Anna palautetta -painike on varmin tapa toimittaa tiimillemme tarvittavat tiedot avun saamiseksi.
Viestisi ohjautuu CoVetin asiakaspalvelutiimille käynti-ID:n, liitetiedostojen ja pyyntötyypin kanssa, kun ne ovat saatavilla.
Voiko CoVetissä chattailla tuen kanssa?
Kyllä. Tiimimme tavoittaa suoraan CoVetin sisältä, ja asiakaspalvelun henkilö vastaa sinulle chatissa. Chat on nopein tapa saada vastaus.
1. Avaa chat
Selaimella:
Avaa Profiili
Napsauta chat-kuvaketta oikeasta alakulmasta
Mobiilissa: avaa profiilisi ja napauta Chat with Support.
2. Lähetä viestisi
Kuvaile, mitä tarvitset: kysymys, havaitsemasi virhe tai palaute.
Liitä kuvakaappauksia tai lisätietoja tarvittaessa.
AI-agentti käy viestisi läpi ja pyrkii vastaamaan heti.
Jos asia vaatii lisäselvittelyä, tiimimme henkilö ottaa sinuun yhteyttä.
Näin otat yhteyttä CoVetin tukitiimiin
CoVetin tuen tavoittaa useasta eri paikasta.
Verkossa: klikkaa vasemmassa navigointipalkissa olevaa Anna palautetta -painiketta
Mobiilissa: profiilisi alta
Käynnin sisällä: valitsemalla hammasrataskuvake käynnin oikeasta yläkulmasta
Kun avaat Anna palautetta -lomakkeen käynnin sisältä, käynnin tunnus lisätään lomakkeelle automaattisesti.
Mistä asioista voin ottaa yhteyttä tukeen?
Kun avaat tukipyyntölomakkeen, valitset ensin pyyntösi tyypin.
Vaihtoehdot voivat sisältää:
Virhe tai ongelma
Apua tilaukseni kanssa
Pyydä esittelyä
Tilaa organisaatiolle
Idea tai ehdotus
Muu
Oikea kategoria nopeuttaa pyyntösi ohjaamista oikealle tiimille.
Kuinka lähetän tukipyynnön?
Avaa Ota yhteyttä tukeen sivupalkista, profiilivalikosta tai käynnin sisältä.
Valitse pyyntötyyppi, jonka haluat lähettää.
Kuvaile tapahtunutta mahdollisimman selkeästi. Kerro, mitä tapahtui, mitä odotit tapahtuvan ja mitkä tiedot voivat auttaa meitä selvittämään asiaa.
Lisää tarvittaessa tarkentavia tietoja, esimerkiksi:
Sanele viestisi äänellä
Lataa enintään 10 kuvaa
Näyttötallenteita
Lähetä lomake.
Lähetettyäsi lomakkeen pyyntösi siirtyy CoVetin tukitiimille liitteineen ja kaikkine antaminesi tietoineen.
Ääniviestien, kuvien ja näyttötallenteiden lisääminen
Kuvat ja näyttötallenteet auttavat tiimiämme ymmärtämään, mitä näet, etenkin jos jokin näyttää virheelliseltä, puuttuu tai ei toimi odotetulla tavalla.
Kirjoita tai sanele tapahtuneen kuvaus
Kuvauskenttään voit joko kirjoittaa viestisi tai käyttää äänikirjoitusta ongelman kuvaamiseen.
Kuvatessasi ongelmaa pyri kertomaan:
Mitä yritit tehdä
Mitä tapahtui
Mitä odotit tapahtuvan
Käyntiin tai työnkulkuun liittyvät tiedot, jotka voivat auttaa selvittämisessä
Lataa kuvia
Voit ladata kuvia suoraan tukilomakkeeseen.
Voit:
Ladata kuvia laitteeltasi
Raahata ja pudottaa useita kuvia lomakkeeseen
Lisätä enintään 10 kuvaa
Kuvat ovat erityisen hyödyllisiä virheilmoitusten, puuttuvien tietojen, muotoiluongelmien tai muiden virheellisiltä näyttävien asioiden havainnollistamiseen.
Tallenna video
Voit myös lisätä näyttötallenteen, jos video auttaa selittämään ongelman paremmin.
Videon tallentamiseksi:
1. Valitse vaihtoehto videon nauhoittamiseksi.
2. Sinut ohjataan CoVetin reportabug.com-sivulle.
3. Myönnä mikrofoni- ja näyttöoikeudet pyydettäessä.
4. Valitse selainvälilehti, jonka haluat nauhoittaa.
Suosittelemme avaamaan CoVetin erilliselle selainvälilehdelle ennen nauhoituksen aloittamista. Näin palautelomake pysyy auki samalla, kun siirryt CoVetissa ja tallennat ongelman.
5. Nauhoita ongelma.
6. Kun olet valmis, viimeistele nauhoitus.
7. Lähetä nauhoitus.
8. Kopioi nauhoituksen linkki.
9. Palaa CoVetin palautepyyntöön ja liitä linkki kuvauskenttään.
Kun olet lisännyt kuvauksen, kuvat tai näyttönauhoituksen, klikkaa Lähetä.
Mitä enemmän taustatietoja voit antaa, sitä helpompi tiimimme on ymmärtää mitä tapahtui ja aloittaa selvitystyö.
Ongelman ilmoittaminen käynniltä
Jos pyyntösi liittyy tiettyyn käyntiin, suosittelemme avaamaan Lähetä palautetta suoraan kyseiseltä käynniltä käyttämällä hammaspyöräkuvaketta oikeassa yläkulmassa.
Näin toimiessasi CoVet lisää käynnin tunnisteen automaattisesti tukipyyntöösi. Tämä auttaa tiimiämme löytämään kyseisen käynnin nopeasti ja aloittamaan selvittelyn ilman turhia lisäkysymyksiä.
Miksi tämä auttaa
Yhteydenotto tuen kautta nopeuttaa avun saamista, koska:
Pyyntösi ohjautuu valitsemasi aiheen mukaan oikealle henkilölle.
Käyntiin liittyvät ilmoitukset voivat sisältää käynnin tunnisteen automaattisesti.
Kuvat, videot ja äänisyöte antavat tiimillemme heti paremman kuvan tilanteesta.
Tarvitsemme vähemmän lisätietoja ennen kuin voimme aloittaa selvittelyn.
Ilmoititpa sitten virheestä, kysyit tilauksestasi, pyysit esittelyä tai jait kehitysidean, oikean pyyntötyypin valitseminen varmistaa, että viestisi tavoittaa oikeat henkilöt.