Kommunikationsfeedback wertet die Sprechstundenaufzeichnungen aus, die Sie einem Fall hinzugefügt haben, und gibt Ihnen vertrauliches Feedback zu Ihrer Kommunikation mit dem Kunden. Die Funktion bewertet acht Kommunikationskompetenzen, zeigt Ihnen, welche bereits gut ausgeprägt sind und wo noch Entwicklungspotenzial besteht, und verweist direkt auf die entsprechenden Stellen in Ihrem Transkript. Zu jeder Kompetenz gibt es außerdem ein kurzes Lernmodul, damit Sie das Feedback gleich in der nächsten Sprechstunde umsetzen können.
Ihre Ergebnisse sind ausschließlich für Sie bestimmt. Sie werden weder mit Ihrem Team noch mit der Praxisleitung oder anderen Personen im Konto geteilt.
Wo Sie die Funktion finden
Kommunikationsfeedback ist für eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern verfügbar und befindet sich im Menü „Tools" jedes Falls: als Dropdown-Menü in der Desktop-Ansicht und unter „More" auf dem Mobilgerät.
Voraussetzung | Detail |
Ein Unlimited-Tarif | Kommunikationsfeedback steht nur Unlimited-Nutzern zur Verfügung. Bei anderen Tarifen erscheint die Funktion nicht im Tools-Menü. |
Mindestens eine Aufnahme | Der Fall muss eine von dir hinzugefügte Aufnahme enthalten. Ohne Aufnahme bleibt Kommunikationsfeedback im Tools-Menü sichtbar, ist jedoch deaktiviert, mit dem Hinweis: „Mindestens eine Aufnahme erforderlich." |
Eigene Aufnahmen | Es werden nur die Aufnahmen ausgewertet, die du selbst hinzugefügt hast. Haben in einem Fall mehrere Teammitglieder aufgenommen, erhält jede Person ausschließlich Feedback zu den eigenen Aufnahmen. Die Aufnahmen anderer sind nicht einsehbar. |
Funktion aktiviert | Kommunikationsfeedback ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen unter „Funktion deaktivieren und reaktivieren" weiter unten. |
Plattformen | Web, iOS und Android. |
Was du erhältst
Jede Auswertung erstellt einen Bericht für den Fall. Er beginnt mit einer Übersicht, gefolgt von acht Kommunikationskompetenzen in der Detailansicht.
Die Übersicht fasst die Sprechstunde in ein bis zwei Sätzen zusammen und enthält darunter zwei kurze Listen.
Übersichtsbereich | Inhalt |
Hauptstärken | Zwei oder drei Aspekte, die in dieser Sprechstunde besonders gut gelungen sind. |
Nächster Fokus | Zwei oder drei Bereiche, auf die es beim nächsten Mal zu achten gilt. |
Unterhalb der Übersicht wird jede Kompetenz mit einem Badge, einem schriftlichen Kommentar und konkreten Zitaten aus dem Transkript angezeigt, jeweils mit Angabe der sprechenden Person und dem Zeitstempel.
Kompetenz | Was bewertet wird |
Aktives Zuhören und einfühlsames Nachfragen | Raum geben für Schilderungen, Verständnis spiegeln, Emotionen aufgreifen |
Einwilligung, Gesprächsabschluss und Nachverfolgung | Verständnis sichern, Einverständnis einholen, nächste Schritte festlegen |
Struktur und Ablauf der Sprechstunde | Gesprächsstruktur festlegen, logischer Aufbau, Zeitmanagement |
Situationsgerechte Betreuung und ethisches Bewusstsein | Sensibilität für finanzielle Grenzen, kulturelles Bewusstsein, ethische Überlegungen |
Vertrauen und Beziehungsaufbau | Vertrauen, Wärme, partnerschaftlicher Umgang, nonverbale Signale |
Empfehlungen und gemeinsame Entscheidungsfindung | Optionen vorstellen, Kunden einbeziehen, Empfehlungen nachvollziehbar begründen |
Selbstreflexion und angepasste Gesprächsführung | Eigene Vorannahmen erkennen, Gesprächsstil anpassen, im Gespräch korrigieren |
Transparentes klinisches Denken | Diagnoseüberlegungen laut aussprechen, Zusammenhänge erklären, Vorgehen nachvollziehbar machen |
Jede Kompetenz trägt eines dieser Abzeichen.
