Nicht zugewiesene Fälle ermöglichen es Teams, Fälle zu erstellen, bevor ein bestimmter Behandler zugewiesen wird. Gleichzeitig bleiben Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit klar geregelt – basierend auf Teamzugehörigkeit und Berechtigungen.
So können Teams früher mit der Bearbeitung beginnen, Zuordnungsverwirrungen reduzieren und sicherstellen, dass nicht zugewiesene Fälle für die richtigen Teams sichtbar bleiben.
In diesem Artikel erfahren Sie, wer nicht zugewiesene Fälle erstellen kann, wie die Zuweisung funktioniert und wie Sie nicht zugewiesene Fälle finden und verwalten.
Was ist ein nicht zugewiesener Fall?
In CoVet ist ein nicht zugewiesener Fall ein Fall, der:
Ohne Zuweisung an einen bestimmten Benutzer erstellt wird
Einem bestimmten Team zugeordnet ist
Jederzeit von Teammitgliedern zugewiesen oder neu zugewiesen werden kann
Nicht zugewiesene Fälle werden typischerweise verwendet, wenn:
Ein Fall während Aufnahme oder Triage schnell erstellt werden muss
Der verantwortliche Behandler noch nicht feststeht
Mehrere Teammitglieder je nach Verfügbarkeit die Verantwortung übernehmen können
Wer kann nicht zugewiesene Fälle erstellen?
Wie ein Fall den Status nicht zugewiesen erhält, hängt von Ihrer Rolle ab.
Support-Benutzer
Support-Benutzer können neue Fälle erstellen, jedoch selbst keine Fälle besitzen.
Beim Erstellen eines neuen Falls können Sie:
Den Fall einem Teammitglied zuweisen oder
Den Fall nicht zugewiesen lassen
Wenn Sie einen Fall nicht zugewiesen lassen, werden Sie aufgefordert auszuwählen, für welches Team der Fall sichtbar sein soll.
Essentials- und Unlimited-Benutzer
Beim Erstellen eines neuen Falls wird dieser automatisch Ihnen zugewiesen.
Um den Fall nicht zugewiesen zu machen, klicken Sie auf Ihren Namen und verwenden Sie die Schaltfläche Zuweisen an in der oberen Leiste, um die Zuweisung auf Nicht zugewiesen zu ändern.
Fälle zuweisen und neu zuweisen
Sobald ein nicht zugewiesener Fall existiert:
Kann jedes Mitglied des verantwortlichen Teams (Tierärzte, TFA/Techniker, Führungskräfte):
Den Fall sich selbst zuweisen
Den Fall einem anderen Teammitglied zuweisen
Den Fall neu zuweisen, wenn sich die Zuständigkeit ändert
Die Zuweisung erfolgt direkt aus der Ansicht Nicht zugewiesene Fälle.
Sobald ein Fall zugewiesen ist:
Verhält er sich wie ein regulär zugewiesener Fall
Alle Fallaktionen stehen entsprechend der Rolle und Berechtigungen des Benutzers zur Verfügung
Nicht zugewiesene Fälle anzeigen
Nicht zugewiesene Fälle sind über ein eigenes Panel Nicht zugewiesene Fälle am unteren Rand der Fallseite zugänglich.
Diese Ansicht zeigt:
Nur nicht zugewiesene Fälle, die zu Ihrem/Ihren Team(s) gehören
Klare Hinweise zur Teamzugehörigkeit und zum Erstellungsdatum
Fälle, für die Sie keine Berechtigung haben, werden nicht angezeigt.
Den richtigen nicht zugewiesenen Fall finden
Innerhalb der Ansicht Nicht zugewiesene Fälle können Sie den benötigten Fall schnell finden, indem Sie:
Nach dem Fallnamen suchen
Nach Erstellungsdatum sortieren
Nach Team filtern (für Benutzer in mehreren Teams)
Dies hilft Teams, Fälle auch in arbeitsintensiven Zeiten effizient zu verteilen.
Rollenbasierte Aktionen und Einschränkungen
Solange ein Fall nicht zugewiesen ist, stehen bestimmte Aktionen abhängig von Rolle und Berechtigungen möglicherweise nicht zur Verfügung. So können Support-Benutzer beispielsweise keine Vorlagen generieren, solange der Fall nicht zugewiesen ist.
Zugewiesene Teammitglieder:
Haben vollständigen Zugriff auf Fallaktionen entsprechend ihrer Rolle
Können Dokumente generieren und Workflows abschließen, sobald der Fall zugewiesen ist
So bleiben Workflows übersichtlich und es wird verhindert, dass Aktionen ausgeführt werden, bevor die Zuständigkeit eindeutig festgelegt ist.