Communication Feedback analyse les enregistrements de consultation que vous avez ajoutés à un cas et vous donne un retour confidentiel sur votre communication avec le client. La fonction évalue huit compétences de communication, vous indique celles qui ressortent bien et celles qui peuvent progresser, et vous montre les passages de votre propre transcription qui ont conduit à chaque conclusion. Chaque compétence est accompagnée d'un court module d'apprentissage, pour que vous puissiez agir concrètement dès votre prochaine consultation.
Vos résultats vous appartiennent. Ils ne sont pas partagés avec votre équipe, le propriétaire de la clinique, ni aucun autre utilisateur du compte.
Où trouver la fonctionnalité
Communication Feedback est disponible pour un nombre illimité d'utilisateurs et se trouve dans le menu Outils de chaque cas : le menu déroulant Outils sur ordinateur, et la feuille Plus sur mobile.
Conditions requises | Détail |
Un abonnement Unlimited | Communication Feedback est disponible avec l'abonnement Unlimited. Avec les autres abonnements, la fonctionnalité n'apparaît pas dans le menu Outils. |
Au moins un enregistrement | Le cas doit contenir un enregistrement que vous avez ajouté. Sans enregistrement, Communication Feedback reste visible dans le menu Outils, mais il est désactivé et affiche la mention « Nécessite au moins un enregistrement ». |
Vos propres enregistrements | Seuls les enregistrements que vous avez ajoutés sont analysés. Dans un cas où plusieurs membres de l'équipe ont enregistré, chacun reçoit un retour uniquement sur ses propres enregistrements, et personne n'a accès à ceux des autres. |
La fonctionnalité activée | Communication Feedback est activé par défaut. Consultez la section « Désactiver et réactiver la fonctionnalité » ci-dessous. |
Plateformes | Web, iOS et Android. |
Ce que vous obtenez
Chaque analyse génère un rapport pour le cas. Celui-ci s'ouvre sur une vue d'ensemble, suivie d'un développement détaillé de huit compétences en communication.
La vue d'ensemble est conçue pour un aperçu rapide : quelques lignes sur la consultation, puis deux courtes listes.
Section Vue d'ensemble | Ce qu'elle affiche |
Points forts | Deux ou trois éléments qui ont bien fonctionné lors de cette consultation. |
À travailler la prochaine fois | Deux ou trois points sur lesquels porter son attention lors de la consultation suivante. |
Sous la Vue d'ensemble, chaque compétence est accompagnée d'un indicateur, d'un commentaire rédigé et d'extraits tirés de votre transcription, avec le nom de l'intervenant et l'horodatage.
Compétence | Ce qu'elle évalue |
Écoute active et questionnement empathique | Encourager le client à s'exprimer, reformuler sa compréhension, explorer les émotions |
Consentement, clôture et suivi | Vérifier la compréhension, obtenir l'accord du client, planifier les prochaines étapes |
Structure et déroulement de la consultation | Définir le plan de la consultation, progresser de façon logique, gérer le temps |
Prise en charge contextuelle et conscience éthique | Sensibilité aux contraintes financières, conscience culturelle, considérations éthiques |
Rapport et relation de confiance | Confiance, chaleur humaine, partenariat, communication non verbale |
Recommandations et décision partagée | Présenter les options, impliquer le client, expliquer clairement les raisons |
Conscience de soi et communication réflexive | Reconnaître ses propres biais, adapter son style, se réajuster en cours de consultation |
Raisonnement clinique transparent | Verbaliser sa démarche, expliquer le pourquoi, rendre sa réflexion visible au client |
Chaque compétence est associée à l'un de ces badges.
Badge | Signification |
Strong | Compétence maîtrisée de façon exemplaire. |
Effective | Compétence appliquée de façon constante. |
Adequate | Répond aux attentes. |
Develop | Cette compétence nécessite davantage de pratique. |
Not applicable | Cette consultation n'a pas fourni suffisamment d'éléments pour évaluer cette compétence. Elle n'a donc pas été notée. Ce n'est pas un résultat négatif. |
Il n'y a pas de score global ni de classement par rapport aux autres utilisateurs. Le rapport donne un aperçu d'une consultation en particulier, et non une évaluation de la performance globale.
Comment l'utiliser
Cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs avec un abonnement illimité.
Ouvrez le Cas pour lequel vous souhaitez obtenir un retour.
Ouvrez le menu Outils et sélectionnez Retour sur la communication.
L'analyse démarre automatiquement. Vous verrez la progression pour chaque compétence et pour chaque enregistrement en cours de traitement. Une analyse typique prend environ 30 secondes.
Attendez que le rapport soit généré. Si vous quittez l'écran avant la fin, en cliquant sur Annuler sur ordinateur ou sur Retour sur mobile, l'analyse s'interrompt et rien n'est sauvegardé. Vous pouvez la relancer à tout moment.
