I Casi non assegnati permettono ai team di creare casi prima che venga individuato un clinico specifico, mantenendo comunque chiara la visibilità e la responsabilità in base all'appartenenza al team e ai permessi.
In questo modo i team possono avviare i casi più rapidamente, ridurre la confusione nello smistamento e mantenere i casi non assegnati visibili ai team giusti.
Questo articolo spiega chi può creare casi non assegnati, come funziona l'assegnazione, come assegnare più casi non assegnati contemporaneamente e come trovare e gestire i casi non assegnati.
Cos'è un Caso non assegnato?
In CoVet, un "Caso non assegnato" è un caso che:
Viene creato senza essere assegnato a un utente specifico
È di proprietà di un team specifico
Può essere assegnato o riassegnato dai membri del team in qualsiasi momento
I casi non assegnati vengono utilizzati in genere quando:
Un caso deve essere creato rapidamente durante l'accettazione o il triage
Il clinico responsabile non è stato ancora individuato
Più membri del team possono prenderne in carico la responsabilità in base alla disponibilità
Chi Può Creare Casi non assegnati?
Il modo in cui un caso diventa "Non assegnato" dipende dal Suo ruolo.
Utenti Support
Gli utenti Support possono creare nuovi casi, ma non possono esserne titolari.
Quando crea un nuovo caso, può scegliere di:
Assegnarlo a un membro del team
Lasciarlo Non assegnato
Se lascia un caso non assegnato, Le verrà chiesto di selezionare a quale team il caso debba essere visibile.
Utenti Essentials e Unlimited
Quando crea un nuovo caso, questo Le viene assegnato automaticamente.
Per renderlo non assegnato, clicchi sul Suo nome e utilizzi il pulsante Assegnato a nella barra superiore per modificare l'assegnazione in "Non assegnato."
Assegnare e Riassegnare i Casi
Una volta creato un caso non assegnato:
Qualsiasi membro del team proprietario (veterinari, tecnici veterinari certificati, responsabili) può:
Assegnare il caso a se stesso
Assegnare il caso a un altro collega
Riassegnare il caso in caso di cambio di responsabilità
L'assegnazione avviene direttamente dalla visualizzazione Casi non assegnati.
Una volta assegnato, il caso:
Si comporta come un caso assegnato standard
Rende disponibili tutte le azioni previste in base al ruolo e ai permessi dell'utente
Assegnare Più Casi Non Assegnati Contemporaneamente
Può assegnare più casi non assegnati allo stesso collega in un solo passaggio, invece di assegnarli uno per volta. È utile nei momenti di maggiore affluenza o durante il triage, quando molti casi devono essere affidati allo stesso clinico.
Apra il pannello Casi non assegnati dalla pagina Casi.
Se fa parte di più team, filtri il pannello per team. È possibile assegnare più casi non assegnati insieme solo se appartengono allo stesso team.
Selezioni i casi non assegnati che desidera assegnare, oppure utilizzi Seleziona tutto.
Selezioni Assegna [numero] casi e scelga il collega a cui affidarli.
Selezioni Salva.
CoVet conferma quanti casi sono stati assegnati. I casi assegnati vengono rimossi dall'elenco Casi non assegnati e il conteggio dei casi viene aggiornato.
Piattaforma | Come selezionare i casi non assegnati |
Web | Passi con il mouse sopra un caso per visualizzarne la casella di selezione. Dopo averne selezionato uno, le caselle restano visibili su tutti i casi. |
iOS e Android | Tocchi Seleziona per mostrare la casella di selezione su ogni caso. |
Cose utili da sapere quando assegna più casi insieme
Modificare un singolo caso: Può comunque usare il pulsante Assegna su un singolo caso. Il collega scelto per quel caso sostituisce la scelta applicata al gruppo.
Annullare una scelta: Selezioni Annulla su un caso per rimuoverne l'assegnatario prima di salvare.
Alcuni casi non hanno ancora un assegnatario: Quando salva, CoVet Le chiede se assegnarli subito o salvare senza di loro.
Chiudere prima di salvare: Se chiude il pannello o apre un caso con assegnazioni non salvate, può continuare a modificare, annullare le modifiche oppure salvare e chiudere.
Un caso non è stato assegnato: Quel caso resta selezionato, così può riprovare.
Visualizzare i Casi Non Assegnati
I casi non assegnati sono accessibili da un pannello dedicato "Casi non assegnati", che si apre dal basso nella pagina Casi.
Questa vista mostra:
Solo i casi non assegnati che appartengono al suo team o ai suoi team
Indicatori chiari per il team di appartenenza e la data di creazione
I casi per cui non ha i permessi di visualizzazione non compariranno.
Trovare il Caso Non Assegnato Giusto
Nella vista Casi non assegnati, può trovare rapidamente il caso che Le serve:
Cercando per nome del caso clinico
Ordinando per data di creazione
Filtrando per team (per gli utenti che fanno parte di più team)
Questo aiuta i team a smistare i casi in modo efficiente nei momenti di maggiore carico di lavoro.
Azioni e Restrizioni in Base al Ruolo
Finché un caso non viene assegnato, alcune azioni potrebbero non essere disponibili, a seconda del ruolo e dei permessi. Ad esempio, gli utenti del Supporto non possono generare modelli finché il caso non è stato assegnato.
I membri del team a cui il caso è stato assegnato:
Hanno accesso completo alle azioni sul caso, in base al proprio ruolo
Possono generare documenti e completare i flussi di lavoro del caso una volta assegnato
Questo mantiene i flussi di lavoro chiari ed evita che vengano eseguite azioni prima che la titolarità del caso sia stabilita.
Serve aiuto?
Per qualsiasi domanda sui casi non assegnati, ci contatti all'indirizzo [email protected].