Badge | Bedeutung |
Strong | Die Kompetenz wird besonders gut eingesetzt. |
Effective | Die Kompetenz wird zuverlässig angewendet. |
Adequate | Entspricht den Erwartungen. |
Develop | Diese Kompetenz sollte weiter geübt werden. |
Not applicable | Diese Sprechstunde bot für diese Kompetenz keine ausreichende Grundlage zur Beurteilung. Sie wird daher nicht bewertet. Das ist kein negatives Ergebnis. |
Es gibt keine Gesamtpunktzahl und keinen Vergleich mit anderen Nutzenden. Der Bericht bewertet eine einzelne Sprechstunde und ist keine allgemeine Leistungsbeurteilung.
So wird es gestartet
Diese Funktion steht nur für unbegrenzte Nutzerkonten zur Verfügung.
Öffne den Fall, für den du Feedback möchtest.
Öffne das Menü "Tools" und wähle Kommunikationsfeedback.
Die Analyse startet automatisch. Für jede Kompetenz und jede verarbeitete Aufnahme wird der Fortschritt angezeigt. Ein typischer Durchlauf dauert etwa 30 Sekunden.
Warte, bis der Bericht fertig ist. Verlässt du den Bildschirm vorher, auf dem Desktop mit Abbrechen oder auf dem Mobilgerät mit "Zurück", wird der Vorgang beendet und nichts gespeichert. Du kannst jederzeit neu starten.
Den Bericht lesen
Beginnen Sie mit der Übersicht. Die Hauptstärken und der Fokus für das nächste Mal zeigen Ihnen die wesentlichen Punkte des Feedbacks in wenigen Zeilen, noch bevor Sie in die Details gehen.
Weiter zu den acht Kompetenzbereichen. Diese sind zunächst eingeklappt, damit Sie das Gesamtbild auf einen Blick erfassen, bevor Sie einzelne Bereiche vertiefen. Nutzen Sie „Alle aufklappen", um alle Zeilen gleichzeitig zu öffnen.
Klappen Sie einen Kompetenzbereich auf, um links den Kommentar und rechts die Transkriptbeispiele zu sehen. Auf dem Smartphone werden diese untereinander in einer Spalte angezeigt.
Lesen Sie die zitierten Beispiele. Für jedes Beispiel ist angegeben, wer gesprochen hat und an welcher Stelle der Aufnahme es zu finden ist, damit Sie es in der Sprechstunde einordnen können.
Wählen Sie bei einem Kompetenzbereich Mehr erfahren, um das zugehörige Lernmodul zu öffnen.
Jedes Lernmodul ist gleich aufgebaut und besteht aus vier Teilen.
Abschnitt | Was er bietet |
Definition | Wie die Kompetenz hier verstanden wird, damit ein Badge einen klaren Bezugspunkt hat |
Warum es wichtig ist | Die Auswirkungen auf den Kunden, auf Sie und auf den Patienten |
So erkennen Sie diese Fähigkeit | Formulierungen, die Sie verwenden können, Anzeichen dafür, dass sie gut ankommen, Anzeichen dafür, dass sie es nicht tun, und typische Fallstricke |
Verwandte Kompetenzen | Die anderen Kompetenzen, die leichter fallen, wenn diese funktioniert, mit Links zu den jeweiligen Modulen |
Bericht herunterladen
Wählen Sie Herunterladen im Berichts-Header, um die vollständige Analyse als PDF zu speichern. Die Datei enthält alle acht Kompetenzen mit den zugehörigen Badges, Kommentaren und Transkriptbeispielen sowie den Datenschutzhinweis und den KI-Haftungsausschluss.
