At bruge knappen Del feedback er den bedste måde at sende vores team de oplysninger, vi har brug for, for at kunne hjælpe dig.
Den sender din besked til CoVets Customer Success-team med nyttig kontekst, såsom forespørgselstype, vedhæftede filer og case-ID, når det er tilgængeligt.
Kan jeg chatte med support inde fra CoVet?
Ja. Du kan kontakte vores team inde fra CoVet, og en medarbejder fra Customer Success vil svare direkte i chatten. Chat er den hurtigste måde at få svar på.
1. Åbn chatten
På web:
Åbn din Profil
Klik på chat-ikonet i nederste højre hjørne
På mobil: tryk på din profil, og derefter Chat med support.
2. Send din besked
Beskriv hvad du har brug for: et spørgsmål, en fejl du oplever, eller en tilbagemelding.
Tilføj skærmbilleder eller ekstra detaljer, hvis det kan hjælpe.
En AI-agent vil gennemgå din besked og forsøge at give dig et svar med det samme.
Hvis der er brug for yderligere hjælp, vil et menneske fra vores team følge op.
Sådan kontakter du vores supportteam i CoVet
Du kan kontakte CoVet fra flere steder.
På web: klik på knappen Del feedback i navigationsmenuen i venstre side
Mobil: under din profil
Inde i en case: ved at vælge tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af casen
Når du åbner Send feedback inde fra en case, tilføjes case-ID'et automatisk til formularen.
Hvad kan jeg kontakte support om?
Når du åbner supportformularen, skal du først vælge den type forespørgsel, du ønsker at indsende.
Mulighederne kan omfatte:
Fejl/bug
Hjælp med mit abonnement
Anmod om en demo
Tilmeld en organisation
Idé/forslag
Andet
At vælge den rette kategori hjælper med at sende din forespørgsel til det rette team hurtigere.
Sådan indsender du en supportforespørgsel
Åbn Kontakt support fra sidebjælken, profilmenuen eller inde fra en case.
Vælg den type forespørgsel, du ønsker at sende.
Beskriv hvad der skete så tydeligt som muligt. Inkludér hvad der skete, hvad du forventede ville ske, og eventuelle detaljer, der kan hjælpe os med at undersøge sagen.
Tilføj understøttende kontekst, hvis du kan, herunder:
Diktér din besked med stemmen
Upload op til 10 billeder
Skærmoptagelser
Indsend formularen.
Når den er indsendt, sendes din forespørgsel til CoVets supportteam med de oplysninger og vedhæftede filer, du har angivet.
Tilføjelse af stemme, billeder og skærmoptagelser
At tilføje billeder eller en skærmoptagelse kan hjælpe vores team med at forstå, hvad du ser, især hvis noget ser forkert ud, mangler eller ikke fungerer som forventet.
Skriv eller diktér hvad der skete
I beskrivelsesboksen kan du enten skrive din besked eller bruge stemmediktering til at beskrive problemet.
Når du beskriver problemet, så prøv at inkludere:
Hvad du forsøgte at gøre
Hvad der skete
Hvad du forventede ville ske
Eventuelle case- eller arbejdsgangsdetaljer, der kan hjælpe os med at undersøge sagen
Upload billeder
Du kan uploade billeder direkte i supportformularen.
Du kan:
Uploade billeder fra din enhed
Trække og slippe flere billeder ind i formularen
Tilføje op til 10 billeder
Billeder er især nyttige til at vise fejlmeddelelser, manglende oplysninger, formateringsproblemer eller noget, der ikke ser rigtigt ud.
Optag en video
Du kan også tilføje en skærmoptagelse, hvis en video kan hjælpe med at forklare problemet.
Sådan optager du en video:
1. Vælg muligheden for at optage en video.
2. Du bliver ført til CoVets reportabug.com-side.
3. Giv adgang til mikrofon og skærm, når du bliver bedt om det.
4. Vælg den browserfane, du vil optage.
Vi anbefaler, at du åbner CoVet i en separat browserfane, før du begynder at optage. Det giver dig mulighed for at holde din feedbackforespørgsel åben, mens du navigerer rundt i CoVet og optager problemet.
5. Optag problemet.
6. Når du er færdig, afslut optagelsen.
7. Indsend optagelsen.
8. Kopiér optagelseslinket.
9. Gå tilbage til din CoVet-feedbackforespørgsel og indsæt linket i beskrivelsesboksen.
Når du har tilføjet din beskrivelse, billeder eller skærmoptagelse, klik på Send.
Jo mere kontekst du kan give, jo nemmere er det for vores team at forstå, hvad der skete, og begynde at undersøge sagen.
Rapportér et problem fra en case
Hvis din forespørgsel er relateret til en specifik case, anbefaler vi, at du åbner Del feedback direkte fra den pågældende case ved at bruge tandhjulsikonet i øverste højre hjørne.
Når du gør dette, inkluderer CoVet automatisk case-ID'et i din supportforespørgsel. Det hjælper vores team med hurtigt at finde den relevante case og begynde at undersøge sagen med minimal korrespondance frem og tilbage.
Hvorfor dette hjælper
At bruge Kontakt support hjælper os med at hjælpe dig hurtigere, fordi:
Din forespørgsel dirigeres videre baseret på den problemtype, du vælger.
Case-relaterede rapporter kan automatisk inkludere case-ID'et.
Billeder, videoer og stemmeinput giver vores team mere kontekst fra starten.
Der er behov for færre opfølgende spørgsmål, før vi kan undersøge sagen.
Uanset om du rapporterer en fejl, spørger om dit abonnement, anmoder om en demo eller deler en idé, hjælper det at vælge den rette forespørgselstype med at sende din besked til de rette personer.