Los casos sin asignar permiten que los equipos creen casos antes de asignarlos a un veterinario o veterinaria concreto, manteniendo clara la visibilidad y la responsabilidad según la pertenencia al equipo y los permisos.
Esto ayuda a los equipos a poner en marcha los casos antes, reduce la confusión a la hora de derivarlos, y mantiene los casos sin asignar visibles para los equipos adecuados.
Este artículo explica quién puede crear casos sin asignar, cómo funciona la asignación, cómo asignar varios casos sin asignar a la vez, y cómo encontrar y gestionar los casos sin asignar.
¿Qué es un Caso sin asignar?
En CoVet, un "Caso sin asignar" es un caso que:
Se crea sin asignarlo a un usuario concreto
Pertenece a un equipo concreto
Puede ser asignado o reasignado por los miembros del equipo en cualquier momento
Los casos sin asignar se suelen usar cuando:
Hay que crear un caso rápido durante la recepción o el triaje
Todavía no se ha asignado al veterinario o veterinaria responsable
Varios miembros del equipo podrían hacerse cargo según su disponibilidad
¿Quién Puede Crear Casos sin Asignar?
Que un caso quede "Sin asignar" depende de tu rol.
Usuarios de Soporte
Los usuarios de Soporte pueden crear casos nuevos, pero no pueden ser propietarios de casos.
Al crear un caso nuevo, puedes:
Asignarlo a un miembro del equipo
Dejarlo sin asignar
Si dejas un caso sin asignar, se te pedirá que elijas para qué equipo debe ser visible.
Usuarios Essentials y Unlimited
Al crear un caso nuevo, se te asigna automáticamente a ti.
Para dejarlo sin asignar, haz clic en tu nombre y usa el botón Asignado a en la barra superior para cambiar la asignación a "Sin asignar".
Asignar y Reasignar Casos
Una vez que existe un caso sin asignar:
Cualquier miembro del equipo propietario (veterinarios, ATV, responsables) puede:
Asignarse el caso a sí mismo
Asignar el caso a otro compañero
Reasignar el caso si cambia la titularidad
La asignación se hace directamente desde la vista de Casos sin asignar.
Una vez asignado el caso:
Funciona como un caso asignado estándar
Todas las acciones del caso quedan disponibles según el rol y los permisos del usuario
Asignar Varios Casos sin Asignar a la Vez
Puedes asignar varios casos sin asignar al mismo compañero en un solo paso, en lugar de asignarlos uno a uno. Es útil en momentos de mucho trabajo o durante el triaje, cuando varios casos deben ir al mismo clínico.
Abre el panel de Casos sin asignar desde la página de Casos.
Si perteneces a más de un equipo, filtra el panel por equipo. Solo puedes asignar casos sin asignar juntos cuando pertenecen al mismo equipo.
Selecciona los casos sin asignar que quieras asignar, o usa Seleccionar todo.
Selecciona Asignar [número] casos y elige el compañero que debe recibirlos.
Selecciona Guardar.
CoVet confirma cuántos casos se han asignado. Los casos asignados desaparecen de la lista de Casos sin asignar y el recuento de casos se actualiza.
Plataforma | Cómo seleccionar casos sin asignar |
Web | Pasa el ratón por encima de un caso para que aparezca su casilla. En cuanto selecciones un caso, las casillas se quedan visibles en todos los demás. |
iOS y Android | Toca Seleccionar para que aparezca una casilla en cada caso. |
Cosas que conviene saber al asignar varios casos
Cambiar un caso concreto: Puedes seguir usando el botón Asignar en un solo caso. El compañero o compañera que elijas para ese caso sustituye la elección hecha para el grupo.
Deshacer una elección: Selecciona Deshacer en un caso para quitarle el asignado antes de guardar.
Algunos casos todavía no tienen asignado: Al guardar, CoVet te pregunta si quieres asignarlos ahora o guardar sin hacerlo.
Cerrar antes de guardar: Si cierras el panel o abres un caso con asignaciones sin guardar, puedes seguir editando, descartar los cambios, o guardar y cerrar.
Un caso no se pudo asignar: Ese caso se queda seleccionado para que puedas volver a intentarlo.
Ver Los Casos Sin Asignar
Puedes acceder a los casos sin asignar desde un panel inferior específico, Casos sin asignar, en la página de Casos.
Esta vista muestra:
Solo los casos sin asignar que pertenecen a tu equipo o equipos
Indicadores claros del equipo propietario y la fecha de creación
Los casos que no tienes permiso para ver no aparecerán.
Encontrar El Caso Sin Asignar Que Buscas
Dentro de la vista de Casos sin asignar, puedes encontrar rápidamente el caso que necesitas:
Buscando por nombre del caso
Ordenando por fecha de creación
Filtrando por equipo (para usuarios que forman parte de varios equipos)
Esto ayuda a los equipos a repartir los casos de forma eficiente en los momentos de más trabajo.
Acciones y restricciones según el rol
Hasta que se asigna un caso, algunas acciones pueden no estar disponibles según el rol y los permisos. Por ejemplo, los usuarios de soporte no pueden generar plantillas hasta que el caso esté asignado.
Los miembros del equipo asignados:
Tienen acceso completo a las acciones del caso según su rol
Pueden generar documentos y completar los flujos de trabajo del caso una vez asignado
Así se mantienen claros los flujos de trabajo y se evita que se realicen acciones antes de establecer quién es el responsable del caso.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre los casos sin asignar, ponte en contacto con nosotros en [email protected].