Detail | Verhalten |
Dateiname | Communication-Feedback-{Case name}-{Date}.pdf |
Layout und Branding | Richtet sich nach den PDF-Einstellungen in deinen Personalisierungseinstellungen, einschließlich deines Logos |
Auf dem Mobilgerät | Öffnet die geräteeigenen Optionen zum Speichern oder Teilen |
Erneut ausführen
Füge dem Fall eine neue Aufnahme hinzu und führe Kommunikationsfeedback erneut aus, um ein aktualisiertes Feedback zu erhalten. Jede neue Auswertung ersetzt den vorherigen Bericht für diesen Fall. Es wird immer nur der aktuellste Bericht gespeichert. Lade die PDF zuerst herunter, wenn du eine Kopie des früheren Berichts behalten möchtest.
Wenn du den Bericht verlässt und zum selben Fall zurückkehrst, wird der bereits erstellte Bericht angezeigt, ohne dass eine neue Analyse gestartet wird.
Funktion deaktivieren und wieder aktivieren
Gehe zu Profil, dann zu Weitere Integrationen und Verbindungen.
Suche die Kommunikationsfeedback-Karte. Der Schalter ist standardmäßig aktiviert.
Deaktiviere ihn, um Kommunikationsfeedback im Tools-Menü aller Fälle auszublenden.
Wenn du die Funktion deaktivierst, wird sie ausgeblendet, die bereits erstellten Berichte bleiben jedoch erhalten. Sobald du sie wieder aktivierst, sind sie wieder verfügbar.
Empfehlungen für die Praxis
Nutzen Sie es auch für Sprechstunden, aus denen Sie lernen möchten, nicht nur für schwierige. Unter „Hauptstärken" sehen Sie, was Sie beibehalten sollten.
Lesen Sie die Beispiele, nicht nur die Bewertung. Die zitierten Gesprächsmomente enthalten den eigentlichen Mehrwert.
Nehmen Sie sich jeweils eine Kompetenz vor. Unter „Nächster Fokus" finden Sie zwei oder drei Vorschläge. Wer sich in den nächsten Sprechstunden auf einen davon konzentriert, kommt weiter als jemand, der alles auf einmal ändern möchte.
Verstehen Sie es als eine Perspektive auf eine Sprechstunde. Die Analyse basiert auf der Aufnahme. Was außerhalb davon stattgefunden hat, fließt nicht ein.
Die Berichte sind für Sie persönlich gedacht. Sie sind standardmäßig privat. Teilen Sie einen Bericht nur, wenn Sie das möchten, zum Beispiel mit einer Mentorin oder einem Mentor.
Quellen und Verlässlichkeit
Bewertungen, Kommentare und Lernmodule werden von LifeLearn Sofie KI generiert.
KI kann Fehler machen. Prüfen Sie daher alles Relevante anhand Ihrer eigenen Erinnerung an die Sprechstunde.
Kommunikationsfeedback ist ein Reflexionsinstrument. Es bewertet keine klinischen Entscheidungen und ist weder eine Leistungsbeurteilung noch eine Bewertung, auf die Ihre Praxis Zugriff hat.
Die Analyse erfolgt in Ihrer Benutzeroberflächensprache. Wenn die Sprechstunde in einer anderen Sprache aufgezeichnet wurde, erscheint das Feedback trotzdem in Ihrer eingestellten Sprache.
Support und Feedback
Der CoVet Support hilft Ihnen dabei, die Funktion zu aktivieren, zu verwenden und Ihren Bericht zu finden. Rückmeldungen zum Inhalt des Feedbacks selbst werden an das LifeLearn-Team zur Prüfung weitergeleitet.
Wenn Sie Ideen haben, wie Kommunikationsfeedback in Ihrem Praxisalltag noch nützlicher werden könnte, wenden Sie sich an unser Support-Team.