Med uassignerede cases kan teams oprette en case, før en bestemt dyrlæge bliver tildelt den, samtidig med at det er tydeligt, hvem der har indsigt og ejerskab, baseret på teammedlemskab og rettigheder.
Det gør det nemmere for teams at komme i gang med en case med det samme, undgå forvirring om, hvem der skal håndtere den, og sikre at uassignerede cases er synlige for de rigtige teams.
Denne artikel gennemgår, hvem der kan oprette uassignerede cases, hvordan tildeling fungerer, hvordan du tildeler flere uassignerede cases på én gang, og hvordan du finder og håndterer uassignerede cases.
Hvad er en uassigneret case?
I CoVet er en “uassigneret case” en case, der:
Oprettes uden at blive tildelt en bestemt bruger
Tilhører et bestemt team
Kan tildeles eller omfordeles af teammedlemmer når som helst
Uassignerede cases bruges typisk, når:
En case skal oprettes hurtigt under indskrivning eller triage
Den ansvarlige dyrlæge endnu ikke er tildelt
Flere teammedlemmer kan tage over, alt efter hvem der har tid
Hvem kan oprette uassignerede cases?
Hvordan en case bliver “uassigneret”, afhænger af din rolle.
Supportbrugere
Supportbrugere kan oprette nye cases, men kan ikke eje cases.
Når du opretter en ny case, kan du enten:
Tildele den til et teammedlem
Lade den stå uassigneret
Hvis du lader en case stå uassigneret, bliver du bedt om at vælge, hvilket team casen skal være synlig for.
Essentials- og Unlimited-brugere
Når du opretter en ny case, bliver den automatisk tildelt dig.
For at gøre den uassigneret, klik på dit navn og brug Tildel til-knappen i topbjælken til at ændre tildelingen til “Uassigneret.”
Tildeling og omfordeling af cases
Når en uassigneret case findes:
Alle medlemmer af det ejende team (veterinærer, autoriserede veterinærsygeplejersker/teknikere, ledere) kan:
Tildele casen til sig selv
Tildele casen til en kollega
Omfordele casen, hvis ejerskabet ændrer sig
Tildeling foregår direkte fra oversigten over ikke-tildelte cases.
Når en case er tildelt:
Fungerer den som en almindelig tildelt case
Bliver alle handlinger på casen tilgængelige ud fra brugerens rolle og rettigheder
Sådan Tildeler Du Flere Ikke-tildelte Cases på Én Gang
Du kan tildele flere ikke-tildelte cases til den samme kollega i ét trin, i stedet for at tildele dem én ad gangen. Det er en stor hjælp i travle perioder eller ved triage, hvor mange cases skal gå til den samme kliniker.
Åbn panelet med ikke-tildelte cases fra Cases-siden.
Hvis du er med i mere end ét team, kan du filtrere panelet efter team. Du kan kun tildele ikke-tildelte cases samlet, når de hører til det samme team.
Vælg de ikke-tildelte cases, du vil tildele, eller brug Vælg alle.
Vælg Tildel [antal] cases, og vælg den kollega, der skal modtage dem.
Vælg Gem.
CoVet bekræfter, hvor mange cases der blev tildelt. De tildelte cases forsvinder fra listen over ikke-tildelte cases, og antallet opdateres.
Platform | Sådan vælger du utildelte cases |
Web | Hold musen over en case for at få vist afkrydsningsfeltet. Når du har valgt én case, forbliver afkrydsningsfelterne synlige på alle cases. |
iOS og Android | Tryk på Vælg for at få vist et afkrydsningsfelt på hver case. |
Godt at vide, når du tildeler flere cases
Ændre én case: Du kan stadig bruge knappen Tildel på en enkelt case. Vælger du en kollega til én case, erstatter det gruppevalget for netop den case.
Fortryd et valg: Vælg Fortryd på en case for at fjerne den tildelte person, inden du gemmer.
Nogle cases mangler stadig en tildelt person: Når du gemmer, spørger CoVet, om de skal tildeles nu, eller om du vil gemme uden dem.
Lukker du, før du har gemt: Hvis du lukker panelet eller åbner en case med ugemte tildelinger, kan du vælge at fortsætte redigeringen, kassere ændringerne eller gemme og lukke.
En case kunne ikke tildeles: Den case forbliver valgt, så du kan prøve igen.
Sådan ser du utildelte cases
Utildelte cases finder du i et dedikeret bundpanel for utildelte cases på siden Cases.
Denne visning viser:
Kun utildelte cases, der tilhører dit/dine team(s)
Tydelige markeringer for teamtilhørsforhold og oprettelsesdato
Cases, du ikke har rettigheder til at se, vises ikke.
Sådan finder du den rigtige utildelte case
I visningen for utildelte cases kan du hurtigt finde den case, du mangler, ved at:
Søge på casenavn
Sortere efter oprettelsesdato
Filtrere efter team (hvis du er del af flere teams)
Det gør det nemmere for teams at fordele cases effektivt i travle perioder.
Rollebaserede Handlinger og Begrænsninger
Indtil en case er tildelt, kan nogle handlinger være utilgængelige afhængigt af rolle og rettigheder. Supportbrugere kan for eksempel ikke generere skabeloner, før en case er tildelt.
Tildelte teammedlemmer:
Har fuld adgang til casehandlinger ud fra deres rolle
Kan generere dokumenter og gennemføre casens arbejdsgang, når de er tildelt
Det holder arbejdsgangen tydelig og forhindrer, at der sker handlinger, før ejerskabet er på plads.
Brug for hjælp?
Har du spørgsmål om utildelte cases, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].