Att använda knappen Ge feedback är det bästa sättet att skicka vårt team den information vi behöver för att hjälpa dig.
Det skickar ditt meddelande till CoVets Customer Success-team med användbar kontext, som typ av förfrågan, bilagor och ärende-ID när det finns tillgängligt.
Så kontaktar du vårt supportteam i CoVet
Du kan nå CoVet från flera ställen.
På webben: klicka på knappen Ge feedback i det vänstra navigeringsfältet
Mobil: under din profil
I ett ärende: genom att välja kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av ärendet
När du öppnar Ge feedback inifrån ett ärende läggs ärende-ID:t automatiskt till i formuläret.
Vad kan jag kontakta supporten om?
När du öppnar supportformuläret väljer du först vilken typ av förfrågan du vill skicka in.
Alternativen kan inkludera:
Fel/Bugg
Hjälp med min prenumeration
Boka en demo
Prenumerera för en organisation
Idé/Förslag
Övrigt
Att välja rätt kategori hjälper till att dirigera din förfrågan till rätt team snabbare.
Så skickar du in en supportförfrågan
Öppna Kontakta support från sidofältet, profilmenyn eller inifrån ett ärende.
Välj vilken typ av förfrågan du vill skicka.
Beskriv vad som hände så tydligt du kan. Inkludera vad som hände, vad du förväntade dig skulle hända och eventuella detaljer som kan hjälpa oss att utreda.
Lägg till stödjande kontext om du kan, inklusive:
Diktera ditt meddelande med rösten
Ladda upp upp till 10 bilder
Skärminspelningar
Skicka in formuläret.
När du har skickat in din förfrågan skickas den till CoVets supportteam med de detaljer och bilagor du angett.
Lägga till röst, bilder och skärminspelningar
Att lägga till bilder eller en skärminspelning kan hjälpa vårt team att förstå vad du ser, särskilt om något ser felaktigt ut, saknas eller inte fungerar som förväntat.
Skriv eller diktera vad som hände
I beskrivningsrutan kan du antingen skriva ditt meddelande eller använda röstdiktering för att beskriva problemet.
När du beskriver problemet, försök att inkludera:
Vad du försökte göra
Vad som hände
Vad du förväntade dig skulle hända
Eventuella ärende- eller arbetsflödesdetaljer som kan hjälpa oss att utreda
Ladda upp bilder
Du kan ladda upp bilder direkt i supportformuläret.
Du kan:
Ladda upp bilder från din enhet
Dra och släppa flera bilder i formuläret
Lägga till upp till 10 bilder
Bilder är särskilt användbara för att visa felmeddelanden, saknad information, formateringsproblem eller något annat som inte ser rätt ut.
Spela in en video
Du kan också lägga till en skärminspelning om en video skulle hjälpa till att förklara problemet.
Så spelar du in en video:
1. Välj alternativet att spela in en video.
2. Du skickas till CoVets reportabug.com-sida.
3. Tillåt mikrofon- och skärmåtkomst när du uppmanas.
4. Välj den webbläsarflik du vill spela in.
Vi rekommenderar att du öppnar CoVet i en separat webbläsarflik innan du börjar spela in. På så sätt kan du ha din feedbackförfrågan öppen medan du navigerar i CoVet och spelar in problemet.
5. Spela in problemet.
6. När du är klar, slutför inspelningen.
7. Skicka in inspelningen.
8. Kopiera inspelningslänken.
9. Gå tillbaka till din feedbackförfrågan i CoVet och klistra in länken i beskrivningsrutan.
När du har lagt till din beskrivning, bilder eller skärminspelning, klicka på Skicka.
Ju mer kontext du kan ge, desto enklare blir det för vårt team att förstå vad som hände och påbörja utredningen.
Rapportera ett problem från ett ärende
Om din förfrågan gäller ett specifikt ärende rekommenderar vi att du öppnar Ge feedback direkt från det ärendet genom att använda kugghjulsikonen i det övre högra hörnet.
När du gör det inkluderar CoVet automatiskt ärende-ID:t i din supportförfrågan. Det hjälper vårt team att snabbt hitta det relevanta ärendet och påbörja utredningen utan onödiga frågor fram och tillbaka.
Varför detta hjälper
Att använda Kontakta support hjälper oss att hjälpa dig snabbare eftersom:
Din förfrågan dirigeras baserat på den ärendetyp du väljer.
Ärende-relaterade rapporter kan inkludera ärende-ID:t automatiskt.
Bilder, videor och röstinmatning ger vårt team mer kontext från början.
Färre uppföljningsfrågor behövs innan vi kan påbörja utredningen.
Oavsett om du rapporterar en bugg, frågar om din prenumeration, bokar en demo eller delar en idé – att välja rätt typ av förfrågan hjälper ditt meddelande att nå rätt personer.