Attività del caso mostra ogni azione rilevante compiuta su un caso, chi l'ha effettuata e quando. La usi per vedere cosa è cambiato in un caso condiviso, senza doverlo chiedere ai colleghi.
Chiunque possa visualizzare un caso può consultarne l'Attività del caso. Si tratta di una vista di sola lettura e funziona allo stesso modo su web, iOS e Android.
Aprire l'Attività del caso
Apri il caso.
In alto a destra nella pagina del caso, selezioni l'icona con i tre puntini (Impostazioni).
Scelga Attività del caso dal menu.
L'Attività del caso si apre mostrando prima le voci più recenti. Scorrendo, ne vengono caricate altre, così anche i casi più lunghi restano facili da consultare.
Cosa registra l'Attività del caso
Ogni voce dell'Attività del caso si legge come una frase: la persona che ha agito, cosa ha fatto e su quale elemento. Data e ora compaiono a destra, nel formato impostato nel suo profilo.
Area | Azioni registrate nell'Attività del caso |
Dettagli del caso | Creazione del caso e modifiche al nome del caso, all'assegnatario, allo stato, alla visibilità per il team, alla data o all'ora |
Input | Avvio e interruzione delle registrazioni, e aggiunta o modifica di input, come PDF, immagini e note |
Documenti | Documenti generati, modificati o eliminati, e cambi di stato dell'esportazione effettuati manualmente |
Note del caso | Note del caso aggiunte o modificate |
Chiamate | Chiamate avviate e terminate, con relativa durata |
E-mail ricevute tramite l'ASSISTENTE E-MAIL |
L'Attività del caso registra le azioni, non le visualizzazioni. Aprire un caso o la stessa Attività del caso non genera una nuova voce. Più modifiche rapide allo stesso elemento fatte dalla stessa persona compaiono come un'unica voce.
Vedere cosa è cambiato
Quando un dettaglio del caso cambia, come lo stato o l'assegnatario, la voce dell'Attività del caso mostra il vecchio valore e il nuovo valore affiancati.
Le voci con dettagli aggiuntivi possono essere aperte per saperne di più. Selezioni la voce per espanderla. I dettagli aggiuntivi includono le modifiche a un valore, il testo delle note, la dimensione del file, la durata della chiamata, il mittente dell'e-mail e la durata della registrazione.
I passaggi che avvengono automaticamente dopo un'azione, come una trascrizione creata dopo una registrazione, compaiono all'interno della voce relativa a quell'azione e non come voci separate.
Come trovare una voce nell'Attività del Caso
L'Attività del Caso raggruppa le voci per giorno, sotto Oggi, Ieri oppure il giorno della settimana e la data.
Per trovare una voce specifica, digiti nella barra di ricerca in cima all'Attività del Caso. I risultati si filtrano mentre scrive e corrispondono a:
Nomi delle persone che hanno effettuato l'azione
Tipi di azione
Nomi dei file e titoli dei documenti
Valori di stato
Testo delle note
Date
Casi meno recenti: l'Attività del Caso ha iniziato a registrare queste azioni a ottobre 2026. Per il periodo precedente, l'attività mostra solo le azioni che venivano registrate a quel tempo, come l'archiviazione, le modifiche allo stato di esportazione e i contenuti eliminati.
Una voce Le chiede di aggiornare CoVet? Aggiorni l'app CoVet all'ultima versione per visualizzare quella voce dell'Attività del Caso.
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