Lire le rapport
Commencez par la Vue d'ensemble. Les sections Points forts et À travailler la prochaine fois vous donnent une idée générale du retour en quelques lignes, avant d'entrer dans le détail.
Passez ensuite aux huit compétences. Elles apparaissent repliées, pour que vous puissiez voir l'ensemble avant d'explorer chaque élément. Utilisez Tout développer pour ouvrir toutes les lignes d'un coup.
Ouvrez une compétence pour accéder au commentaire à gauche et aux exemples tirés de la transcription à droite. Sur mobile, ces deux sections s'affichent l'une sous l'autre.
Lisez les extraits cités. Chaque extrait indique qui parlait et à quel moment de l'enregistrement, pour vous permettre de le replacer dans le contexte de la consultation.
Sélectionnez En savoir plus sur n'importe quelle compétence pour ouvrir le module d'apprentissage correspondant.
Chaque module d'apprentissage comprend les quatre mêmes parties.
Section | Ce que vous y trouvez |
Définition | Comment la compétence est définie ici, pour que chaque badge repose sur une référence précise |
Pourquoi c'est important | Les effets sur le client, sur vous et sur le patient |
Comment reconnaître cette compétence | Des formulations à utiliser, les signes que ça fonctionne bien, ceux que ça ne fonctionne pas, et les erreurs fréquentes |
Compétences associées | Les autres compétences qui deviennent plus faciles à mobiliser lorsque celle-ci est bien maîtrisée, avec des liens vers leurs modules |
Télécharger le rapport
Cliquez sur Télécharger dans l'en-tête du rapport pour enregistrer l'analyse complète en PDF. Le fichier contient les huit compétences avec leurs badges, les commentaires et les exemples de transcription, ainsi que l'avis de confidentialité et la mention de non-responsabilité relative à l'IA.
Détail | Comportement |
Nom du fichier | Communication-Feedback-{Case name}-{Date}.pdf |
Mise en page et image de marque | Suit les préférences PDF définies dans vos paramètres de personnalisation, y compris votre logo |
Sur mobile | Ouvre les options d'enregistrement ou de partage de votre appareil |
Relancer l'analyse
Ajoutez un nouvel enregistrement au cas et relancez Communication Feedback pour obtenir un rapport qui l'inclut. Chaque nouvelle analyse remplace le rapport précédent pour ce cas : seul le rapport le plus récent est conservé. Téléchargez le PDF au préalable si vous souhaitez garder une copie de l'ancien.
Si vous quittez le rapport puis revenez au même cas, CoVet affiche le rapport déjà généré plutôt que de lancer une nouvelle analyse.
Activer et désactiver la fonctionnalité
Accédez à Profil, puis à Autres intégrations et connexions.
Repérez la carte Communication Feedback. Le bouton est activé par défaut.
Désactivez-le pour masquer Communication Feedback dans le menu Outils de tous les cas.
Désactiver la fonctionnalité la masque uniquement : les rapports déjà générés sont conservés. Réactivez-la et vous les retrouvez.
Bonnes pratiques
Utilisez-le pour des consultations dont vous souhaitez tirer des apprentissages, pas uniquement pour celles qui se sont mal passées. La section Points forts vous indique ce qu'il vaut la peine de conserver.
Lisez les exemples, pas seulement l'indicateur. C'est dans les extraits cités que se trouvent les détails utiles.
Travaillez une compétence à la fois. La section À travailler vous propose deux ou trois pistes. En vous concentrant sur l'une d'elles lors de vos prochaines consultations, vous progresserez davantage qu'en cherchant à tout changer en même temps.
Considérez ce retour comme un éclairage sur une consultation donnée. L'analyse porte sur l'enregistrement. Tout ce qui s'est passé en dehors de l'enregistrement n'en fait pas partie.
Ces rapports vous appartiennent. Ils sont confidentiels par défaut. Partagez-en un uniquement si vous le souhaitez, par exemple avec un mentor.
Sources et fiabilité
Les indicateurs, les commentaires et les modules d'apprentissage sont générés par LifeLearn Sofie IA.
L'IA peut commettre des erreurs. Vérifiez tout élément important en vous appuyant sur votre propre souvenir de la consultation.
Communication Feedback est un outil de réflexion. Il n'évalue pas les décisions cliniques et ne constitue ni une évaluation de performance ni un bilan accessible à votre clinique.
L'analyse s'adapte à la langue de votre interface. Si la consultation a été enregistrée dans une autre langue, le retour vous parvient tout de même dans la langue de votre interface.
Support et commentaires
Le Support CoVet peut vous aider à activer la fonctionnalité, à l'utiliser et à retrouver votre rapport. Les commentaires sur le contenu des retours sont transmis à l'équipe LifeLearn pour examen.
Si vous avez des idées pour rendre Communication Feedback plus utile au quotidien, contactez l'équipe de support.