De knop Share Feedback gebruiken is de beste manier om ons team de details te sturen die we nodig hebben om je te helpen.
Het stuurt je bericht naar het Customer Success-team van CoVet met nuttige context, zoals het type verzoek, bijlagen en Casus-ID indien beschikbaar.
Kan ik vanuit CoVet chatten met de klantenservice?
Ja. Je kunt ons team bereiken vanuit CoVet, en een teamlid van Customer Success zal direct in de chat antwoorden. Chat is de snelste manier om een antwoord te krijgen.
1. Open de chat
Op het web:
Open je Profiel
Klik op het Chat-icoon rechtsonder in de hoek
Op mobiel: tik op je profiel en vervolgens op Chat with Support.
2. Stuur je bericht
Beschrijf wat je nodig hebt: een vraag, een fout die je ziet, of feedback.
Voeg screenshots of extra details toe als dat helpt.
Een AI-agent bekijkt je bericht en probeert je direct een antwoord te geven.
Als er meer hulp nodig is, neemt een medewerker van ons team contact met je op.
Hoe neem je contact op met ons supportteam in CoVet
Je kunt CoVet bereiken vanaf verschillende plekken.
Op het web: klik op de knop Share Feedback in de navigatiebalk aan de linkerkant
Mobiel: onder je profiel
Binnen een casus: door het tandwielicoon rechtsboven in de casus te selecteren
Wanneer je Send Feedback opent vanuit een casus, wordt de Casus-ID automatisch toegevoegd aan het formulier.
Waarvoor kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Wanneer je het supportformulier opent, kies je eerst het type verzoek dat je wilt indienen.
Opties zijn onder andere:
Fout/Bug
Hulp bij mijn abonnement
Een demo aanvragen
Een organisatie aanmelden
Idee/Suggestie
Overig
Het kiezen van de juiste categorie helpt om je verzoek sneller naar het juiste team te sturen.
Zo dien je een supportverzoek in
Open Contact Support vanuit de zijbalk, het profielmenu of vanuit een casus.
Kies het type verzoek dat je wilt versturen.
Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Vermeld wat er gebeurde, wat je verwachtte dat er zou gebeuren, en eventuele details die ons kunnen helpen bij het onderzoeken.
Voeg ondersteunende context toe als dat mogelijk is, waaronder:
Dicteer je bericht per spraak
Upload maximaal 10 afbeeldingen
Schermopnames
Verstuur het formulier.
Na het versturen wordt je verzoek naar het CoVet-supportteam gestuurd met de details en bijlagen die je hebt opgegeven.
Spraak, afbeeldingen en schermopnames toevoegen
Het toevoegen van afbeeldingen of een schermopname kan ons team helpen te begrijpen wat je ziet, vooral als iets er onjuist uitziet, ontbreekt of niet werkt zoals verwacht.
Typ of dicteer wat er is gebeurd
In het beschrijvingsveld kun je je bericht typen of spraakdictaat gebruiken om het probleem te beschrijven.
Probeer bij het beschrijven van het probleem het volgende te vermelden:
Wat je probeerde te doen
Wat er gebeurde
Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
Eventuele casus- of workflowdetails die ons kunnen helpen bij het onderzoeken
Afbeeldingen uploaden
Je kunt afbeeldingen direct in het supportformulier uploaden.
Je kunt:
Afbeeldingen uploaden vanaf je apparaat
Meerdere afbeeldingen naar het formulier slepen
Maximaal 10 afbeeldingen toevoegen
Afbeeldingen zijn vooral handig om foutmeldingen, ontbrekende informatie, opmaakproblemen of andere zaken die er niet goed uitzien te tonen.
Een video opnemen
Je kunt ook een schermopname toevoegen als een video helpt om het probleem uit te leggen.
Om een video op te nemen:
1. Selecteer de optie om een video op te nemen.
2. Je wordt doorgestuurd naar de reportabug.com-pagina van CoVet.
3. Sta microfoon- en schermtoegang toe wanneer daarom wordt gevraagd.
4. Kies het browsertabblad dat je wilt opnemen.
We raden aan om CoVet in een apart browsertabblad te openen voordat je begint met opnemen. Zo kun je je feedbackverzoek open houden terwijl je door CoVet navigeert en het probleem opneemt.
5. Neem het probleem op.
6. Wanneer je klaar bent, rond je de opname af.
7. Verstuur de opname.
8. Kopieer de link van de opname.
9. Ga terug naar je CoVet-feedbackverzoek en plak de link in het beschrijvingsveld.
Zodra je je beschrijving, afbeeldingen of schermopname hebt toegevoegd, klik je op Verzenden.
Hoe meer context je kunt geven, hoe makkelijker het voor ons team is om te begrijpen wat er is gebeurd en het onderzoek te starten.
Een probleem melden vanuit een casus
Als je verzoek betrekking heeft op een specifieke casus, raden we aan om Send Feedback direct vanuit die casus te openen via het tandwielicoon rechtsboven.
Wanneer je dit doet, voegt CoVet automatisch de Casus-ID toe aan je supportverzoek. Dit helpt ons team om snel de betreffende casus te vinden en het onderzoek te starten met minimale heen-en-weer communicatie.
Waarom dit helpt
Contact Support gebruiken helpt ons om je sneller te helpen omdat:
Je verzoek wordt doorgestuurd op basis van het probleemtype dat je kiest.
Casusgerelateerde meldingen automatisch de Casus-ID kunnen bevatten.
Afbeeldingen, video's en spraakinvoer ons team vanaf het begin meer context geven.
Er minder vervolgvragen nodig zijn voordat we kunnen onderzoeken.
Of je nu een bug meldt, een vraag hebt over je abonnement, een demo aanvraagt of een idee deelt, het kiezen van het juiste verzoektype helpt je bericht bij de juiste mensen terecht te laten komen.