Niet-toegewezen casussen aanmaken en beheren

Met niet-toegewezen casussen kunnen teams al casussen aanmaken voordat een specifieke behandelaar is gekoppeld, terwijl zichtbaarheid en verantwoordelijkheid duidelijk geregeld blijven via teamlidmaatschap en toegangsrechten.

Dit helpt teams om sneller te starten met casussen, verwarring bij toewijzing te verminderen en niet-toegewezen casussen zichtbaar te houden voor de juiste teams.

In dit artikel lees je wie niet-toegewezen casussen kan aanmaken, hoe toewijzing werkt en hoe je niet-toegewezen casussen kunt vinden en beheren.

Wat is een niet-toegewezen casus?

In CoVet is een niet-toegewezen casus een casus die:

• Wordt aangemaakt zonder toewijzing aan een specifieke gebruiker
• Eigendom is van een specifiek team
• Op elk moment (opnieuw) kan worden toegewezen door alle teamleden.

Niet-toegewezen casussen worden meestal gebruikt wanneer:

• Een casus snel moet worden aangemaakt tijdens intake of triage
• De verantwoordelijke behandelaar nog niet is bepaald
• Meerdere teamleden de casus kunnen overnemen afhankelijk van beschikbaarheid

Wie kan niet-toegewezen casussen aanmaken?

Hoe een casus de status niet-toegewezen krijgt, hangt af van je rol.

Support-gebruikers

Support-gebruikers kunnen nieuwe casussen aanmaken, maar kunnen zelf geen eigenaar van een casus zijn.

Bij het aanmaken van een nieuwe casus kun je:

• De casus toewijzen aan een teamlid, of
• De casus niet-toegewezen laten

Als je een casus niet-toegewezen laat, wordt je gevraagd te selecteren voor welk team de casus zichtbaar moet zijn.

Essentieel- en Onbeperkt-gebruikers

Wanneer je een nieuwe casus aanmaakt, wordt deze automatisch aan jou toegewezen.

Om de casus niet-toegewezen te maken, klik je op je naam en gebruik je de knop Toewijzen aan in de bovenste balk om de toewijzing te wijzigen naar Niet-toegewezen.

Casussen toewijzen en opnieuw toewijzen

Zodra er een niet-toegewezen casus bestaat:

• Kan elk lid van het verantwoordelijke team (dierenartsen, paraveterinairen/technici, managers):
  • De casus aan zichzelf toewijzen
  • De casus toewijzen aan een collega
  • De casus opnieuw toewijzen als het eigenaarschap verandert

Toewijzing gebeurt rechtstreeks vanuit het overzicht Niet-toegewezen casussen.

Zodra een casus is toegewezen:

• Gedraagt deze zich als een standaard toegewezen casus
• Zijn alle casus-acties beschikbaar op basis van de rol en rechten van de gebruiker

Niet-toegewezen casussen bekijken

Niet-toegewezen casussen zijn toegankelijk via een speciaal Niet-toegewezen casussen-paneel onderaan de Casuspagina.

In dit overzicht zie je:

• Alleen niet-toegewezen casussen die bij jouw team(s) horen
• Duidelijke indicatoren voor team-eigenaarschap en aanmaakdatum

Casussen waarvoor je geen rechten hebt, worden niet weergegeven.

De juiste niet-toegewezen casus vinden

Binnen het overzicht Niet-toegewezen casussen kun je snel de juiste casus vinden door:

• Te zoeken op casusnaam
• Te sorteren op aanmaakdatum
• Te filteren op team (voor gebruikers die in meerdere teams zitten)

Dit helpt teams om casussen efficiënt te routeren tijdens drukke momenten.

Rolgebaseerde acties en beperkingen

Zolang een casus niet is toegewezen, zijn sommige acties mogelijk niet beschikbaar, afhankelijk van rol en rechten. Zo kunnen support-gebruikers bijvoorbeeld geen sjablonen genereren totdat een casus is toegewezen.

Toegewezen teamleden:

• Hebben volledige toegang tot casus-acties op basis van hun rol
• Kunnen documenten genereren en workflows afronden zodra de casus is toegewezen

Dit houdt workflows overzichtelijk en voorkomt dat acties worden uitgevoerd voordat het eigenaarschap is vastgesteld.