Informacja zwrotna o komunikacji analizuje nagrania konsultacji dodane do przypadku i dostarcza ci prywatnej oceny tego, jak rozmawiałeś z klientem. Obejmuje osiem kompetencji komunikacyjnych: wskazuje te, które wypadły mocno, oraz te, nad którymi warto popracować, i pokazuje konkretne fragmenty twojego transkryptu, które były podstawą każdej oceny. Do każdej kompetencji dołączony jest krótki moduł edukacyjny, dzięki któremu możesz od razu wdrożyć wskazówki w kolejnej konsultacji.
Wyniki są widoczne tylko dla ciebie. Nie są udostępniane zespołowi, właścicielowi lecznicy ani żadnej innej osobie w ramach konta.
Gdzie to znaleźć
Informacja zwrotna o komunikacji jest dostępna dla nieograniczonej liczby użytkowników i znajduje się w menu Narzędzia każdego przypadku: w menu rozwijanym Narzędzia na komputerze oraz w arkuszu Więcej na urządzeniu mobilnym.
Wymagania | Szczegóły |
Plan Unlimited | Informacja zwrotna o komunikacji jest dostępna wyłącznie w planie Unlimited. W pozostałych planach opcja ta nie pojawia się w menu Narzędzia. |
Co najmniej jedno nagranie | Przypadek musi zawierać nagranie dodane przez Ciebie. Bez nagrania opcja Informacja zwrotna o komunikacji nadal widnieje w menu Narzędzia, ale jest nieaktywna z adnotacją: „Wymaga co najmniej jednego nagrania". |
Tylko Twoje nagrania | Analizie podlegają wyłącznie nagrania dodane przez Ciebie. Jeśli w danym przypadku nagrań dokonało kilka osób z zespołu, każda z nich otrzymuje informację zwrotną tylko na podstawie własnych nagrań. Nikt nie ma wglądu w nagrania innych. |
Włączona funkcja | Informacja zwrotna o komunikacji jest domyślnie włączona. Zobacz sekcję „Wyłączanie i ponowne włączanie" poniżej. |
Platformy | Web, iOS i Android. |
Co otrzymujesz
Każde uruchomienie generuje jeden raport dla danego przypadku. Otwiera się on widokiem ogólnym, a poniżej szczegółowo omawia osiem kompetencji komunikacyjnych.
Widok ogólny pozwala szybko ocenić sytuację: jedno lub dwa zdania podsumowujące konsultację, a następnie dwie krótkie listy.
Sekcja przeglądu | Co pokazuje |
Główne mocne strony | Dwie lub trzy rzeczy, które wypadły dobrze podczas tej konsultacji. |
Na co zwrócić uwagę następnym razem | Dwie lub trzy obszary, na które warto skierować uwagę podczas kolejnej konsultacji. |
Poniżej przeglądu każda kompetencja opatrzona jest oznaczeniem, komentarzem pisemnym oraz cytatami z transkryptu, z podaniem osoby mówiącej i znacznika czasu.
Kompetencja | Co jest oceniane |
Aktywne słuchanie i empatyczne pytanie | Zachęcanie klienta do wypowiedzi, potwierdzanie zrozumienia, odnoszenie się do emocji |
Zgoda, zamknięcie konsultacji i dalsze kroki | Upewnienie się, że klient rozumie, uzyskanie jego zgody, ustalenie planu dalszego postępowania |
Struktura i przebieg konsultacji | Ustalanie planu konsultacji, logiczny jej przebieg, zarządzanie czasem |
Indywidualne podejście i świadomość etyczna | Wrażliwość na sytuację finansową klienta, świadomość kulturowa, kwestie etyczne |
Budowanie relacji i zaufania | Zaufanie, życzliwość, partnerstwo, komunikacja niewerbalna |
Zalecenia i wspólne podejmowanie decyzji | Przedstawianie opcji, angażowanie klienta w decyzję, jasne uzasadnienie |
Samoświadomość i refleksja nad własną komunikacją | Rozpoznawanie własnych uprzedzeń, dostosowywanie stylu komunikacji, korekta w trakcie konsultacji |
Przejrzyste rozumowanie kliniczne | Myślenie na głos, wyjaśnianie powodów podejmowanych decyzji, pokazywanie toku rozumowania |
Każda kompetencja jest oznaczona jedną z tych odznak.
Ocena | Znaczenie |
Strong | Wyjątkowe opanowanie danej umiejętności. |
Effective | Umiejętność stosowana konsekwentnie i pewnie. |
Adequate | Spełnia oczekiwania. |
Develop | Umiejętność wymaga dalszego ćwiczenia. |
Not applicable | Ta konsultacja nie dostarczyła wystarczających danych do oceny tej kompetencji, dlatego nie została ona oceniona. Nie jest to wynik negatywny. |
Raport nie zawiera oceny ogólnej ani porównania z innymi użytkownikami. Odnosi się wyłącznie do jednej konsultacji i nie jest oceną wyników pracy.
Jak uruchomić analizę
Ta funkcja jest dostępna wyłącznie dla użytkowników z planem nieograniczonym.
Otwórz przypadek, dla którego chcesz uzyskać informację zwrotną.
Otwórz menu Narzędzia i wybierz Communication Feedback.
Analiza uruchamia się automatycznie. Na ekranie widać postęp przetwarzania dla każdej kompetencji i każdego nagrania. Typowe uruchomienie trwa około 30 sekund.
Poczekaj na raport. Jeśli opuścisz ekran przed zakończeniem analizy, na komputerze przyciskiem Anuluj, a na urządzeniu mobilnym przyciskiem Wstecz, proces zostanie przerwany i nic nie zostanie zapisane. Możesz go uruchomić ponownie w dowolnym momencie.
