La Actividad del caso muestra cada acción relevante realizada en un caso, quién la hizo y cuándo. Úsala para ver qué ha cambiado en un caso compartido sin tener que preguntarle a tu equipo.
Todas las personas que pueden ver un caso pueden consultar su Actividad del caso. La Actividad del caso es de solo lectura y funciona igual en web, iOS y Android.
Abrir la Actividad del caso
Abre el caso.
En la parte superior derecha de la página del caso, selecciona el icono de más opciones (Ajustes).
Elige Actividad del caso en el menú.
La Actividad del caso se abre mostrando primero las entradas más recientes. A medida que te desplazas se cargan más entradas, así los casos largos se siguen pudiendo revisar con rapidez.
Qué registra la Actividad del caso
Cada entrada de la Actividad del caso se lee como una frase: la persona que hizo la acción, qué hizo y a qué elemento afecta. La fecha y la hora aparecen a la derecha, con el formato de fecha y hora de tu perfil.
Área | Acciones registradas en la Actividad del caso |
Detalles del caso | Creación del caso y cambios en el nombre del caso, la persona asignada, el estado, la visibilidad para el equipo, la fecha o la hora |
Entradas | Grabaciones iniciadas y detenidas, y entradas añadidas o editadas, como PDFs, imágenes y notas |
Documentos | Documentos generados, editados o eliminados, y cambios manuales en el estado de exportación |
Notas del caso | Notas del caso añadidas o modificadas |
Llamadas telefónicas | Llamadas iniciadas y finalizadas, con la duración de la llamada |
Correos electrónicos | Correos electrónicos recibidos a través del Asistente de correo electrónico |
La Actividad del caso registra acciones, no visualizaciones. Abrir un caso o la propia Actividad del caso no genera ninguna entrada. Varias ediciones rápidas del mismo elemento hechas por la misma persona aparecen como una sola entrada.
Ver qué ha cambiado
Cuando cambia un detalle del caso, como el estado o la persona asignada, la entrada de la Actividad del caso muestra el valor anterior y el nuevo, uno junto al otro.
Las entradas con información adicional se pueden abrir para ver más detalles. Selecciona la entrada para desplegarla. La información adicional incluye cambios en un valor, el texto de una nota, el tamaño de un archivo, la duración de una llamada, el remitente de un correo electrónico y la duración de una grabación.
Los pasos que ocurren automáticamente después de una acción, como la creación de una transcripción tras una grabación, aparecen dentro de la entrada de esa acción, en lugar de como entradas independientes.
Buscar una entrada en la Actividad del caso
La Actividad del caso agrupa las entradas por día, bajo Hoy, Ayer o el día de la semana y la fecha.
Para encontrar una entrada concreta, escribe en la barra de búsqueda en la parte superior de la Actividad del caso. Los resultados se filtran mientras escribes y coinciden con:
Nombres de las personas que realizaron la acción
Tipos de acción
Nombres de archivo y títulos de documentos
Valores de estado
Texto de las notas
Fechas
Casos antiguos: La Actividad del caso empezó a registrar estas acciones en octubre de 2026. La actividad anterior a esa fecha solo muestra las acciones que se registraban en ese momento, como el archivado, los cambios en el estado de exportación y el contenido eliminado.
¿Una entrada te pide actualizar CoVet? Actualiza la aplicación CoVet a la última versión para ver esa entrada de la Actividad del caso.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre la Actividad del caso, ponte en contacto con nosotros en [email protected].