Il modo migliore per inviarci tutte le informazioni necessarie è usare il pulsante Invia feedback.
Il messaggio arriva direttamente al team Customer Success di CoVet con il contesto utile: tipo di richiesta, allegati e ID del Caso, quando disponibile.
Posso chattare con il supporto direttamente da CoVet?
Sì. Puoi contattare il nostro team dall'interno di CoVet e un membro del Customer Success ti risponderà direttamente in chat. È il modo più rapido per ricevere assistenza.
1. Apri la chat
Da web:
Apri il tuo Profilo
Clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra
Da mobile: tocca il tuo profilo, poi Chat with Support.
2. Invia il tuo messaggio
Descrivi cosa ti serve: una domanda, un errore che stai riscontrando o un commento.
Aggiungi screenshot o ulteriori dettagli se possono essere utili.
Un agente IA analizzerà il tuo messaggio e cercherà di darti una risposta subito.
Se serve ulteriore assistenza, un membro del nostro team ti contatterà.
Come Contattare il Nostro Team di Supporto in CoVet
Puoi raggiungere CoVet da diversi punti dell'applicazione.
Da web: clicca il pulsante Invia feedback nella barra di navigazione a Sinistra
Da mobile: nella sezione del tuo profilo
All'interno di un caso: seleziona l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra del Caso
Quando apri Invia feedback dall'interno di un Caso, l'ID del Caso viene aggiunto automaticamente al modulo.
Per Cosa Posso Contattare il Supporto?
Quando apri il modulo di supporto, dovrai prima scegliere il tipo di richiesta che vuoi inviare.
Le opzioni disponibili possono includere:
Errore/Bug
Aiuto con il mio abbonamento
Richiedi una Demo
Abbonati a un'organizzazione
Idea/Suggerimento
Altro
Scegliere la categoria corretta aiuta a indirizzare la tua richiesta al team giusto in modo più rapido.
Come Inviare una Richiesta di Supporto
Apri Contatto Supporto dalla barra laterale, dal menu del profilo, o dall'interno di un caso.
Scegli il tipo di richiesta che vuoi inviare.
Descrivi cosa è successo nel modo più chiaro possibile. Indica cosa è accaduto, cosa ti aspettavi che accadesse e qualsiasi dettaglio che possa aiutarci a fare un'indagine più approfondita.
Aggiungi ulteriore contesto se puoi, tra cui:
Dettare il messaggio a voce
Caricare fino a 10 immagini
Registrazioni dello schermo
Invia il modulo.
Una volta inviata, la tua richiesta viene trasmessa al team di supporto CoVet con i dettagli e gli allegati che hai fornito.
Aggiungere Voce, Immagini e Registrazioni dello Schermo
Allegare immagini o una registrazione dello schermo aiuta il nostro team a capire cosa stai visualizzando, soprattutto se qualcosa appare errato, manca o non funziona come previsto.
Scrivi o detta cosa è successo
Nel campo descrizione puoi digitare il messaggio oppure usare la dettatura vocale per descrivere il problema.
Quando descrivi il problema, cerca di includere:
Cosa stavi cercando di fare
Cosa è successo
Cosa ti aspettavi che accadesse
Qualsiasi dettaglio sul caso o sul flusso di lavoro che possa aiutarci nell'indagine
Carica immagini
Puoi caricare immagini direttamente nel modulo di supporto.
Puoi:
Caricare immagini dal tuo dispositivo
Trascinare più immagini nel modulo
Aggiungere fino a 10 immagini
Le immagini sono particolarmente utili per mostrare messaggi di errore, informazioni mancanti, problemi di formattazione o qualsiasi elemento che non appare corretto.
Registra un video
Puoi anche allegare una registrazione dello schermo se un video aiuta a spiegare il problema.
Per registrare un video:
1. Seleziona l'opzione per registrare un video.
2. Verrai reindirizzato alla pagina reportabug.com di CoVet.
3. Quando richiesto, consenti l'accesso al microfono e allo schermo.
4. Scegli la scheda del browser che desideri registrare.
Ti consigliamo di aprire CoVet in una scheda separata del browser prima di iniziare la registrazione. In questo modo puoi tenere aperta la richiesta di feedback mentre navighi in CoVet e documenti il problema.
5. Documenta il problema.
6. Al termine, concludi la registrazione.
7. Invia la registrazione.
8. Copia il link della registrazione.
9. Torna alla tua richiesta di feedback su CoVet e incolla il link nel campo della descrizione.
Dopo aver aggiunto la descrizione, le immagini o la registrazione dello schermo, clicca su Invia.
Più contesto riesci a fornire, più sarà facile per il nostro team capire cosa è successo e avviare le verifiche del caso.
Segnalare un Problema da un Caso
Se la tua richiesta riguarda un caso specifico, ti consigliamo di aprire Invia feedback direttamente da quel caso, usando l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra.
In questo modo, CoVet include automaticamente l'ID del Caso nella tua richiesta di supporto. Questo aiuta il nostro team a trovare subito il caso pertinente e ad avviare l'analisi senza dover scambiare messaggi inutili.
Perché Questo Fa la Differenza
Usare Contatto Supporto ci permette di aiutarti più in fretta perché:
La tua richiesta viene indirizzata in base al tipo di problema che selezioni.
Le segnalazioni relative a un caso possono includere l'ID del Caso in automatico.
Immagini, video e messaggi vocali danno al nostro team più contesto fin da subito.
Servono meno domande di chiarimento prima che possiamo procedere con l'analisi.
Che tu stia segnalando un problema tecnico, chiedendo informazioni sul tuo abbonamento, richiedendo una Demo o condividendo un'idea, scegliere il tipo di richiesta corretto aiuta il tuo messaggio ad arrivare alle persone giuste.