Otilldelade ärenden gör det möjligt för team att skapa ärenden innan en specifik kliniker har tilldelats, samtidigt som synlighet och ägarskap förblir tydligt baserat på teammedlemskap och behörigheter.
Detta hjälper team att starta ärenden snabbare, minska förvirring kring fördelning och hålla otilldelade ärenden synliga för rätt team.
Denna artikel förklarar vem som kan skapa otilldelade ärenden, hur tilldelning fungerar och hur du hittar och hanterar otilldelade ärenden.
Vad är ett otilldelat ärende?
I CoVet är ett "Otilldelat ärende" ett ärende som:
Skapas utan att tilldelas en specifik användare
Ägs av ett specifikt team
Kan tilldelas eller omtilldelas av teammedlemmar när som helst
Otilldelade ärenden används vanligtvis när:
Ett ärende behöver skapas snabbt vid inskrivning eller triagering
Den ansvariga klinikern ännu inte har tilldelats
Flera teammedlemmar kan ta ägarskap beroende på tillgänglighet
Vem kan skapa otilldelade ärenden?
Hur ett ärende blir "Otilldelat" beror på din roll.
Supportanvändare
Supportanvändare kan skapa nya ärenden, men kan inte äga ärenden.
När du skapar ett nytt ärende kan du antingen:
Tilldela det till en teammedlem
Lämna det som Otilldelat
Om du lämnar ett ärende otilldelat ombeds du att välja vilket team ärendet ska vara synligt för.
Essentials- och Unlimited-användare
När du skapar ett nytt ärende tilldelas det automatiskt till dig.
För att göra det otilldelat, klicka på ditt namn och använd knappen Tilldelad i det övre fältet för att ändra tilldelningen till "Otilldelat".
Tilldela och omtilldela ärenden
När ett otilldelat ärende finns:
Alla medlemmar i det ägande teamet (veterinärer, leg. DSS/djursjukskötare, chefer) kan:
Tilldela ärendet till sig själva
Tilldela ärendet till en annan teammedlem
Omtilldela ärendet om ägarskapet ändras
Tilldelning sker direkt från vyn Otilldelade ärenden.
När ett ärende har tilldelats:
Fungerar det som ett vanligt tilldelat ärende
Alla ärendeåtgärder blir tillgängliga baserat på användarens roll och behörigheter
Visa otilldelade ärenden
Otilldelade ärenden nås från ett dedikerat panelfält för Otilldelade ärenden på sidan Ärenden.
Denna vy visar:
Endast otilldelade ärenden som tillhör ditt/dina team
Tydliga indikatorer för teamägarskap och skapandedatum
Ärenden du inte har behörighet att se visas inte.
Hitta rätt otilldelat ärende
I vyn Otilldelade ärenden kan du snabbt hitta ärendet du söker genom att:
Söka efter ärendenamn
Sortera efter skapandedatum
Filtrera efter team (för användare i flera team)
Detta hjälper team att fördela ärenden effektivt under hektiska perioder.
Rollbaserade åtgärder och begränsningar
Innan ett ärende har tilldelats kan vissa åtgärder vara otillgängliga beroende på roll och behörigheter. Exempelvis kan supportanvändare inte generera mallar förrän ett ärende har tilldelats.
Tilldelade teammedlemmar:
Har full tillgång till ärendeåtgärder baserat på sin roll
Kan generera dokument och slutföra kliniska arbetsflöden när de har tilldelats
Detta håller arbetsflöden tydliga och förhindrar att åtgärder utförs innan ägarskap har fastställts.