Die Schaltfläche Feedback geben ist der beste Weg, unserem Team die nötigen Informationen zukommen zu lassen.
Ihre Nachricht wird mit hilfreichen Kontextinformationen an das Customer-Success-Team von CoVet gesendet, wie z. B. Anfrageart, Anhänge und Fall-ID (sofern verfügbar).
Kann ich direkt aus CoVet heraus mit dem Support chatten?
Ja. Sie können unser Team direkt aus CoVet heraus kontaktieren, und ein Mitglied des Customer-Success-Teams antwortet Ihnen direkt im Chat. Der Chat ist der schnellste Weg, eine Antwort zu erhalten.
1. Chat öffnen
Im Web:
Öffnen Sie Ihr Profil
Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke
In der App: Tippen Sie auf Ihr Profil und dann auf Chat mit Support.
2. Nachricht senden
Beschreiben Sie, was Sie brauchen: eine Frage, einen Fehler, den Sie sehen, oder ein Feedback.
Fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder weitere Details hinzu.
Ein KI-Agent prüft Ihre Nachricht und versucht, Ihnen sofort eine Antwort zu geben.
Falls weitere Hilfe nötig ist, meldet sich ein Teammitglied bei Ihnen.
So kontaktieren Sie unser Support-Team in CoVet
Sie können CoVet von verschiedenen Stellen aus erreichen.
Im Web: Klicken Sie auf die Schaltfläche Feedback geben in der linken Navigationsleiste
In der App: Unter Ihrem Profil
Innerhalb eines Falls: Über das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Falls
Wenn Sie „Feedback geben" innerhalb eines Falls öffnen, wird die Fall-ID automatisch zum Formular hinzugefügt.
Wobei kann ich den Support kontaktieren?
Wenn Sie das Support-Formular öffnen, wählen Sie zunächst die Art der Anfrage aus, die Sie einreichen möchten.
Die Optionen umfassen unter anderem:
Fehler/Bug
Hilfe zu meinem Abonnement
Demo anfordern
Organisation abonnieren
Idee/Vorschlag
Weiteres
Die Auswahl der richtigen Kategorie hilft dabei, Ihre Anfrage schneller an das richtige Team weiterzuleiten.
So reichen Sie eine Support-Anfrage ein
Öffnen Sie Support kontaktieren über die Seitenleiste, das Profilmenü oder direkt aus einem Fall heraus.
Wählen Sie die Art der Anfrage, die Sie senden möchten.
Beschreiben Sie so klar wie möglich, was passiert ist. Geben Sie an, was passiert ist, was Sie erwartet haben und alle Details, die uns bei der Untersuchung helfen könnten.
Fügen Sie, wenn möglich, unterstützende Informationen hinzu, darunter:
Diktieren Sie Ihre Nachricht per Spracheingabe
Laden Sie bis zu 10 Bilder hoch
Bildschirmaufnahmen
Senden Sie das Formular ab.
Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage mit den von Ihnen bereitgestellten Details und Anhängen an das CoVet-Support-Team gesendet.
Sprachaufnahmen, Bilder und Bildschirmaufnahmen hinzufügen
Bilder oder eine Bildschirmaufnahme helfen unserem Team zu verstehen, was Sie sehen – insbesondere wenn etwas falsch aussieht, fehlt oder nicht wie erwartet funktioniert.
Tippen oder diktieren Sie, was passiert ist
Im Beschreibungsfeld können Sie Ihre Nachricht entweder eintippen oder per Sprachdiktat beschreiben.
Versuchen Sie bei der Beschreibung des Problems folgende Punkte anzugeben:
Was Sie versucht haben zu tun
Was passiert ist
Was Sie erwartet haben
Alle Fall- oder Arbeitsablauf-Details, die uns bei der Untersuchung helfen könnten
Bilder hochladen
Sie können Bilder direkt im Support-Formular hochladen.
Sie können:
Bilder von Ihrem Gerät hochladen
Mehrere Bilder per Drag-and-Drop in das Formular ziehen
Bis zu 10 Bilder hinzufügen
Bilder sind besonders hilfreich, um Fehlermeldungen, fehlende Informationen, Formatierungsprobleme oder andere Auffälligkeiten zu zeigen.
Video aufnehmen
Sie können auch eine Bildschirmaufnahme hinzufügen, wenn ein Video bei der Erklärung des Problems hilft.
So nehmen Sie ein Video auf:
1. Wählen Sie die Option zur Videoaufnahme.
2. Sie werden zur reportabug.com-Seite von CoVet weitergeleitet.
3. Erlauben Sie bei Aufforderung den Zugriff auf Mikrofon und Bildschirm.
4. Wählen Sie den Browser-Tab, den Sie aufnehmen möchten.
Wir empfehlen, CoVet in einem separaten Browser-Tab zu öffnen, bevor Sie mit der Aufnahme beginnen. So können Sie Ihre Feedback-Anfrage geöffnet lassen, während Sie durch CoVet navigieren und das Problem aufzeichnen.
5. Nehmen Sie das Problem auf.
6. Wenn Sie fertig sind, schließen Sie die Aufnahme ab.
7. Senden Sie die Aufnahme ab.
8. Kopieren Sie den Aufnahme-Link.
9. Kehren Sie zu Ihrer CoVet-Feedback-Anfrage zurück und fügen Sie den Link in das Beschreibungsfeld ein.
Wenn Sie Ihre Beschreibung, Bilder oder Bildschirmaufnahme hinzugefügt haben, klicken Sie auf Senden.
Je mehr Kontext Sie bereitstellen können, desto einfacher ist es für unser Team zu verstehen, was passiert ist, und mit der Untersuchung zu beginnen.
Ein Problem aus einem Fall heraus melden
Wenn Ihre Anfrage sich auf einen bestimmten Fall bezieht, empfehlen wir, Feedback geben direkt aus diesem Fall heraus über das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke zu öffnen.
Dabei fügt CoVet automatisch die Fall-ID in Ihre Support-Anfrage ein. Das hilft unserem Team, den relevanten Fall schnell zu finden und ohne unnötige Rückfragen mit der Untersuchung zu beginnen.
Warum das hilft
Die Nutzung von „Support kontaktieren" hilft uns, Ihnen schneller zu helfen, weil:
Ihre Anfrage basierend auf dem gewählten Problemtyp weitergeleitet wird.
Fallbezogene Meldungen die Fall-ID automatisch enthalten können.
Bilder, Videos und Spracheingaben unserem Team von Anfang an mehr Kontext geben.
Weniger Rückfragen nötig sind, bevor wir mit der Untersuchung beginnen können.
Ob Sie einen Fehler melden, eine Frage zu Ihrem Abonnement haben, eine Demo anfordern oder eine Idee teilen möchten – die Auswahl der richtigen Anfrageart hilft dabei, dass Ihre Nachricht die richtigen Ansprechpartner erreicht.