Die Schaltfläche Feedback geben ist der beste Weg, um unserem Team die notwendigen Informationen zu senden, damit wir Ihnen helfen können.
Ihre Nachricht wird an das Customer-Success-Team von CoVet gesendet – zusammen mit hilfreichen Kontextinformationen wie dem Anfragetyp, Anhängen und der Fall-ID, sofern verfügbar.
So kontaktieren Sie unser Support-Team in CoVet
Sie können CoVet von mehreren Stellen aus erreichen.
Im Web: Klicken Sie auf die Schaltfläche Feedback geben in der linken Navigationsleiste
Mobil: unter Ihrem Profil
Innerhalb eines Falls: über das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Falls
Wenn Sie „Feedback senden" innerhalb eines Falls öffnen, wird die Fall-ID automatisch zum Formular hinzugefügt.
Wozu kann ich den Support kontaktieren?
Wenn Sie das Support-Formular öffnen, wählen Sie zunächst die Art der Anfrage aus, die Sie einreichen möchten.
Mögliche Optionen sind:
Fehler/Bug
Hilfe zu meinem Abonnement
Demo anfordern
Organisation abonnieren
Idee/Vorschlag
Weiteres
Die Auswahl der richtigen Kategorie hilft dabei, Ihre Anfrage schneller an das zuständige Team weiterzuleiten.
So reichen Sie eine Support-Anfrage ein
Öffnen Sie Support kontaktieren über die Seitenleiste, das Profilmenü oder aus einem Fall heraus.
Wählen Sie die Art der Anfrage, die Sie senden möchten.
Beschreiben Sie so klar wie möglich, was passiert ist. Geben Sie an, was passiert ist, was Sie erwartet haben und alle Details, die uns bei der Untersuchung helfen könnten.
Fügen Sie nach Möglichkeit zusätzlichen Kontext hinzu, darunter:
Diktieren Sie Ihre Nachricht per Spracheingabe
Laden Sie bis zu 10 Bilder hoch
Bildschirmaufnahmen
Senden Sie das Formular ab.
Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage mit den von Ihnen angegebenen Details und Anhängen an das CoVet Support-Team gesendet.
Spracheingabe, Bilder und Bildschirmaufnahmen hinzufügen
Das Hinzufügen von Bildern oder einer Bildschirmaufnahme kann unserem Team helfen zu verstehen, was Sie sehen – insbesondere wenn etwas falsch angezeigt wird, fehlt oder nicht wie erwartet funktioniert.
Tippen oder diktieren Sie, was passiert ist
Im Beschreibungsfeld können Sie Ihre Nachricht entweder eintippen oder per Sprachdiktat das Problem beschreiben.
Versuchen Sie bei der Beschreibung des Problems Folgendes anzugeben:
Was Sie versucht haben zu tun
Was passiert ist
Was Sie erwartet haben
Alle Fall- oder Arbeitsablauf-Details, die uns bei der Untersuchung helfen könnten
Bilder hochladen
Sie können Bilder direkt im Support-Formular hochladen.
Sie können:
Bilder von Ihrem Gerät hochladen
Mehrere Bilder per Drag-and-Drop in das Formular ziehen
Bis zu 10 Bilder hinzufügen
Bilder sind besonders hilfreich, um Fehlermeldungen, fehlende Informationen, Formatierungsprobleme oder alles, was nicht korrekt aussieht, zu zeigen.
Video aufnehmen
Sie können auch eine Bildschirmaufnahme hinzufügen, wenn ein Video das Problem besser erklären würde.
So nehmen Sie ein Video auf:
1. Wählen Sie die Option zum Aufnehmen eines Videos.
2. Sie werden zur reportabug.com-Seite von CoVet weitergeleitet.
3. Erlauben Sie bei Aufforderung den Zugriff auf Mikrofon und Bildschirm.
4. Wählen Sie den Browser-Tab, den Sie aufnehmen möchten.
Wir empfehlen, CoVet in einem separaten Browser-Tab zu öffnen, bevor Sie die Aufnahme starten. So können Sie Ihre Feedback-Anfrage geöffnet lassen, während Sie durch CoVet navigieren und das Problem aufzeichnen.
5. Nehmen Sie das Problem auf.
6. Wenn Sie fertig sind, schließen Sie die Aufnahme ab.
7. Senden Sie die Aufnahme ab.
8. Kopieren Sie den Link zur Aufnahme.
9. Kehren Sie zu Ihrer CoVet Feedback-Anfrage zurück und fügen Sie den Link in das Beschreibungsfeld ein.
Nachdem Sie Ihre Beschreibung, Bilder oder Bildschirmaufnahme hinzugefügt haben, klicken Sie auf Senden.
Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto einfacher ist es für unser Team zu verstehen, was passiert ist, und mit der Untersuchung zu beginnen.
Ein Problem aus einem Fall heraus melden
Wenn Ihre Anfrage sich auf einen bestimmten Fall bezieht, empfehlen wir, Feedback geben direkt aus diesem Fall heraus über das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke zu öffnen.
Dabei fügt CoVet automatisch die Fall-ID zu Ihrer Support-Anfrage hinzu. Das hilft unserem Team, den betreffenden Fall schnell zu finden und die Untersuchung ohne unnötige Rückfragen zu starten.
Warum das hilft
Die Nutzung von „Support kontaktieren" hilft uns, Ihnen schneller zu helfen, weil:
Ihre Anfrage basierend auf dem gewählten Anfragetyp weitergeleitet wird.
Fallbezogene Meldungen die Fall-ID automatisch enthalten können.
Bilder, Videos und Spracheingaben unserem Team von Anfang an mehr Kontext geben.
Weniger Rückfragen nötig sind, bevor wir mit der Untersuchung beginnen können.
Ob Sie einen Fehler melden, eine Frage zu Ihrem Abonnement haben, eine Demo anfordern oder eine Idee teilen möchten – die Auswahl des richtigen Anfragetyps sorgt dafür, dass Ihre Nachricht die richtigen Ansprechpartner erreicht.