Der Fallverlauf zeigt jede relevante Aktion in einem Fall, von wem sie stammt und wann sie stattgefunden hat. Nutzen Sie den Fallverlauf, um Änderungen an einem gemeinsam genutzten Fall nachzuvollziehen, ohne im Team nachfragen zu müssen.
Jeder, der einen Fall einsehen kann, sieht auch dessen Fallverlauf. Der Fallverlauf ist nur lesbar und funktioniert im Web, unter iOS und unter Android gleich.
Fallverlauf öffnen
Öffnen Sie den Fall.
Wählen Sie oben rechts auf der Fallseite das Mehr-Symbol (Einstellungen).
Wählen Sie im Menü Fallverlauf.
Der Fallverlauf öffnet sich mit den neuesten Einträgen zuerst. Beim Scrollen werden weitere Einträge nachgeladen, sodass auch lange Fälle übersichtlich bleiben.
Was der Fallverlauf festhält
Jeder Eintrag im Fallverlauf liest sich wie ein Satz: die Person, die gehandelt hat, was sie getan hat, und worauf es sich bezieht. Datum und Uhrzeit erscheinen rechts, im Format, das in Ihrem Profil hinterlegt ist.
Bereich | Im Fallverlauf erfasste Aktionen |
Falldetails | Fall erstellt sowie Änderungen an Fallbezeichnung, Zuständigkeit, Status, Teamsichtbarkeit, Datum oder Uhrzeit |
Eingaben | Gestartete und beendete Aufzeichnungen sowie hinzugefügte oder bearbeitete Eingaben wie PDFs, Bilder und Notizen |
Dokumente | Erstellte, bearbeitete oder gelöschte Dokumente sowie manuell geänderter Exportstatus |
Fallnotizen | Hinzugefügte oder geänderte Fallnotizen |
Telefonanrufe | Begonnene und beendete Anrufe mit Angabe der Anrufdauer |
E-Mails | E-Mails, die über den E-Mail-Assistenten eingegangen sind |
Der Fallverlauf erfasst Aktionen, keine Ansichten. Das Öffnen eines Falls oder des Fallverlaufs selbst erzeugt keinen Eintrag. Mehrere schnelle Änderungen derselben Person am selben Element erscheinen als ein einziger Eintrag.
Änderungen nachvollziehen
Wenn sich ein Falldetail ändert, etwa der Status oder die Zuständigkeit, zeigt der Eintrag im Fallverlauf den alten und den neuen Wert nebeneinander.
Einträge mit zusätzlichen Details lassen sich für weitere Informationen öffnen. Wählen Sie den Eintrag aus, um ihn zu erweitern. Zusätzliche Details umfassen Wertänderungen, Notiztext, Dateigröße, Anrufdauer, Absender einer E-Mail und Länge einer Aufzeichnung.
Schritte, die automatisch nach einer Aktion ablaufen, etwa ein Transkript, das nach einer Aufzeichnung erstellt wird, erscheinen innerhalb des zugehörigen Eintrags und nicht als eigener Eintrag.
Einen Eintrag im Fallverlauf finden
Der Fallverlauf gruppiert Einträge nach Tag, unter Heute, Gestern oder dem Wochentag mit Datum.
Um einen bestimmten Eintrag zu finden, geben Sie oben im Fallverlauf einen Suchbegriff ein. Die Ergebnisse werden während der Eingabe gefiltert und berücksichtigen:
Namen der handelnden Personen
Art der Aktion
Dateinamen und Dokumenttitel
Statuswerte
Notiztext
Datumsangaben
Ältere Fälle: Der Fallverlauf erfasst diese Aktionen seit Oktober 2026. Für die Zeit davor zeigt der Verlauf nur die Aktionen, die damals bereits erfasst wurden, etwa Archivierung, Änderungen am Exportstatus und gelöschte Inhalte.
Eintrag fordert Sie zum Aktualisieren von CoVet auf? Aktualisieren Sie die CoVet App auf die neueste Version, um diesen Eintrag im Fallverlauf anzuzeigen.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zum Fallverlauf erreichen Sie uns unter [email protected].