Ważna informacja: Funkcja połączeń telefonicznych ma limit jednej godziny na rozmowę oraz łącznie czterech godzin dziennie. Prosimy o uwzględnienie tych ograniczeń podczas korzystania z tej funkcji.

Weryfikacja numeru telefonu kliniki dla identyfikacji dzwoniącego
​
​Aby Twój numer kliniki był widoczny dla klientów przy połączeniach wychodzących, musisz go najpierw zweryfikować.
​
Konfiguracja jest prosta, jeśli połączenia przychodzące trafiają bezpośrednio do pracownika. Wystarczy odebrać telefon, gdy zadzwoni, i wpisać kod weryfikacyjny wyświetlony w aplikacji CoVet.
​

Jeśli w klinice działa automat telefoniczny lub drzewo połączeń, wykonaj poniższe kroki, aby zweryfikować numer:

Zadzwoń na własny numer i sprawdź, jakie przyciski trzeba nacisnąć, aby przejść przez drzewo połączeń i uzyskać połączenie z żywą osobą. Zwróć szczególną uwagę na czas pauz i najlepiej zanotuj całą sekwencję — przyda się w następnym kroku.
​

Wpisz główny numer telefonu w polu tekstowym, gdy zostaniesz poproszony o weryfikację numeru.

Następnie użyj pola „Wew." (wewnętrzny), aby wpisać sekwencję poleceń potrzebną do przejścia przez drzewo połączeń tak, żeby połączenie trafiło do żywej osoby — to właśnie jest cel tego kroku weryfikacyjnego.

Poniżej dwa przykłady. Warto wiedzieć, że jedynym specjalnym znakiem, którego możesz potrzebować, jest „w" — każde „w" tworzy pauzę 0,5 sekundy, a możesz ich użyć dowolną liczbę.
​

Przykład 1:

Jeśli chcesz, aby rozmówca połączył się bezpośrednio z Twoim telefonem, powinien wybrać Twój numer wewnętrzny — na przykład 535 — zaraz po tym, jak automat odbierze połączenie.
​

W takim przypadku wpisz 535 w polu Wew.. Cyfry te zostaną wybrane natychmiast po odebraniu połączenia, powodując dzwonienie Twojego telefonu.
​

Przykład 2:

Jeśli rozmówca musi najpierw nacisnąć „1" dla języka polskiego, odczekać trzy sekundy, a następnie nacisnąć „0" dla recepcji:

Wpisz 1wwwwww0 w polu Wew..

Jeśli to nie działa, spróbuj zamiast tego wpisać ww1wwwwww0. Dodanie dwóch znaków w na początku wprowadza dodatkową pauzę, co pomaga upewnić się, że system poprawnie zarejestruje pierwsze „1".
​

Po wpisaniu numeru (i ewentualnie ciągu znaków dla numeru wewnętrznego) będziesz musiał nadać tej linii etykietę. W większości przypadków będzie to „Główny numer kliniki" lub podobne. Kliknij „Zapisz", a połączenie zostanie zainicjowane.
​
Kod weryfikacyjny pojawi się na ekranie w CoVet. Gdy zainicjowane połączenie automatyczne trafi do pracownika i zostanie odebrane, będzie on musiał wpisać ten kod na klawiaturze telefonu. Następnie powinien usłyszeć automatyczny komunikat potwierdzający pomyślną weryfikację.
​
Mając zweryfikowany numer identyfikacji dzwoniącego, możesz korzystać z funkcji połączeń w aplikacji — więcej informacji znajdziesz w poniższym filmie!
​

Jeśli ktoś z Twojego zespołu już zweryfikował numer telefonu kliniki
​

Nadal będziesz musiał wpisać numer, aby używać go jako zweryfikowanego numeru identyfikacji dzwoniącego, ale nie otrzymasz połączenia i nie będziesz musiał podawać kodu weryfikacyjnego. CoVet automatycznie rozpozna, że numer był wcześniej zweryfikowany przez Twojego współpracownika i natychmiast będzie dostępny dla Ciebie.
​
​Uwaga: Ty i Twój współpracownik musicie należeć do tego samego zespołu w CoVet, aby to działało. Jeśli chcesz wdrożyć zweryfikowany numer telefonu w większej klinice z wieloma zespołami, skontaktuj się z [email protected], aby uzyskać pomoc.

Ważna informacja dotycząca zgody na nagrywanie:
​

Po połączeniu rozmowy klient usłyszy automatyczną wiadomość informującą, że zostaje połączony z lekarzem weterynarii, oraz że rozmowa będzie nagrywana.
​

Połączenia w aplikacji działają w obrębie twojego kraju — połączenia międzynarodowe nie są możliwe.

Wskazówka: Wiadomość powinna być krótka, jasna i profesjonalna.
​
Na przykład: „Dzień dobry, tu dr Kowalski, dzwonię przez CoVet. Rozmowa może być nagrywana, abym mógł dokładnie podsumować naszą rozmowę i uwzględnić szczegóły w dokumentacji medycznej Państwa zwierzęcia."