Brug af knappen Del feedback er den bedste måde at sende vores team de oplysninger, vi har brug for, for at kunne hjælpe dig.
Den sender din besked til CoVets Customer Success-team med nyttig kontekst, såsom anmodningstype, vedhæftede filer og case-ID, når det er tilgængeligt.
Sådan kontakter du vores supportteam i CoVet
Du kan kontakte CoVet fra flere steder.
På web: klik på knappen Del feedback i navigationsmenuen i venstre side
Mobil: under din profil
Inde i en case: ved at vælge tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af casen
Når du åbner Del feedback inde fra en case, tilføjes case-ID'et automatisk til formularen.
Hvad kan jeg kontakte support om?
Når du åbner supportformularen, skal du først vælge den type anmodning, du vil indsende.
Mulighederne kan omfatte:
Fejl/bug
Hjælp med mit abonnement
Anmod om en demo
Tilmeld en organisation
Idé/forslag
Andet
Valg af den rigtige kategori hjælper med at sende din anmodning videre til det rette team hurtigere.
Sådan indsender du en supportanmodning
Åbn Kontakt support fra sidebjælken, profilmenuen eller inde fra en case.
Vælg den type anmodning, du vil sende.
Beskriv så tydeligt som muligt, hvad der skete. Angiv, hvad der skete, hvad du forventede ville ske, og eventuelle detaljer, der kan hjælpe os med at undersøge sagen.
Tilføj gerne understøttende kontekst, herunder:
Dikter din besked med stemmen
Upload op til 10 billeder
Skærmoptagelser
Indsend formularen.
Når den er indsendt, sendes din anmodning til CoVets supportteam med de detaljer og vedhæftede filer, du har angivet.
Tilføjelse af stemme, billeder og skærmoptagelser
Tilføjelse af billeder eller en skærmoptagelse kan hjælpe vores team med at forstå, hvad du ser, især hvis noget ser forkert ud, mangler eller ikke fungerer som forventet.
Skriv eller dikter, hvad der skete
I beskrivelsesboksen kan du enten skrive din besked eller bruge stemmediktering til at beskrive problemet.
Når du beskriver problemet, så prøv at inkludere:
Hvad du forsøgte at gøre
Hvad der skete
Hvad du forventede ville ske
Eventuelle case- eller arbejdsgangsdetaljer, der kan hjælpe os med at undersøge sagen
Upload billeder
Du kan uploade billeder direkte i supportformularen.
Du kan:
Uploade billeder fra din enhed
Trække og slippe flere billeder ind i formularen
Tilføje op til 10 billeder
Billeder er især nyttige til at vise fejlmeddelelser, manglende information, formateringsproblemer eller noget, der ikke ser rigtigt ud.
Optag en video
Du kan også tilføje en skærmoptagelse, hvis en video kan hjælpe med at forklare problemet.
Sådan optager du en video:
1. Vælg muligheden for at optage en video.
2. Du bliver ført til CoVets reportabug.com-side.
3. Tillad adgang til mikrofon og skærm, når du bliver bedt om det.
4. Vælg den browserfane, du vil optage.
Vi anbefaler, at du åbner CoVet i en separat browserfane, inden du begynder at optage. På den måde kan du holde din feedbackanmodning åben, mens du navigerer rundt i CoVet og optager problemet.
5. Optag problemet.
6. Når du er færdig, afslut optagelsen.
7. Indsend optagelsen.
8. Kopiér optagelseslinket.
9. Gå tilbage til din CoVet-feedbackanmodning og indsæt linket i beskrivelsesboksen.
Når du har tilføjet din beskrivelse, dine billeder eller din skærmoptagelse, klik på Send.
Jo mere kontekst du kan give, desto lettere er det for vores team at forstå, hvad der skete, og begynde at undersøge sagen.
Rapportering af et problem fra en case
Hvis din anmodning vedrører en specifik case, anbefaler vi, at du åbner Del feedback direkte fra den pågældende case ved at bruge tandhjulsikonet i øverste højre hjørne.
Når du gør dette, inkluderer CoVet automatisk case-ID'et i din supportanmodning. Det hjælper vores team med hurtigt at finde den relevante case og begynde undersøgelsen med minimal kommunikation frem og tilbage.
Derfor er det en god idé
Brug af Kontakt support hjælper os med at hjælpe dig hurtigere, fordi:
Din anmodning sendes videre baseret på den problemtype, du vælger.
Case-relaterede rapporter kan automatisk inkludere case-ID'et.
Billeder, videoer og stemmeinput giver vores team mere kontekst fra starten.
Der er brug for færre opfølgende spørgsmål, før vi kan begynde at undersøge sagen.
Uanset om du rapporterer en fejl, spørger om dit abonnement, anmoder om en demo eller deler en idé, hjælper valg af den rigtige anmodningstype din besked med at nå de rigtige personer.