I casi non assegnati permettono al team di aprire un caso prima che venga indicato un clinico specifico, mantenendo visibilità e responsabilità chiare in base all'appartenenza al team e ai permessi.
Questo consente di avviare i casi prima, evitare confusione nello smistamento e tenere i casi non assegnati visibili ai team giusti.
Questo articolo spiega chi può creare casi non assegnati, come funziona l'assegnazione e come trovare e gestire i casi non assegnati.
Cos'è un Caso Non Assegnato?
In CoVet, un "caso non assegnato" è un caso che:
Viene creato senza essere assegnato a un utente specifico
È di proprietà di un team specifico
Può essere assegnato o riassegnato dai membri del team in qualsiasi momento
I casi non assegnati vengono utilizzati tipicamente quando:
È necessario aprire un caso rapidamente durante l'accettazione o il triage
Il clinico responsabile non è ancora stato indicato
Più membri del team possono prendere in carico il caso in base alla disponibilità
Chi Può Creare Casi Non Assegnati?
La modalità con cui un caso diventa "non assegnato" dipende dal tuo ruolo.
Utenti con Supporto
Gli utenti con Supporto possono creare nuovi casi, ma non possono essere titolari di un caso.
Durante la creazione di un nuovo caso, puoi scegliere di:
Assegnarlo a un membro del team
Lasciarlo non assegnato
Se lasci un caso non assegnato, ti verrà chiesto di selezionare a quale team renderlo visibile.
Utenti Essentials e Unlimited
Quando crei un nuovo caso, questo viene automaticamente assegnato a te.
Per renderlo non assegnato, fai clic sul tuo nome e usa il pulsante Assegnato a nella barra superiore per cambiare l'assegnazione in "Non assegnato."
Assegnazione e Riassegnazione dei Casi
Una volta che esiste un caso non assegnato:
Qualsiasi membro del team proprietario (veterinari, RVT/tecnici, responsabili) può:
Assegnare il caso a se stesso
Assegnare il caso a un altro membro del team
Riassegnare il caso in caso di cambio di responsabilità
L'assegnazione avviene direttamente dalla visualizzazione Casi non assegnati.
Una volta assegnato un caso:
Si comporta come un caso assegnato standard
Tutte le azioni disponibili per il caso dipendono dal ruolo e dai permessi dell'utente
Visualizzazione dei Casi Non Assegnati
I casi non assegnati sono accessibili da un pannello dedicato nella pagina Casi.
Questa visualizzazione mostra:
Solo i casi non assegnati che appartengono al tuo team (o ai tuoi team)
Indicatori chiari per il team di riferimento e la data di creazione
I casi per cui non si dispone dei permessi necessari non verranno visualizzati.
Trovare il Caso Non Assegnato Giusto
All'interno della visualizzazione Casi non assegnati, puoi trovare rapidamente il caso che ti serve:
Cercando per nome del caso
Ordinando per data di creazione
Filtrando per team (per gli utenti che fanno parte di più team)
Questo aiuta i team a smistare i casi in modo efficiente anche nei momenti di maggiore affluenza.
Azioni e Restrizioni in Base al Ruolo
Finché un caso non è assegnato, alcune azioni potrebbero non essere disponibili, a seconda del ruolo e dei permessi. Ad esempio, gli utenti con ruolo di supporto non possono generare modelli fino all'assegnazione del caso.
I membri del team assegnati:
Accedere a tutte le azioni del caso in base al proprio ruolo
Generare documenti e completare i flussi di lavoro del caso una volta assegnati
Questo mantiene i flussi di lavoro chiari e impedisce che vengano eseguite azioni prima che la responsabilità del caso sia definita.