Met niet-toegewezen casussen kunnen teams al casussen aanmaken voordat een specifieke behandelaar is gekoppeld, terwijl zichtbaarheid en verantwoordelijkheid duidelijk geregeld blijven via teamlidmaatschap en toegangsrechten.
Dit helpt teams om sneller te starten met casussen, verwarring bij toewijzing te verminderen en niet-toegewezen casussen zichtbaar te houden voor de juiste teams.
In dit artikel lees je wie niet-toegewezen casussen kan aanmaken, hoe toewijzing werkt en hoe je niet-toegewezen casussen kunt vinden en beheren.
Wat is een niet-toegewezen casus?
In CoVet is een niet-toegewezen casus een casus die:
Wordt aangemaakt zonder toewijzing aan een specifieke gebruiker
Eigendom is van een specifiek team
Op elk moment (opnieuw) kan worden toegewezen door alle teamleden.
Niet-toegewezen casussen worden meestal gebruikt wanneer:
Een casus snel moet worden aangemaakt tijdens intake of triage
De verantwoordelijke behandelaar nog niet is bepaald
Meerdere teamleden de casus kunnen overnemen afhankelijk van beschikbaarheid
Wie kan niet-toegewezen casussen aanmaken?
Hoe een casus de status niet-toegewezen krijgt, hangt af van je rol.
Support-gebruikers
Support-gebruikers kunnen nieuwe casussen aanmaken, maar kunnen zelf geen eigenaar van een casus zijn.
Bij het aanmaken van een nieuwe casus kun je:
De casus toewijzen aan een teamlid, of
De casus niet-toegewezen laten
Als je een casus niet-toegewezen laat, wordt je gevraagd te selecteren voor welk team de casus zichtbaar moet zijn.
Essentieel- en Onbeperkt-gebruikers
Wanneer je een nieuwe casus aanmaakt, wordt deze automatisch aan jou toegewezen.
Om de casus niet-toegewezen te maken, klik je op je naam en gebruik je de knop Toewijzen aan in de bovenste balk om de toewijzing te wijzigen naar Niet-toegewezen.
Casussen toewijzen en opnieuw toewijzen
Zodra er een niet-toegewezen casus bestaat:
Kan elk lid van het verantwoordelijke team (dierenartsen, paraveterinairen/technici, managers):
De casus aan zichzelf toewijzen
De casus toewijzen aan een collega
De casus opnieuw toewijzen als het eigenaarschap verandert
Toewijzing gebeurt rechtstreeks vanuit het overzicht Niet-toegewezen casussen.
Zodra een casus is toegewezen:
Gedraagt deze zich als een standaard toegewezen casus
Zijn alle casus-acties beschikbaar op basis van de rol en rechten van de gebruiker
Niet-toegewezen casussen bekijken
Niet-toegewezen casussen zijn toegankelijk via een speciaal Niet-toegewezen casussen-paneel onderaan de Casuspagina.
In dit overzicht zie je:
Alleen niet-toegewezen casussen die bij jouw team(s) horen
Duidelijke indicatoren voor team-eigenaarschap en aanmaakdatum
Casussen waarvoor je geen rechten hebt, worden niet weergegeven.
De juiste niet-toegewezen casus vinden
Binnen het overzicht Niet-toegewezen casussen kun je snel de juiste casus vinden door:
Te zoeken op casusnaam
Te sorteren op aanmaakdatum
Te filteren op team (voor gebruikers die in meerdere teams zitten)
Dit helpt teams om casussen efficiënt te routeren tijdens drukke momenten.
Rolgebaseerde acties en beperkingen
Zolang een casus niet is toegewezen, zijn sommige acties mogelijk niet beschikbaar, afhankelijk van rol en rechten. Zo kunnen support-gebruikers bijvoorbeeld geen sjablonen genereren totdat een casus is toegewezen.
Toegewezen teamleden:
Hebben volledige toegang tot casus-acties op basis van hun rol
Kunnen documenten genereren en workflows afronden zodra de casus is toegewezen
Dit houdt workflows overzichtelijk en voorkomt dat acties worden uitgevoerd voordat het eigenaarschap is vastgesteld.