Communication Feedback analyseert de consultopnames die je aan een casus hebt toegevoegd en geeft je persoonlijke feedback over hoe je met de cliënt hebt gecommuniceerd. De tool beoordeelt acht communicatiecompetenties, laat zien welke al goed zijn ontwikkeld en welke nog verder kunnen groeien, en toont de exacte momenten in je eigen transcript waarop elke conclusie is gebaseerd. Bij elke competentie hoort ook een kort leermodule, zodat je de feedback direct kunt toepassen in je volgende consult.
De resultaten zijn alleen voor jou. Ze worden niet gedeeld met je team, de praktijkeigenaar of andere gebruikers van het account.
Waar vind je het
Communication Feedback is beschikbaar voor een onbeperkt aantal gebruikers en is te vinden in het menu Extra van elke casus: het dropdown-menu Extra op de desktop en het tabblad Meer op mobiel.
Vereiste | Toelichting |
Een Unlimited-abonnement | Communication Feedback is beschikbaar voor Unlimited-gebruikers. Bij andere abonnementen verschijnt de functie niet in het menu Tools. |
Minimaal één opname | De casus moet een opname bevatten die jij hebt toegevoegd. Zonder opname blijft Communication Feedback wel zichtbaar in het menu Tools, maar is de functie uitgeschakeld met de melding "Vereist minimaal één opname." |
Alleen jouw eigen opnames | Alleen de opnames die jij hebt toegevoegd, worden geanalyseerd. Als meerdere teamleden opnames hebben gemaakt bij een casus, ontvangt iedereen uitsluitend feedback op zijn of haar eigen opnames. Opnames van collega's zijn voor anderen niet inzichtelijk. |
De functie ingeschakeld | Communication Feedback is standaard ingeschakeld. Zie "Uitschakelen en weer inschakelen" hieronder. |
Platforms | Web, iOS en Android. |
Wat je krijgt
Elke analyse genereert één rapport per casus. Het rapport opent met een overzicht, gevolgd door een uitgebreide beschrijving van acht communicatiecompetenties.
Het overzicht biedt een snelle samenvatting: een of twee zinnen over het consult, aangevuld met twee korte lijsten.
Overzichtssectie | Wat er wordt weergegeven |
Belangrijkste sterke punten | Twee of drie dingen die goed naar voren kwamen in dit consult. |
Aandachtspunten voor de volgende keer | Twee of drie punten waaraan je tijdens het volgende consult extra aandacht kunt besteden. |
Onder het overzicht krijgt elke competentie een beoordeling, een schriftelijke toelichting en citaten uit je transcript, met vermelding van de spreker en het tijdstip.
Competentie | Wat wordt beoordeeld |
Actief luisteren en empathisch doorvragen | Ruimte geven voor inbreng, begrip tonen, emoties verkennen |
Toestemming, afsluiting en opvolging | Begrip bevestigen, overeenstemming bereiken, vervolgstappen plannen |
Structuur en verloop van het consult | Agenda bepalen, logische opbouw, tijdsbeheer |
Contextuele zorg en ethisch bewustzijn | Financiële gevoeligheid, culturele bewustwording, ethische afwegingen |
Vertrouwen en relatieopbouw | Vertrouwen, warmte, samenwerking, non-verbale signalen |
Advies en gezamenlijke besluitvorming | Opties toelichten, de cliënt betrekken, heldere onderbouwing |
Zelfinzicht en reflectief communiceren | Eigen vooroordelen herkennen, stijl aanpassen, bijsturen tijdens het consult |
Transparante klinische redenering | Hardop redeneren, de achtergrond uitleggen, je denkproces inzichtelijk maken |
Elke competentie krijgt een van deze badges.
Badge | Betekenis |
Strong | Uitzonderlijk sterke toepassing van de vaardigheid. |
Effective | De vaardigheid wordt consequent goed toegepast. |
Adequate | Voldoet aan de verwachtingen. |
Develop | Deze vaardigheid vraagt nog om extra oefening. |
Not applicable | Dit consult bood onvoldoende aanknopingspunten voor deze competentie, waardoor er geen beoordeling is gegeven. Dit is geen negatief resultaat. |
Er is geen totaalscore en geen rangschikking ten opzichte van andere gebruikers. Het rapport geeft een beeld van één consult, geen algemeen prestatiecijfer.
Zo gebruik je het
Deze functie is alleen beschikbaar voor gebruikers met een onbeperkt abonnement.
Open de casus waarover je feedback wilt ontvangen.
Open het menu Tools en selecteer Communication Feedback.
De analyse start automatisch. Je ziet de voortgang per competentie en per opname die wordt verwerkt. Een gemiddelde analyse duurt ongeveer 30 seconden.
Wacht tot het rapport klaar is. Verlaat je het scherm voordat de analyse is afgerond, via Annuleren op de computer of via Terug op mobiel, dan stopt de analyse en wordt er niets opgeslagen. Je kunt de analyse op elk moment opnieuw starten.
