Utiliser le bouton Partager un retour est le meilleur moyen d'envoyer à notre équipe les détails dont elle a besoin pour vous aider.
Votre message est envoyé à l'équipe de Réussite Client de CoVet avec un contexte utile, comme le type de demande, les pièces jointes et l'identifiant du cas lorsqu'il est disponible.
Comment contacter notre équipe de support dans CoVet
Vous pouvez joindre CoVet depuis plusieurs endroits.
Sur le web : cliquez sur le bouton Partager un retour dans la barre de navigation à gauche
Mobile : sous votre profil
Depuis un cas : en sélectionnant l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit du cas
Lorsque vous ouvrez Partager un retour depuis un cas, l'identifiant du cas est automatiquement ajouté au formulaire.
Pour quels sujets puis-je contacter le support ?
Lorsque vous ouvrez le formulaire de support, vous devez d'abord choisir le type de demande que vous souhaitez soumettre.
Les options disponibles peuvent inclure :
Erreur/Bug
Aide avec mon abonnement
Demander une démo
Abonner une organisation
Idée/Suggestion
Autre
Choisir la bonne catégorie permet d'acheminer votre demande plus rapidement vers la bonne équipe.
Comment soumettre une demande de support
Ouvrez Contacter le support depuis la barre latérale, le menu de profil ou depuis un cas.
Choisissez le type de demande que vous souhaitez envoyer.
Décrivez ce qui s'est passé le plus clairement possible. Précisez ce qui s'est produit, ce que vous attendiez et tout détail susceptible de nous aider dans notre investigation.
Ajoutez du contexte supplémentaire si possible, notamment :
Dictez votre message par la voix
Téléversez jusqu'à 10 images
Enregistrements d'écran
Soumettez le formulaire.
Une fois soumise, votre demande est envoyée à l'équipe de support de CoVet avec les détails et les pièces jointes que vous avez fournis.
Ajouter votre voix, des images et des enregistrements d'écran
Ajouter des images ou un enregistrement d'écran peut aider notre équipe à comprendre ce que vous voyez, surtout si quelque chose semble incorrect, est manquant ou ne fonctionne pas comme prévu.
Tapez ou dictez ce qui s'est passé
Dans le champ de description, vous pouvez soit taper votre message, soit utiliser la dictée vocale pour décrire le problème.
Lorsque vous décrivez le problème, essayez d'inclure :
Ce que vous essayiez de faire
Ce qui s'est passé
Ce que vous attendiez
Tout détail relatif au cas ou au flux de travail susceptible de nous aider dans notre investigation
Téléverser des images
Vous pouvez téléverser des images directement dans le formulaire de support.
Vous pouvez :
Téléverser des images depuis votre appareil
Glisser-déposer plusieurs images dans le formulaire
Ajouter jusqu'à 10 images
Les images sont particulièrement utiles pour montrer des messages d'erreur, des informations manquantes, des problèmes de mise en forme ou tout élément qui ne semble pas correct.
Enregistrer une vidéo
Vous pouvez également ajouter un enregistrement d'écran si une vidéo permettrait de mieux expliquer le problème.
Pour enregistrer une vidéo :
1. Sélectionnez l'option pour enregistrer une vidéo.
2. Vous serez redirigé vers la page reportabug.com de CoVet.
3. Autorisez l'accès au microphone et à l'écran lorsque vous y êtes invité.
4. Choisissez l'onglet du navigateur que vous souhaitez enregistrer.
Nous vous recommandons d'ouvrir CoVet dans un onglet de navigateur séparé avant de commencer l'enregistrement. Cela vous permet de garder votre demande de retour ouverte tout en naviguant dans CoVet et en enregistrant le problème.
5. Enregistrez le problème.
6. Lorsque vous avez terminé, finalisez l'enregistrement.
7. Soumettez l'enregistrement.
8. Copiez le lien de l'enregistrement.
9. Retournez dans votre demande de retour CoVet et collez le lien dans le champ de description.
Une fois que vous avez ajouté votre description, vos images ou votre enregistrement d'écran, cliquez sur Envoyer.
Plus vous fournissez de contexte, plus il est facile pour notre équipe de comprendre ce qui s'est passé et de commencer l'investigation.
Signaler un problème depuis un cas
Si votre demande concerne un cas spécifique, nous vous recommandons d'ouvrir Partager un retour directement depuis ce cas en utilisant l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit.
Lorsque vous procédez ainsi, CoVet inclut automatiquement l'identifiant du cas dans votre demande de support. Cela permet à notre équipe de retrouver rapidement le cas concerné et de commencer l'investigation avec un minimum d'échanges.
Pourquoi c'est utile
Utiliser Contacter le support nous aide à vous aider plus rapidement, car :
Votre demande est acheminée en fonction du type de problème que vous choisissez.
Les signalements liés à un cas peuvent inclure automatiquement l'identifiant du cas.
Les images, vidéos et messages vocaux donnent à notre équipe plus de contexte dès le départ.
Moins de questions de suivi sont nécessaires avant de pouvoir investiguer.
Que vous signaliez un bug, posiez une question sur votre abonnement, demandiez une démo ou partagiez une idée, choisir le bon type de demande permet à votre message d'atteindre les bonnes personnes.