Najlepszym sposobem na przekazanie naszemu zespołowi potrzebnych informacji jest skorzystanie z przycisku Podziel się opinią.
Wiadomość trafia bezpośrednio do zespołu Customer Success CoVet wraz z przydatnym kontekstem — typem zgłoszenia, załącznikami i numerem sprawy (Case ID), gdy jest dostępny.
Czy mogę pisać na czacie z pomocą techniczną bezpośrednio w CoVet?
Tak. Możesz skontaktować się z naszym zespołem bezpośrednio z poziomu CoVet, a pracownik Customer Success odpowie Ci na czacie. To najszybszy sposób na uzyskanie pomocy.
1. Otwórz czat
W przeglądarce:
Otwórz swój Profil
Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu
Na urządzeniu mobilnym: dotknij swojego profilu, a następnie wybierz Czat z pomocą techniczną.
2. Wyślij wiadomość
Opisz, czego potrzebujesz: pytanie, napotkany błąd lub uwagę do przekazania.
Dołącz zrzuty ekranu lub dodatkowe informacje, jeśli mogą pomóc.
Agent AI przejrzy Twoją wiadomość i spróbuje od razu udzielić odpowiedzi.
Jeśli potrzebna będzie dalsza pomoc, skontaktuje się z Tobą pracownik naszego zespołu.
Jak skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w CoVet
Z CoVet możesz się skontaktować na kilka sposobów.
Na stronie internetowej: kliknij przycisk Prześlij opinię w lewym panelu nawigacyjnym
Aplikacja mobilna: w sekcji swojego profilu
W obrębie przypadku: wybierając ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu przypadku
Po otwarciu formularza Prześlij opinię z poziomu przypadku, ID przypadku jest automatycznie dodawane do formularza.
W jakiej sprawie mogę skontaktować się z pomocą techniczną?
Po otwarciu formularza zgłoszenia wybierz najpierw rodzaj prośby, którą chcesz przesłać.
Dostępne opcje mogą obejmować:
Błąd/usterka
Pomoc z subskrypcją
Poproś o demo
Zapisz organizację
Pomysł/sugestia
Inne
Wybór właściwej kategorii pozwala szybciej skierować zgłoszenie do odpowiedniego zespołu.
Jak złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej
Otwórz Kontakt z pomocą techniczną z paska bocznego, menu profilu lub bezpośrednio z poziomu przypadku.
Wybierz typ zgłoszenia, które chcesz wysłać.
Opisz dokładnie, co się wydarzyło. Podaj, co się stało, czego się spodziewałeś(-aś) oraz wszelkie szczegóły, które mogą pomóc w zbadaniu sprawy.
Dołącz dodatkowy kontekst, jeśli możesz, w tym:
Podyktuj wiadomość głosowo
Dodaj do 10 zdjęć
Nagranie ekranu
Wyślij formularz.
Po wysłaniu zgłoszenie trafia do zespołu wsparcia CoVet wraz z podanymi szczegółami i załącznikami.
Dodawanie głosu, zdjęć i nagrań ekranu
Dołączenie zdjęć lub nagrania ekranu pomaga naszemu zespołowi lepiej zrozumieć, co widzisz -- szczególnie gdy coś wygląda nieprawidłowo, nie wyświetla się lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Wpisz lub podyktuj, co się wydarzyło
W polu opisu możesz wpisać wiadomość lub skorzystać z dyktowania głosowego, aby opisać problem.
Opisując problem, postaraj się uwzględnić:
Co próbowałeś(-aś) zrobić
Co się wydarzyło
Czego się spodziewałeś(-aś)
Szczegóły dotyczące przypadku lub przebiegu pracy, które mogą pomóc w zbadaniu sprawy
Dodaj zdjęcia
Zdjęcia możesz dodać bezpośrednio w formularzu zgłoszeniowym.
Możesz:
Przesłać zdjęcia z urządzenia
Przeciągnąć i upuścić wiele zdjęć do formularza
Dodać do 10 zdjęć
Zdjęcia są szczególnie przydatne do pokazania komunikatów o błędach, brakujących informacji, problemów z formatowaniem lub wszystkiego, co nie wygląda prawidłowo.
Nagraj film
Możesz również dołączyć nagranie ekranu, jeśli film lepiej zilustruje problem.
Aby nagrać film:
1. Wybierz opcję nagrania wideo.
2. Zostaniesz przekierowany(-a) na stronę reportabug.com CoVet.
3. Zezwól na dostęp do mikrofonu i ekranu, gdy pojawi się odpowiedni komunikat.
4. Wybierz kartę przeglądarki, którą chcesz nagrać.
Zalecamy otwarcie CoVet w osobnej karcie przeglądarki przed rozpoczęciem nagrywania. Dzięki temu możesz mieć otwarte zgłoszenie opinii, jednocześnie poruszając się po CoVet i rejestrując problem.
5. Nagraj problem.
6. Po zakończeniu zatwierdź nagranie.
7. Prześlij nagranie.
8. Skopiuj link do nagrania.
9. Wróć do zgłoszenia opinii w CoVet i wklej link w pole opisu.
Po dodaniu opisu, zdjęć lub nagrania ekranu kliknij Wyślij.
Im więcej kontekstu nam dostarczysz, tym łatwiej będzie naszemu zespołowi zrozumieć, co się wydarzyło, i przystąpić do analizy.
Zgłaszanie problemu z poziomu sprawy
Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy konkretnego przypadku, zalecamy otwarcie Wyślij opinię bezpośrednio z tego przypadku — za pomocą ikony koła zębatego w prawym górnym rogu.
W ten sposób CoVet automatycznie dołącza ID przypadku do Twojego zgłoszenia. Dzięki temu nasz zespół może szybko odnaleźć odpowiedni przypadek i rozpocząć analizę bez zbędnej wymiany wiadomości.
Dlaczego To Ma Znaczenie
Korzystanie z funkcji Kontakt z pomocą techniczną pozwala nam reagować sprawniej, ponieważ:
Twoje zgłoszenie jest kierowane na podstawie wybranego typu problemu.
Zgłoszenia dotyczące przypadków mogą automatycznie zawierać ID przypadku.
Zdjęcia, nagrania wideo i komunikaty głosowe dają naszemu zespołowi więcej kontekstu od samego początku.
Potrzeba mniej pytań uzupełniających, zanim będziemy mogli rozpocząć analizę.
Niezależnie od tego, czy zgłaszasz błąd, pytasz o subskrypcję, prosisz o demo czy dzielisz się pomysłem — wybór właściwego typu zgłoszenia sprawia, że Twoja wiadomość trafia do odpowiednich osób.