Przypadki nieprzypisane pozwalają zespołom tworzyć przypadki zanim zostanie wyznaczony konkretny lekarz, zachowując przejrzystość widoczności i odpowiedzialności na podstawie przynależności do zespołu i uprawnień.
Dzięki temu zespoły mogą szybciej rozpoczynać pracę nad przypadkami, ograniczać zamieszanie przy przekazywaniu i mieć pewność, że nieprzypisane przypadki są widoczne dla właściwych osób.
Ten artykuł wyjaśnia, kto może tworzyć nieprzypisane przypadki, jak działa przypisywanie oraz jak je znajdować i nimi zarządzać.
Czym jest przypadek nieprzypisany?
W CoVet „przypadek nieprzypisany" to przypadek, który:
Został utworzony bez przypisania do konkretnego użytkownika
Należy do określonego zespołu
Może być przypisany lub przekazany innemu członkowi zespołu w dowolnym momencie
Przypadki nieprzypisane są zazwyczaj używane gdy:
Przypadek musi zostać szybko utworzony podczas przyjęcia lub triażu
Odpowiedzialny lekarz nie został jeszcze wyznaczony
Kilku członków zespołu może przejąć odpowiedzialność w zależności od dostępności
Kto może tworzyć przypadki nieprzypisane?
To, w jaki sposób przypadek staje się „nieprzypisany", zależy od Twojej roli.
Użytkownicy pomocniczy
Użytkownicy pomocniczy mogą tworzyć nowe przypadki, ale nie mogą być ich właścicielami.
Podczas tworzenia nowego przypadku możesz:
Przypisać go do członka zespołu
Pozostawić go nieprzypisanym
Jeśli pozostawisz przypadek nieprzypisany, zostaniesz poproszony o wybranie zespołu, dla którego przypadek ma być widoczny.
Użytkownicy Essentials i Unlimited
Podczas tworzenia nowego przypadku jest on automatycznie przypisywany do Ciebie.
Aby oznaczyć go jako nieprzypisany, kliknij swoje imię i nazwisko, a następnie użyj przycisku Przypisz do na górnym pasku, aby zmienić przypisanie na „Nieprzypisany".
Przypisywanie i przekazywanie przypadków
Gdy istnieje już nieprzypisany przypadek:
Każdy członek zespołu właścicielskiego (lekarze weterynarii, technicy weterynaryjni/RVT, menedżerowie) może:
Przypisać sprawę do siebie
Przypisać sprawę innemu członkowi zespołu
Ponownie przypisać sprawę w przypadku zmiany odpowiedzialności
Przypisanie następuje bezpośrednio z widoku Nieprzypisanych Spraw.
Po przypisaniu sprawy:
Działa jak standardowa przypisana sprawa
Wszystkie akcje w sprawie stają się dostępne zgodnie z rolą i uprawnieniami użytkownika
Przeglądanie Nieprzypisanych Spraw
Nieprzypisane sprawy są dostępne z dedykowanego panelu Nieprzypisanych Spraw na stronie Spraw.
Ten widok pokazuje:
Tylko nieprzypisane sprawy należące do Twojego zespołu lub zespołów
Czytelne oznaczenia właściciela zespołu i daty utworzenia
Sprawy, do których nie masz uprawnień, nie będą wyświetlane.
Znajdowanie Właściwej Nieprzypisanej Sprawy
W widoku Nieprzypisanych Spraw możesz szybko znaleźć potrzebną sprawę, korzystając z:
Wyszukiwania po nazwie sprawy
Sortowania według daty utworzenia
Filtrowania według zespołu (dla użytkowników należących do wielu zespołów)
Ułatwia to sprawne kierowanie spraw w czasie wzmożonej pracy.
Działania i Ograniczenia Według Roli
Do czasu przypisania sprawy niektóre akcje mogą być niedostępne w zależności od roli i uprawnień. Na przykład użytkownicy wsparcia nie mogą generować szablonów, dopóki sprawa nie zostanie przypisana.
Przypisani członkowie zespołu:
Mają pełny dostęp do działań w przypadku zgodnie ze swoją rolą
Mogą generować dokumenty i realizować przebieg przypadku po przypisaniu
To zapewnia przejrzystość pracy i zapobiega podejmowaniu działań przed ustaleniem odpowiedzialności za przypadek.