Het rapport lezen
Begin met het Overzicht. Belangrijkste sterke punten en Aandachtspunten voor de volgende keer geven je in een paar regels een eerste indruk van de feedback, nog voor je de details bekijkt.
Ga daarna naar de acht competentierijen. Die zijn standaard ingeklapt, zodat je eerst het geheel ziet voordat je inzoomt op de details. Gebruik Alles uitklappen om alle rijen tegelijk te openen.
Open een competentie om links het commentaar te zien en rechts de transcriptvoorbeelden. Op mobiel worden deze onder elkaar weergegeven in één kolom.
Lees de geciteerde voorbeelden. Bij elk voorbeeld staat wie er aan het woord was en op welk moment in de opname, zodat je het kunt terugplaatsen in het consult.
Selecteer Meer informatie bij een competentie om de bijbehorende leermodule te openen.
Elke leermodule bestaat uit dezelfde vier onderdelen.
Sectie | Wat het je oplevert |
Definitie | Hoe de competentie hier wordt omschreven, zodat een badge een duidelijk referentiepunt heeft |
Waarom dit belangrijk is | Het effect op de cliënt, op jou en op de patiënt |
Hoe je deze vaardigheid herkent | Formuleringen die je kunt gebruiken, signalen dat het goed landt, signalen dat het niet werkt en veelgemaakte valkuilen |
Gerelateerde competenties | De andere competenties die makkelijker gaan als deze goed zit, met links naar de bijbehorende modules |
Het rapport downloaden
Selecteer Downloaden in de rapportkoptekst om de volledige analyse als pdf op te slaan. Het bestand bevat alle acht competenties met hun badges, toelichting en transcriptvoorbeelden, plus de privacyverklaring en de AI-disclaimer.
Detail | Gedrag |
Bestandsnaam | Communication-Feedback-{Case name}-{Date}.pdf |
Opmaak en huisstijl | Volgt de PDF-voorkeuren in je Personalisatie-instellingen, inclusief je logo |
Op mobiel | Opent de opslag- of deeloptie van je eigen apparaat |
Opnieuw uitvoeren
Voeg een nieuwe opname toe aan de casus en voer Communication Feedback opnieuw uit om feedback te ontvangen die deze opname meeneemt. Een nieuwe analyse vervangt het vorige rapport voor die casus. Alleen het meest recente rapport wordt bewaard. Download de PDF eerst als je een kopie van het eerdere rapport wilt bewaren.
Als je het rapport verlaat en naar dezelfde casus terugkeert, zie je het rapport dat je al hebt gegenereerd. Er wordt geen nieuwe analyse gestart.
In- en uitschakelen
Ga naar Profiel, dan naar Overige Integraties en Verbindingen.
Zoek de Communication Feedback-kaart op. De schakelaar staat Standaard aan.
Zet hem uit om Communication Feedback te Verbergen in het menu Tools van elke casus.
Uitschakelen verbergt de functie, maar de rapporten die je al hebt gegenereerd blijven bewaard. Zet de schakelaar weer aan en ze zijn er meteen weer.
Aanbevolen werkwijze
Gebruik het ook voor consulten die goed verliepen, niet alleen voor de lastige. Bij Belangrijkste Sterktes zie je wat je moet blijven doen.
Lees de voorbeelden, niet alleen het label. De geciteerde momenten bevatten de nuttigste informatie.
Neem één competentie tegelijk. Bij Focus voor Volgende Keer staan twee of drie opties. Eén daarvan consequent toepassen in je volgende consulten levert meer op dan alles tegelijk willen veranderen.
Zie het als één perspectief op één consult. De analyse is gebaseerd op de opname, dus wat daarbuiten gebeurde, maakt geen deel uit van het beeld.
Houd het voor jezelf. Rapporten zijn standaard privé. Deel een rapport alleen als je dat zelf wilt, bijvoorbeeld met een mentor.
Bronnen en veiligheid
De labels, toelichting en leermodules worden gegenereerd door LifeLearn Sofie AI.
AI kan fouten maken. Controleer daarom alles wat belangrijk is aan de hand van je eigen herinnering aan het consult.
Communication Feedback is een reflectietool. Het beoordeelt geen klinische beslissingen en is geen functioneringsgesprek of beoordeling die zichtbaar is voor de praktijk.
De analyse volgt de taal van je interface. Als het consult in een andere taal is opgenomen, komt de feedback alsnog in de taal van je interface terug.
Support en feedback
CoVet support helpt je bij het inschakelen van de functie, het gebruik ervan en het terugvinden van je rapport. Opmerkingen over de inhoud van de feedback kun je doorgeven aan het LifeLearn-team.
Heb je ideeën om Communication Feedback nuttiger te maken in je dagelijkse praktijk, neem dan contact op met het supportteam.