Communication Feedback analiza las grabaciones de consulta que agregaste a un caso y te da retroalimentación privada sobre cómo te comunicaste con el cliente. Evalúa ocho competencias de comunicación, te indica cuáles mostraste con solidez y cuáles tienen margen de mejora, y te señala los momentos exactos de tu propia transcripción que llevaron a cada conclusión. Cada competencia incluye también un módulo de aprendizaje breve, para que puedas aplicar lo aprendido en tu próxima consulta.
Los resultados son solo tuyos. No se comparten con tu equipo, el titular de la clínica ni ninguna otra persona en la cuenta.
Dónde encontrarlo
Communication Feedback está disponible para usuarios ilimitados y se encuentra en el menú Herramientas de cada caso: el desplegable Herramientas en escritorio y la hoja Más en dispositivos móviles.
Requisito | Detalle |
Plan Unlimited | Communication Feedback está disponible para usuarios del plan Unlimited. En otros planes, no aparece en el menú de herramientas. |
Al menos una grabación | El caso debe tener una grabación añadida por ti. Sin ella, Communication Feedback sigue apareciendo en el menú de herramientas, pero permanece desactivado con el aviso "Requiere al menos una grabación". |
Tus propias grabaciones | Solo se analizan las grabaciones que tú añadiste. En un caso donde varios miembros del equipo hayan grabado, cada persona recibe retroalimentación únicamente sobre sus propias grabaciones y nadie puede ver las de los demás. |
La función activada | Communication Feedback está activado de forma predeterminada. Consulta "Cómo desactivarlo y volver a activarlo" más abajo. |
Plataformas | Web, iOS y Android. |
Qué obtienes
Cada análisis genera un informe para el caso. Se abre con una visión general y, a continuación, desarrolla en detalle ocho competencias de comunicación.
La visión general permite revisar el caso de un vistazo: una o dos líneas sobre la consulta y dos listas breves.
Sección del resumen | Qué muestra |
Puntos fuertes | Dos o tres aspectos que destacaron positivamente en esta consulta. |
Áreas de mejora | Dos o tres aspectos a los que prestar atención en la próxima consulta. |
Bajo el resumen, cada competencia incluye una valoración, comentarios escritos y fragmentos citados de tu transcripción con el nombre del interlocutor y la marca de tiempo.
Competencia | Qué evalúa |
Escucha activa e indagación empática | Dar espacio al cliente para expresarse, demostrar comprensión y explorar el estado emocional |
Consentimiento, cierre y seguimiento | Verificar la comprensión del cliente, obtener su acuerdo y definir los pasos a seguir |
Estructura y desarrollo de la consulta | Establecer el orden del día, avanzar de forma lógica y gestionar el tiempo |
Atención contextualizada y sensibilidad ética | Considerar la situación económica del cliente, la diversidad cultural y las implicaciones éticas |
Rapport y vínculo con el cliente | Confianza, cercanía, relación de colaboración y comunicación no verbal |
Recomendaciones y toma de decisiones compartida | Presentar las opciones, involucrar al cliente y explicar con claridad el razonamiento clínico |
Autoconocimiento y comunicación reflexiva | Identificar los propios sesgos, adaptar el estilo comunicativo y corregir el rumbo durante la consulta |
Razonamiento clínico transparente | Verbalizar el proceso diagnóstico, explicar el porqué de cada decisión y hacer visible el razonamiento |
Cada competencia lleva asociada una de estas insignias.
Insignia | Significado |
Destacado | Uso excepcional de la habilidad. |
Eficaz | La habilidad se aplica de forma consistente. |
Adecuado | Cumple con lo esperado. |
En desarrollo | Esta habilidad requiere más práctica. |
No aplicable | Esta consulta no aportó información suficiente para evaluar esta competencia, por lo que no se ha puntuado. No es un resultado negativo. |
No hay una puntuación global ni comparativa con otros usuarios. El informe refleja una sola consulta y no constituye una evaluación del desempeño general.
Cómo ejecutarlo
Esta función está disponible únicamente para usuarios con plan ilimitado.
Abre el caso sobre el que quieres recibir retroalimentación.
Abre el menú Herramientas y selecciona Retroalimentación de comunicación.
El análisis comienza de forma automática. Verás el avance de cada competencia y de cada grabación mientras se procesan. El proceso habitual tarda alrededor de 30 segundos.
Espera a que aparezca el informe. Si sales de la pantalla antes de que finalice, ya sea con Cancelar en la versión de escritorio o con Atrás en el móvil, el proceso se detiene y no se guarda nada. Puedes iniciarlo de nuevo cuando quieras.
