Å bruke knappen Send tilbakemelding er den beste måten å sende teamet vårt de detaljene vi trenger for å hjelpe deg.
Den sender meldingen din til CoVets Customer Success-team med nyttig kontekst, som type forespørsel, vedlegg og Case-ID når det er tilgjengelig.
Kan jeg chatte med brukerstøtte fra CoVet?
Ja. Du kan nå teamet vårt fra CoVet, og en medarbeider fra Customer Success svarer direkte i chatten. Chat er den raskeste måten å få svar på.
1. Åpne chatten
På nett:
Åpne Profilen din
Klikk på Chat-ikonet nederst i høyre hjørne
På mobil: trykk på profilen din, deretter Chat med brukerstøtte.
2. Send meldingen din
Beskriv hva du trenger: et spørsmål, en feil du opplever, eller en tilbakemelding.
Legg til skjermbilder eller ekstra detaljer hvis det hjelper.
En KI-agent vil gjennomgå meldingen din og forsøke å gi deg svar umiddelbart.
Hvis det trengs mer hjelp, følger et menneske fra teamet vårt opp.
Slik kontakter du brukerstøtten i CoVet
Du kan nå CoVet fra flere steder.
På nett: klikk på knappen Send tilbakemelding i navigasjonsmenyen til venstre
Mobil: under profilen din
Fra en case: ved å velge tannhjulikonet øverst i høyre hjørne av casen
Når du åpner Send tilbakemelding fra en case, blir Case-ID automatisk lagt til i skjemaet.
Hva kan jeg kontakte brukerstøtten om?
Når du åpner støtteskjemaet, velger du først hvilken type forespørsel du vil sende inn.
Alternativene kan inkludere:
Feil/bug
Hjelp med abonnementet mitt
Book en demo
Abonner med en organisasjon
Idé/forslag
Annet
Å velge riktig kategori hjelper med å sende forespørselen din til rett team raskere.
Slik sender du inn en støtteforespørsel
Åpne Kontakt brukerstøtte fra sidefeltet, profilmenyen eller fra en case.
Velg typen forespørsel du vil sende.
Beskriv hva som skjedde så tydelig du kan. Inkluder hva som skjedde, hva du forventet skulle skje, og eventuelle detaljer som kan hjelpe oss med å undersøke.
Legg til støttende kontekst hvis du kan, inkludert:
Dikter meldingen din med stemmen
Last opp opptil 10 bilder
Skjermopptak
Send inn skjemaet.
Når forespørselen er sendt inn, mottar CoVets brukerstøtte-team den med detaljene og vedleggene du har oppgitt.
Legge til stemme, bilder og skjermopptak
Å legge til bilder eller et skjermopptak kan hjelpe teamet vårt med å forstå hva du ser, spesielt hvis noe ser feil ut, mangler, eller ikke fungerer som forventet.
Skriv eller dikter hva som skjedde
I beskrivelsesfeltet kan du enten skrive meldingen din eller bruke stemmediktering til å beskrive problemet.
Når du beskriver problemet, prøv å inkludere:
Hva du forsøkte å gjøre
Hva som skjedde
Hva du forventet skulle skje
Eventuelle case- eller arbeidsflytdetaljer som kan hjelpe oss med å undersøke
Last opp bilder
Du kan laste opp bilder direkte i støtteskjemaet.
Du kan:
Laste opp bilder fra enheten din
Dra og slippe flere bilder inn i skjemaet
Legge til opptil 10 bilder
Bilder er spesielt nyttige for å vise feilmeldinger, manglende informasjon, formateringsproblemer eller noe som ikke ser riktig ut.
Ta opp en video
Du kan også legge til et skjermopptak hvis en video kan hjelpe med å forklare problemet.
Slik tar du opp en video:
1. Velg alternativet for å ta opp en video.
2. Du blir tatt til CoVets reportabug.com-side.
3. Gi tilgang til mikrofon og skjerm når du blir bedt om det.
4. Velg nettleserfanen du vil ta opp.
Vi anbefaler å åpne CoVet i en egen nettleserfane før du begynner å ta opp. Da kan du ha tilbakemeldingsskjemaet åpent mens du navigerer i CoVet og tar opp problemet.
5. Ta opp problemet.
6. Når du er ferdig, fullfør opptaket.
7. Send inn opptaket.
8. Kopier lenken til opptaket.
9. Gå tilbake til tilbakemeldingsskjemaet i CoVet og lim inn lenken i beskrivelsesfeltet.
Når du har lagt til beskrivelsen, bildene eller skjermopptaket, klikker du på Send.
Jo mer kontekst du kan gi, desto enklere er det for teamet vårt å forstå hva som skjedde og begynne å undersøke.
Rapportere et problem fra en case
Hvis forespørselen din er knyttet til en bestemt case, anbefaler vi å åpne Send tilbakemelding direkte fra den casen ved å bruke tannhjulikonet øverst i høyre hjørne.
Når du gjør dette, inkluderer CoVet automatisk Case-ID i støtteforespørselen din. Dette hjelper teamet vårt med å raskt finne den relevante casen og begynne å undersøke uten unødvendig kommunikasjon frem og tilbake.
Hvorfor dette hjelper
Å bruke Kontakt brukerstøtte hjelper oss med å hjelpe deg raskere fordi:
Forespørselen din blir rutet basert på problemtypen du velger.
Case-relaterte rapporter kan inkludere Case-ID automatisk.
Bilder, videoer og stemmeinput gir teamet vårt mer kontekst fra starten.
Færre oppfølgingsspørsmål er nødvendig før vi kan undersøke.
Enten du rapporterer en feil, spør om abonnementet ditt, ber om en demo eller deler en idé – å velge riktig forespørselstype hjelper meldingen din med å nå de rette personene.