Crear y gestionar casos no asignados

Los casos no asignados permiten a los equipos crear casos antes de que se asigne un clínico específico, manteniendo al mismo tiempo una visibilidad y responsabilidad claras según la pertenencia al equipo y los permisos.

Esto ayuda a los equipos a iniciar los casos más rápidamente, reducir la confusión en la asignación y mantener los casos no asignados visibles para los equipos correctos.

En este artículo se explica quién puede crear casos no asignados, cómo funciona la asignación y cómo encontrar y gestionar estos casos.

¿Qué es un caso no asignado?

En CoVet, un caso no asignado es un caso que:

• Se crea sin asignarse a un usuario específico
• Pertenece a un equipo específico
• Puede asignarse o reasignarse en cualquier momento por los miembros del equipo

Los casos no asignados se utilizan normalmente cuando:

• Es necesario crear un caso rápidamente durante la admisión o el triaje
• Aún no se ha asignado el clínico responsable
• Varios miembros del equipo pueden asumir la responsabilidad según su disponibilidad

¿Quién puede crear casos no asignados?

La forma en que un caso pasa a estar no asignado depende de tu rol.

Usuarios de soporte

Los usuarios de soporte pueden crear nuevos casos, pero no pueden ser propietarios de los casos.

Al crear un nuevo caso, puedes:

• Asignarlo a un miembro del equipo, o
• Dejarlo como no asignado

Si dejas un caso no asignado, se te pedirá que selecciones a qué equipo debe ser visible el caso.

Usuarios Lo esencial y Ilimitado

Al crear un nuevo caso, este se asigna automáticamente a ti.

Para convertirlo en un caso no asignado, haz clic en tu nombre y utiliza el botón Asignar a en la barra superior para cambiar la asignación a No asignado.

Asignar y reasignar casos

Una vez que existe un caso no asignado:

• Cualquier miembro del equipo propietario (veterinarios, técnicos/as, responsables) puede:
  • Asignarse el caso a sí mismo/a
  • Asignar el caso a otro miembro del equipo
  • Reasignar el caso si cambia la responsabilidad

La asignación se realiza directamente desde la vista Casos no asignados.

Una vez que el caso ha sido asignado:

• Se comporta como un caso estándar asignado
• Todas las acciones del caso están disponibles según el rol y los permisos del usuario

Ver casos no asignados

Los casos no asignados están disponibles desde un panel específico de Casos no asignados en la parte inferior de la página de Casos.

Esta vista muestra:

• Únicamente los casos no asignados que pertenecen a tu(s) equipo(s)
• Indicadores claros de propiedad del equipo y fecha de creación

Los casos a los que no tienes permiso de acceso no aparecerán.

Encontrar el caso no asignado adecuado

Dentro de la vista Casos no asignados, puedes encontrar rápidamente el caso que necesitas mediante:

• Búsqueda por nombre del caso
• Ordenación por fecha de creación
• Filtrado por equipo (para usuarios que pertenecen a varios equipos)

Esto ayuda a los equipos a dirigir los casos de forma eficiente durante los periodos de mayor actividad.

Acciones y restricciones según el rol

Hasta que un caso sea asignado, algunas acciones pueden no estar disponibles según el rol y los permisos. Por ejemplo, los usuarios de soporte no pueden generar plantillas hasta que el caso esté asignado.

Miembros del equipo asignados:

• Tienen acceso completo a las acciones del caso según su rol
• Pueden generar documentos y completar los flujos de trabajo una vez que el caso está asignado

Esto mantiene los flujos de trabajo claros y evita que se realicen acciones antes de que se haya establecido la responsabilidad.