De knop Feedback delen gebruiken is de beste manier om ons team de informatie te sturen die we nodig hebben om je te helpen.
Het stuurt je bericht naar het Customer Success-team van CoVet met nuttige context, zoals het type verzoek, bijlagen en Casus-ID indien beschikbaar.
Hoe neem je contact op met ons supportteam in CoVet
Je kunt CoVet vanaf verschillende plekken bereiken.
Op het web: klik op de knop Feedback delen in de navigatiebalk aan de linkerkant
Mobiel: onder je profiel
Binnen een casus: door het tandwielpictogram rechtsboven in de casus te selecteren
Wanneer je Feedback versturen opent vanuit een casus, wordt de Casus-ID automatisch toegevoegd aan het formulier.
Waarvoor kan ik contact opnemen met support?
Wanneer je het supportformulier opent, kies je eerst het type verzoek dat je wilt indienen.
Opties zijn onder andere:
Fout/Bug
Hulp bij mijn abonnement
Een demo aanvragen
Een organisatie abonneren
Idee/Suggestie
Overig
De juiste categorie kiezen helpt om je verzoek sneller naar het juiste team te sturen.
Hoe dien je een supportverzoek in
Open Contact Support vanuit de zijbalk, het profielmenu of vanuit een casus.
Kies het type verzoek dat je wilt versturen.
Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Vermeld wat er gebeurde, wat je verwachtte dat er zou gebeuren, en eventuele details die ons kunnen helpen bij het onderzoek.
Voeg ondersteunende context toe als dat mogelijk is, waaronder:
Dicteer je bericht met spraak
Upload maximaal 10 afbeeldingen
Schermopnames
Verstuur het formulier.
Na het versturen wordt je verzoek naar het CoVet-supportteam gestuurd met de details en bijlagen die je hebt opgegeven.
Spraak, afbeeldingen en schermopnames toevoegen
Het toevoegen van afbeeldingen of een schermopname kan ons team helpen te begrijpen wat je ziet, vooral als iets er niet correct uitziet, ontbreekt of niet werkt zoals verwacht.
Typ of dicteer wat er is gebeurd
In het beschrijvingsveld kun je je bericht typen of spraakdictatie gebruiken om het probleem te beschrijven.
Probeer bij het beschrijven van het probleem het volgende te vermelden:
Wat je probeerde te doen
Wat er gebeurde
Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
Eventuele casus- of workflowdetails die ons kunnen helpen bij het onderzoek
Afbeeldingen uploaden
Je kunt afbeeldingen rechtstreeks in het supportformulier uploaden.
Je kunt:
Afbeeldingen uploaden vanaf je apparaat
Meerdere afbeeldingen naar het formulier slepen
Maximaal 10 afbeeldingen toevoegen
Afbeeldingen zijn bijzonder nuttig om foutmeldingen, ontbrekende informatie, opmaakproblemen of alles wat er niet goed uitziet te tonen.
Een video opnemen
Je kunt ook een schermopname toevoegen als een video het probleem beter kan uitleggen.
Om een video op te nemen:
1. Selecteer de optie om een video op te nemen.
2. Je wordt doorgestuurd naar de reportabug.com-pagina van CoVet.
3. Geef toegang tot de microfoon en het scherm wanneer daarom wordt gevraagd.
4. Kies het browsertabblad dat je wilt opnemen.
We raden aan om CoVet in een apart browsertabblad te openen voordat je begint met opnemen. Zo kun je je feedbackverzoek open houden terwijl je door CoVet navigeert en het probleem opneemt.
5. Neem het probleem op.
6. Wanneer je klaar bent, rond je de opname af.
7. Verstuur de opname.
8. Kopieer de link van de opname.
9. Ga terug naar je CoVet-feedbackverzoek en plak de link in het beschrijvingsveld.
Zodra je je beschrijving, afbeeldingen of schermopname hebt toegevoegd, klik je op Versturen.
Hoe meer context je kunt geven, hoe makkelijker het voor ons team is om te begrijpen wat er is gebeurd en het onderzoek te starten.
Een probleem melden vanuit een casus
Als je verzoek betrekking heeft op een specifieke casus, raden we aan om Feedback delen rechtstreeks vanuit die casus te openen via het tandwielpictogram rechtsboven.
Wanneer je dit doet, voegt CoVet automatisch de Casus-ID toe aan je supportverzoek. Dit helpt ons team om snel de betreffende casus te vinden en het onderzoek te starten met minimaal heen-en-weer gepraat.
Waarom dit helpt
Contact Support gebruiken helpt ons om je sneller te helpen, omdat:
Je verzoek wordt doorgestuurd op basis van het type probleem dat je kiest.
Casusgerelateerde meldingen automatisch de Casus-ID kunnen bevatten.
Afbeeldingen, video's en spraakinvoer ons team vanaf het begin meer context geven.
Er minder vervolgvragen nodig zijn voordat we kunnen onderzoeken.
Of je nu een bug meldt, een vraag hebt over je abonnement, een demo aanvraagt of een idee deelt, het kiezen van het juiste type verzoek zorgt ervoor dat je bericht de juiste mensen bereikt.