Cómo leer el informe
Empieza por el Resumen. Los Puntos fuertes y el Foco para la próxima vez te dan una visión general de la retroalimentación en pocas líneas, antes de entrar en los detalles.
Revisa las ocho filas de competencias. Aparecen contraídas para que puedas ver el panorama completo antes de profundizar. Usa Expandir todo para abrir todas las filas a la vez.
Abre una competencia para ver el comentario a la izquierda y los ejemplos del transcripto a la derecha. En dispositivos móviles, ambas secciones se muestran en una sola columna.
Lee los ejemplos citados. Cada uno indica quién estaba hablando y en qué momento de la grabación ocurrió, para que puedas ubicarlo dentro de la consulta.
Selecciona Más información en cualquier competencia para abrir su módulo de aprendizaje.
Cada módulo de aprendizaje tiene las mismas cuatro partes.
Sección | Qué te aporta |
Definición | Cómo se entiende la competencia en este contexto, para que cada insignia tenga un referente claro |
Por qué es importante | El efecto sobre el cliente, sobre ti y sobre el paciente |
Cómo reconocer esta habilidad | Frases que puedes usar, señales de que está funcionando bien, señales de que no, y los errores más habituales |
Competencias relacionadas | Las competencias que se trabajan con más facilidad cuando esta funciona bien, con enlaces a sus módulos |
Descargar el informe
Selecciona Descargar en el encabezado del informe para guardar el análisis completo en formato PDF. El archivo incluye las ocho competencias con sus insignias, comentarios y ejemplos de transcripción, además del aviso de privacidad y la advertencia sobre IA.
Detalle | Comportamiento |
Nombre del archivo | Communication-Feedback-{Case name}-{Date}.pdf |
Diseño e imagen corporativa | Sigue las preferencias de PDF configuradas en tus ajustes de Personalización, incluido tu logotipo |
En dispositivo móvil | Abre las opciones de guardar o compartir propias del dispositivo |
Ejecutarlo de nuevo
Añade una nueva grabación al caso y vuelve a ejecutar Communication Feedback para obtener un análisis que la incluya. Cada nueva ejecución reemplaza el informe anterior del caso, y solo se conserva el más reciente. Si quieres guardar una copia del informe anterior, descarga el PDF antes de ejecutarlo de nuevo.
Si sales del informe y vuelves al mismo caso, verás el informe que ya generaste, sin que se inicie un nuevo análisis.
Activar y desactivar la función
Ve a Perfil y luego a Otras integraciones y conexiones.
Busca la tarjeta de Communication Feedback. El interruptor está activado de forma predeterminada.
Desactívalo para ocultar Communication Feedback del menú de herramientas en todos los casos.
Desactivar la función la oculta, pero conserva los informes que ya generaste. Al reactivarla, vuelven a estar disponibles.
Buenas prácticas
Úsalo en consultas de las que quieras aprender, no solo en las que salieron mal. El apartado Principales fortalezas te indica qué estás haciendo bien y vale la pena mantener.
Lee los ejemplos, no solo la valoración. Los momentos citados son donde está el detalle realmente útil.
Trabaja una competencia a la vez. El apartado Para la próxima vez te propone dos o tres opciones; centrarte en una sola durante las siguientes consultas avanza más que intentar cambiar todo a la vez.
Considéralo una perspectiva de una consulta concreta. El análisis se basa en la grabación, así que lo que ocurrió fuera de ella no forma parte de la valoración.
Guárdalo para ti. Los informes son privados por diseño. Compártelo solo si tú lo decides, por ejemplo con un tutor o mentor.
Fuentes y seguridad
Las valoraciones, los comentarios y los módulos de aprendizaje son generados por LifeLearn Sofie IA.
La IA puede cometer errores, así que contrasta cualquier dato importante con tu propio recuerdo de la consulta.
Communication Feedback es una herramienta de reflexión. No evalúa decisiones clínicas y no es una revisión de desempeño ni una evaluación a la que tenga acceso tu clínica.
El análisis sigue el idioma de tu interfaz. Si la consulta fue grabada en otro idioma, los comentarios se mostrarán igualmente en el idioma de tu interfaz.
Soporte y comentarios
El soporte de CoVet puede ayudarte a activar la función, usarla y encontrar tu informe. Los comentarios sobre el contenido de los informes se envían al equipo de LifeLearn para su revisión.
Si tienes ideas para que Communication Feedback sea más útil en tu día a día, contacta con el equipo de soporte.