La página del caso es tu base de operaciones en CoVet. Desde aquí puedes registrar una consulta, revisar los detalles, generar documentos y gestionar el seguimiento: tareas y elementos de facturación.
Este artículo te muestra dónde encontrar las herramientas principales en la página del caso rediseñada, especialmente las funciones de grabación y generación de documentos.
Activar la Página del Caso Rediseñada (Usuarios Existentes)
La página de casos actualizada está pensada para que mantengas el orden y no pierdas de vista las consultas más importantes del día.
Si ya eras usuario antes del 4 de febrero de 2026, la página del caso rediseñada está disponible a través de un interruptor Beta.
Usuarios nuevos: La página del caso rediseñada está activada de forma predeterminada
Usuarios existentes: La página del caso rediseñada está desactivada de forma predeterminada y puede activarse mediante el interruptor Beta (una opción de participación voluntaria)
Primeros Pasos en la Página del Caso Rediseñada
Al abrir un caso, encontrarás:
Una interfaz más clara y con menos secciones que compiten entre sí
El nombre del caso y el selector de fecha en la parte superior de la página
Las acciones de generación de documentos, también en la parte superior de la página
Un área de pendientes reorganizada, ahora dividida en Tareas y Listas de verificación
Un icono de llamada telefónica actualizado
Iniciar una Grabación
La grabación suele ser el primer paso en tu flujo de trabajo. Para comenzar:
Abre la página del caso
Pulsa el botón grande de Registro
Usa los controles de pausa y detención según necesites
Al detener la grabación, aparece un banner azul con un paso sugerido a continuación (por ejemplo, generar un documento).
Consejo: Selecciona el icono del reproductor flotante junto a la grabadora para abrir una ventana de grabación pequeña que permanece visible mientras trabajas en otra pestaña del navegador o en otra aplicación.
Desde allí puedes pausar, reanudar y consultar el tiempo de grabación.
Para desactivar el reproductor flotante:
Los ajustes de grabación.
Desactiva Abrir reproductor flotante automáticamente al cambiar de pestaña.
Guarda los cambios. Se aplicarán a todos los casos.
Cuando un Compañero Está Grabando el Mismo Caso
En un caso compartido con el equipo, el widget Registro y Generar te indica si alguien ya está grabando ese caso, de modo que puedas verlo antes de iniciar tu propia grabación y evitar duplicarla.
Si graba un solo compañero, aparece su nombre: "Sarah Smith is recording"
Si graban dos o más, aparece un número: "2 users are recording"
En la versión web, pasa el cursor sobre el número; en el móvil, tócalo para ver quiénes son.
Tu propia grabación nunca se cuenta. Si tres personas graban el mismo caso, verás "2 users are recording."
En la versión web aparece en la barra del widget, justo a la derecha del temporizador. En el móvil aparece en la parte superior de la tarjeta del widget de grabación, encima de la forma de onda.
El indicador se muestra tanto si estás grabando como si no, así que verás cuando un compañero empieza a grabar aunque estés en medio de una consulta. Se actualiza solo, sin necesidad de recargar.
El indicador solo muestra lo que está ocurriendo, nada más. No interrumpe tu grabación ni te avisa antes de hacerlo. Dos personas pueden grabar el mismo caso al mismo tiempo, y ambas grabaciones se guardan por separado.
Si la aplicación de un compañero se cierra inesperadamente durante una grabación, su nombre puede quedarse visible un tiempo después de que haya dejado de grabar. Desaparece solo, normalmente en unos 20 minutos. No hay que hacer nada.
Generación de Documentos
La generación de documentos ahora se encuentra en la parte superior de la página del Caso. Desde aquí puedes generar:
Todos los documentos favoritos o solo algunos
Tus documentos predeterminados
Una plantilla para generar un documento específico
Resumen para el cliente
Después de generar un documento, verás también la opción Resumen para el cliente. Úsala cuando necesites un documento más sencillo de leer y seguir para los propietarios.
Generar Favoritos (Essentials y Unlimited)
Si tienes el plan Essentials o Unlimited, puedes generar documentos usando Favoritos.
Úsalo cuando:
Sueles enviar siempre el mismo conjunto de plantillas (por ejemplo, instrucciones de alta + medicación + resumen para el cliente)
Quieres generar varios documentos favoritos rápidamente
Cómo usarlo:
Agrega a Favoritos las plantillas que usas con más frecuencia
En la página del Caso, usa las opciones de Favoritos (incluido Generar favorito para todos)
Los usuarios de Soporte también pueden generar favoritos, pero lo hacen para el propietario del caso.
Gestión de Tareas y Listas de Verificación
El área de pendientes anterior ha sido reorganizada. Ahora verás botones separados para:
Tareas (incluye tareas y cargos de facturación)
Listas de verificación
Así es más fácil encontrar el seguimiento que necesitas sin tener que desplazarte por una sola lista combinada.
Realizar Llamadas Telefónicas
El ícono de llamada telefónica tiene un nuevo aspecto, pero funciona igual que antes. Úsalo cuando necesites iniciar o registrar una llamada relacionada con el caso.
Compartir Comentarios o Reportar un Problema
Si detectas algún problema o quieres compartir comentarios, usa el botón de Comentarios en la página del Caso.
Indicar en qué hiciste clic y qué esperabas que ocurriera ayuda al equipo a responder con mayor rapidez.