Å bruke knappen Send tilbakemelding er den beste måten å sende teamet vårt detaljene vi trenger for å hjelpe deg.
Den sender meldingen din til CoVets Customer Success-team med nyttig kontekst, som forespørselstype, vedlegg og case-ID når det er tilgjengelig.
Slik kontakter du brukerstøtten i CoVet
Du kan nå CoVet fra flere steder.
På nett: klikk på knappen Send tilbakemelding i navigasjonsmenyen til venstre
Mobil: under profilen din
I en case: ved å velge tannhjulikonet øverst til høyre i casen
Når du åpner Send tilbakemelding fra en case, blir case-ID-en automatisk lagt til i skjemaet.
Hva kan jeg kontakte brukerstøtten om?
Når du åpner støtteskjemaet, velger du først hvilken type forespørsel du vil sende inn.
Alternativene kan inkludere:
Feil/bug
Hjelp med abonnementet mitt
Book en demo
Abonnement for en organisasjon
Idé/forslag
Annet
Å velge riktig kategori hjelper med å sende forespørselen din til riktig team raskere.
Slik sender du inn en støtteforespørsel
Åpne Kontakt brukerstøtte fra sidemenyen, profilmenyen eller fra en case.
Velg hvilken type forespørsel du vil sende.
Beskriv hva som skjedde så tydelig som mulig. Inkluder hva som skjedde, hva du forventet skulle skje, og eventuelle detaljer som kan hjelpe oss med å undersøke saken.
Legg til støttende kontekst hvis du kan, inkludert:
Dikter meldingen din med stemmen
Last opp opptil 10 bilder
Skjermopptak
Send inn skjemaet.
Når forespørselen er sendt inn, mottar CoVets brukerstøtteteam den med detaljene og vedleggene du la ved.
Legge til stemme, bilder og skjermopptak
Å legge til bilder eller et skjermopptak kan hjelpe teamet vårt med å forstå hva du ser, spesielt hvis noe ser feil ut, mangler eller ikke fungerer som forventet.
Skriv eller dikter hva som skjedde
I beskrivelsesfeltet kan du enten skrive meldingen din eller bruke stemmediksjon til å beskrive problemet.
Når du beskriver problemet, prøv å inkludere:
Hva du prøvde å gjøre
Hva som skjedde
Hva du forventet skulle skje
Eventuelle case- eller arbeidsflytdetaljer som kan hjelpe oss med å undersøke saken
Last opp bilder
Du kan laste opp bilder direkte i støtteskjemaet.
Du kan:
Laste opp bilder fra enheten din
Dra og slippe flere bilder inn i skjemaet
Legge til opptil 10 bilder
Bilder er spesielt nyttige for å vise feilmeldinger, manglende informasjon, formateringsproblemer eller noe som ikke ser riktig ut.
Ta opp en video
Du kan også legge til et skjermopptak hvis en video kan hjelpe med å forklare problemet.
Slik tar du opp en video:
1. Velg alternativet for å ta opp en video.
2. Du blir tatt til CoVets reportabug.com-side.
3. Gi tilgang til mikrofon og skjerm når du blir bedt om det.
4. Velg nettleserfanen du vil ta opp.
Vi anbefaler at du åpner CoVet i en egen nettleserfane før du starter opptaket. Slik kan du ha tilbakemeldingsskjemaet åpent mens du navigerer i CoVet og tar opp problemet.
5. Ta opp problemet.
6. Når du er ferdig, fullfør opptaket.
7. Send inn opptaket.
8. Kopier lenken til opptaket.
9. Gå tilbake til tilbakemeldingsskjemaet i CoVet og lim inn lenken i beskrivelsesfeltet.
Når du har lagt til beskrivelsen, bildene eller skjermopptaket ditt, klikk på Send.
Jo mer kontekst du kan gi, desto enklere er det for teamet vårt å forstå hva som skjedde og begynne å undersøke saken.
Rapportere et problem fra en case
Hvis forespørselen din er knyttet til en bestemt case, anbefaler vi at du åpner Send tilbakemelding direkte fra den casen ved å bruke tannhjulikonet øverst til høyre.
Når du gjør dette, inkluderer CoVet automatisk case-ID-en i støtteforespørselen din. Dette hjelper teamet vårt med å raskt finne den relevante casen og begynne å undersøke saken med minimal kommunikasjon frem og tilbake.
Hvorfor dette hjelper
Å bruke Kontakt brukerstøtte hjelper oss med å hjelpe deg raskere fordi:
Forespørselen din blir rutet basert på problemtypen du velger.
Case-relaterte rapporter kan inkludere case-ID-en automatisk.
Bilder, videoer og stemmeinput gir teamet vårt mer kontekst fra starten.
Færre oppfølgingsspørsmål er nødvendige før vi kan undersøke saken.
Enten du rapporterer en feil, spør om abonnementet ditt, ber om en demo eller deler en idé, hjelper det å velge riktig forespørselstype slik at meldingen din når de rette personene.