Jak czytać raport
Zacznij od sekcji Przegląd. Główne mocne strony i Na co zwrócić uwagę następnym razem dają ogólny obraz informacji zwrotnej w kilku zdaniach, jeszcze przed przejściem do szczegółów.
Przejdź do ośmiu wierszy kompetencji. Są one domyślnie zwinięte, dzięki czemu możesz zobaczyć całość, zanim zagłębisz się w szczegóły. Użyj opcji Rozwiń wszystko, aby otworzyć wszystkie wiersze naraz.
Otwórz daną kompetencję, aby zobaczyć komentarz po lewej stronie i przykłady z transkrypcji po prawej. Na urządzeniach mobilnych obie kolumny układają się jedna pod drugą.
Przeczytaj cytowane przykłady. Przy każdym z nich widać, kto mówił i w którym momencie nagrania to padło, dzięki czemu łatwo umieścić wypowiedź w kontekście konsultacji.
Wybierz Dowiedz się więcej przy dowolnej kompetencji, aby otworzyć jej moduł szkoleniowy.
Każdy moduł szkoleniowy składa się z tych samych czterech części.
Sekcja | Co zawiera |
Definicja | Jak dana kompetencja jest tu rozumiana, aby odznaka miała jednoznaczny punkt odniesienia |
Dlaczego to ważne | Wpływ na klienta, na Ciebie i na pacjenta |
Jak rozpoznać tę umiejętność | Przykładowe sformułowania, sygnały, że idzie dobrze, sygnały, że coś nie gra, oraz najczęstsze błędy |
Powiązane kompetencje | Inne kompetencje, które łatwiej rozwijać, gdy ta już działa, wraz z linkami do odpowiednich modułów |
Pobieranie raportu
Wybierz Pobierz w nagłówku raportu, aby zapisać pełną analizę jako plik PDF. Plik zawiera wszystkie osiem kompetencji wraz z odznakami, komentarzami i przykładami z transkrypcji, a także informację o ochronie prywatności i zastrzeżenie dotyczące AI.
Szczegół | Działanie |
Nazwa pliku | Communication-Feedback-{Case name}-{Date}.pdf |
Układ i identyfikacja wizualna | Zgodny z preferencjami PDF ustawionymi w personalizacji, łącznie z logo kliniki |
Na urządzeniu mobilnym | Otwiera systemowe opcje zapisywania lub udostępniania pliku |
Ponowne uruchomienie analizy
Dodaj nowe nagranie do przypadku i uruchom Communication Feedback ponownie, aby uzyskać informację zwrotną uwzględniającą to nagranie. Każde nowe uruchomienie zastępuje poprzedni raport dla danego przypadku, a przechowywany jest tylko ten najnowszy. Jeśli chcesz zachować wcześniejszy raport, pobierz plik PDF przed ponownym uruchomieniem.
Jeśli opuścisz raport i wrócisz do tego samego przypadku, zobaczysz już wygenerowany raport, a nie nową analizę.
Włączanie i wyłączanie funkcji
Przejdź do Profilu, a następnie do Inne integracje i połączenia.
Znajdź kartę Communication Feedback. Przełącznik jest domyślnie włączony.
Wyłącz go, aby ukryć Communication Feedback z menu Narzędzia we wszystkich przypadkach.
Wyłączenie funkcji ukrywa ją w interfejsie, ale zachowuje wszystkie wygenerowane wcześniej raporty. Po ponownym włączeniu raporty są nadal dostępne.
Dobre praktyki
Używaj tej funkcji przy konsultacjach, z których chcesz się uczyć, nie tylko przy tych, które poszły gorzej. Sekcja Główne Mocne Strony podpowiada, co warto kontynuować.
Czytaj przykłady, nie tylko odznakę. Cytowane fragmenty zawierają najbardziej przydatne informacje.
Skup się na jednej kompetencji naraz. Sekcja Na Co Zwrócić Uwagę wskazuje dwa lub trzy obszary do wyboru. Praca nad jednym z nich przez kilka kolejnych konsultacji przyniesie więcej niż próba zmieniania wszystkiego jednocześnie.
Traktuj to jako jeden obraz jednej konsultacji. Analiza opiera się na nagraniu, więc wszystko, co wydarzyło się poza nim, nie jest brane pod uwagę.
Zachowaj raport dla siebie. Raporty są z założenia prywatne. Możesz podzielić się nimi wyłącznie z własnej woli, na przykład z mentorem.
Źródła i bezpieczeństwo
Odznaki, komentarze i moduły edukacyjne są generowane przez LifeLearn Sofie AI.
AI może się mylić, dlatego warto weryfikować ważne informacje z własną pamięcią przebiegu konsultacji.
Communication Feedback to narzędzie do refleksji. Nie ocenia decyzji klinicznych i nie jest przeglądem wyników ani oceną dostępną dla kierownictwa kliniki.
Analiza odbywa się w języku ustawionym w interfejsie. Jeśli konsultacja została nagrana w innym języku, informacja zwrotna i tak pojawi się w języku interfejsu.
Wsparcie i opinie
Wsparcie CoVet pomoże w uruchomieniu funkcji, jej obsłudze oraz odnalezieniu raportu. Uwagi dotyczące treści informacji zwrotnej trafiają do zespołu LifeLearn w celu weryfikacji.
Jeśli masz pomysły na to, jak Communication Feedback mogłoby lepiej sprawdzać się w codziennej pracy, skontaktuj się z zespołem wsparcia.