Usar el botón Compartir comentarios es la mejor forma de enviar a nuestro equipo los detalles que necesitamos para ayudarte.
Envía tu mensaje al equipo de Éxito del Cliente de CoVet con contexto útil, como el tipo de solicitud, archivos adjuntos y el ID del caso cuando está disponible.
Cómo contactar con nuestro equipo de soporte en CoVet
Puedes contactar con CoVet desde varios lugares.
En la web: haz clic en el botón Compartir comentarios en la barra de navegación lateral izquierda
Móvil: desde tu perfil
Dentro de un caso: seleccionando el icono de engranaje en la esquina superior derecha del caso
Cuando abres Compartir comentarios desde dentro de un caso, el ID del caso se añade automáticamente al formulario.
¿Sobre qué puedo contactar con soporte?
Cuando abras el formulario de soporte, primero elegirás el tipo de solicitud que deseas enviar.
Las opciones pueden incluir:
Error/Bug
Ayuda con mi suscripción
Solicitar una demostración
Suscribir una organización
Idea/Sugerencia
Otro
Elegir la categoría correcta ayuda a dirigir tu solicitud al equipo adecuado más rápidamente.
Cómo enviar una solicitud de soporte
Abre Contactar con soporte desde la barra lateral, el menú del perfil o desde dentro de un caso.
Elige el tipo de solicitud que deseas enviar.
Describe lo que ocurrió con la mayor claridad posible. Incluye qué sucedió, qué esperabas que ocurriera y cualquier detalle que pueda ayudarnos a investigar.
Añade contexto adicional si puedes, incluyendo:
Dictar tu mensaje por voz
Subir hasta 10 imágenes
Grabaciones de pantalla
Envía el formulario.
Una vez enviada, tu solicitud se remite al equipo de soporte de CoVet con los detalles y archivos adjuntos que proporcionaste.
Añadir tu voz, imágenes y grabaciones de pantalla
Añadir imágenes o una grabación de pantalla puede ayudar a nuestro equipo a entender lo que estás viendo, especialmente si algo parece incorrecto, falta o no funciona como se esperaba.
Escribe o dicta lo que ocurrió
En el campo de descripción, puedes escribir tu mensaje o usar el dictado por voz para describir el problema.
Al describir el problema, intenta incluir:
Qué estabas intentando hacer
Qué ocurrió
Qué esperabas que ocurriera
Cualquier detalle del caso o flujo de trabajo que pueda ayudarnos a investigar
Subir imágenes
Puedes subir imágenes directamente en el formulario de soporte.
Puedes:
Subir imágenes desde tu dispositivo
Arrastrar y soltar varias imágenes en el formulario
Añadir hasta 10 imágenes
Las imágenes son especialmente útiles para mostrar mensajes de error, información que falta, problemas de formato o cualquier cosa que no se vea bien.
Grabar un vídeo
También puedes añadir una grabación de pantalla si un vídeo ayudaría a explicar el problema.
Para grabar un vídeo:
1. Selecciona la opción para grabar un vídeo.
2. Serás redirigido a la página de reportabug.com de CoVet.
3. Permite el acceso al micrófono y a la pantalla cuando se te solicite.
4. Elige la pestaña del navegador que deseas grabar.
Te recomendamos abrir CoVet en una pestaña del navegador separada antes de empezar a grabar. Esto te permite mantener tu solicitud de comentarios abierta mientras navegas por CoVet y grabas el problema.
5. Graba el problema.
6. Cuando hayas terminado, finaliza la grabación.
7. Envía la grabación.
8. Copia el enlace de la grabación.
9. Vuelve a tu solicitud de comentarios de CoVet y pega el enlace en el campo de descripción.
Una vez que hayas añadido tu descripción, imágenes o grabación de pantalla, haz clic en Enviar.
Cuanto más contexto puedas proporcionar, más fácil será para nuestro equipo entender lo que ocurrió y comenzar a investigar.
Informar de un problema desde un caso
Si tu solicitud está relacionada con un caso específico, te recomendamos abrir Compartir comentarios directamente desde ese caso usando el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
Al hacerlo, CoVet incluye automáticamente el ID del caso en tu solicitud de soporte. Esto ayuda a nuestro equipo a encontrar rápidamente el caso correspondiente y comenzar a investigar con el mínimo intercambio de mensajes.
Por qué esto ayuda
Usar Contactar con soporte nos ayuda a ayudarte más rápido porque:
Tu solicitud se dirige en función del tipo de problema que elijas.
Los informes relacionados con casos pueden incluir el ID del caso automáticamente.
Las imágenes, vídeos y la entrada de voz proporcionan a nuestro equipo más contexto desde el principio.
Se necesitan menos preguntas de seguimiento antes de que podamos investigar.
Ya sea que estés informando de un error, preguntando sobre tu suscripción, solicitando una demostración o compartiendo una idea, elegir el tipo de solicitud adecuado ayuda a que tu mensaje llegue a las personas correctas.