Mit nicht zugewiesenen Fällen können Teams einen Fall erstellen, bevor eine bestimmte Tierärztin oder ein bestimmter Tierarzt zugewiesen ist. Dabei bleiben Sichtbarkeit und Zuständigkeit klar geregelt, je nach Teamzugehörigkeit und Berechtigungen.
So können Teams Fälle früher anlegen, Unklarheiten bei der Zuteilung vermeiden und nicht zugewiesene Fälle für die richtigen Teams sichtbar halten.
Dieser Artikel erklärt, wer nicht zugewiesene Fälle erstellen kann, wie die Zuweisung funktioniert, wie Sie mehrere nicht zugewiesene Fälle auf einmal zuweisen und wie Sie nicht zugewiesene Fälle finden und verwalten.
Was ist ein nicht zugewiesener Fall?
In CoVet ist ein „nicht zugewiesener Fall" ein Fall, der:
erstellt wird, ohne einer bestimmten Nutzerin oder einem bestimmten Nutzer zugewiesen zu sein
einem bestimmten Team zugeordnet ist
von Teammitgliedern jederzeit zugewiesen oder neu zugewiesen werden kann
Nicht zugewiesene Fälle werden typischerweise verwendet, wenn:
ein Fall während der Aufnahme oder Triage schnell erstellt werden muss
die zuständige Tierärztin oder der zuständige Tierarzt noch nicht feststeht
mehrere Teammitglieder je nach Verfügbarkeit die Zuständigkeit übernehmen können
Wer kann nicht zugewiesene Fälle erstellen?
Wie ein Fall zu „nicht zugewiesen" wird, hängt von Ihrer Rolle ab.
Support-Nutzerinnen und -Nutzer
Support-Nutzerinnen und -Nutzer können neue Fälle erstellen, aber keine Fälle übernehmen.
Beim Erstellen eines neuen Falls können Sie entweder:
ihn einem Teammitglied zuweisen
ihn nicht zugewiesen lassen
Wenn Sie einen Fall nicht zuweisen, werden Sie gebeten, das Team auszuwählen, für das der Fall sichtbar sein soll.
Essentials- und Unlimited-Nutzerinnen und -Nutzer
Beim Erstellen eines neuen Falls wird dieser automatisch Ihnen zugewiesen.
Um ihn nicht zugewiesen zu lassen, klicken Sie auf Ihren Namen und ändern Sie die Zuweisung über die Schaltfläche Zuweisung in der oberen Leiste auf „Nicht zugewiesen."
Fälle zuweisen und neu zuweisen
Sobald ein nicht zugewiesener Fall besteht:
Jedes Mitglied des zuständigen Teams (Tierärzte, TFA, Praxismanager) kann:
Den Fall sich selbst zuweisen
Den Fall einem anderen Teammitglied zuweisen
Die Zuweisung ändern, wenn sich die Zuständigkeit ändert
Die Zuweisung erfolgt direkt aus der Ansicht „Nicht zugewiesene Fälle".
Sobald ein Fall zugewiesen ist:
Verhält er sich wie ein normaler zugewiesener Fall
Stehen alle Fallaktionen entsprechend der Rolle und den Berechtigungen des Nutzers zur Verfügung
Mehrere nicht zugewiesene Fälle auf einmal zuweisen
Sie können mehrere nicht zugewiesene Fälle in einem Schritt demselben Teammitglied zuweisen, statt jeden Fall einzeln zuzuweisen. Das ist besonders in stressigen Phasen oder bei der Triage hilfreich, wenn viele Fälle an dieselbe Person gehen sollen.
Öffnen Sie das Panel „Nicht zugewiesene Fälle" auf der Seite „Fälle".
Wenn Sie mehr als einem Team angehören, filtern Sie das Panel nach Team. Sie können nicht zugewiesene Fälle nur gemeinsam zuweisen, wenn sie zum selben Team gehören.
Wählen Sie die nicht zugewiesenen Fälle aus, die Sie zuweisen möchten, oder nutzen Sie Alle auswählen.
Wählen Sie [Anzahl] Fälle zuweisen und bestimmen Sie das Teammitglied, das sie erhalten soll.
Wählen Sie Speichern.
CoVet bestätigt, wie viele Fälle zugewiesen wurden. Die zugewiesenen Fälle verschwinden aus der Liste „Nicht zugewiesene Fälle" und die Fallanzahl wird aktualisiert.
Plattform | So wählen Sie nicht zugewiesene Fälle aus |
Web | Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Fall, um dessen Kontrollkästchen einzublenden. Sobald Sie einen Fall auswählen, bleiben die Kontrollkästchen bei allen Fällen sichtbar. |
iOS und Android | Tippen Sie auf Auswählen, um bei jedem Fall ein Kontrollkästchen einzublenden. |
Gut zu wissen beim Zuweisen mehrerer Fälle
Einen Fall ändern: Sie können weiterhin die Schaltfläche „Zuweisen" bei einem einzelnen Fall nutzen. Eine für einen Fall ausgewählte Kollegin oder ein Kollege ersetzt dann die Gruppenauswahl für diesen Fall.
Eine Auswahl rückgängig machen: Wählen Sie bei einem Fall Rückgängig, um die zugewiesene Person vor dem Speichern wieder zu entfernen.
Einige Fälle haben noch keine zugewiesene Person: Beim Speichern fragt CoVet, ob diese Fälle jetzt zugewiesen oder ohne Zuweisung gespeichert werden sollen.
Schließen vor dem Speichern: Wenn Sie das Panel schließen oder einen Fall mit noch nicht gespeicherten Zuweisungen öffnen, können Sie weiter bearbeiten, Ihre Änderungen verwerfen oder speichern und schließen.
Ein Fall konnte nicht zugewiesen werden: Dieser Fall bleibt ausgewählt, damit Sie es erneut versuchen können.
Nicht zugewiesene Fälle anzeigen
Nicht zugewiesene Fälle erreichen Sie über eine eigene Ansicht für nicht zugewiesene Fälle, die sich auf der Seite „Fälle" als unteres Einblendfenster öffnet.
Diese Ansicht zeigt:
Nur nicht zugewiesene Fälle, die zu Ihrem Team bzw. Ihren Teams gehören
Klare Hinweise zu Teamzugehörigkeit und Erstellungsdatum
Fälle, für die Sie keine Berechtigung haben, werden nicht angezeigt.
Den richtigen nicht zugewiesenen Fall finden
In der Ansicht für nicht zugewiesene Fälle finden Sie den gesuchten Fall schnell, indem Sie:
Nach Fallbezeichnung suchen
Nach Erstellungsdatum sortieren
Nach Team filtern (für Nutzer in mehreren Teams)
So können Teams Fälle auch in arbeitsintensiven Phasen zügig weiterleiten.
Rollenbasierte Aktionen und Einschränkungen
Solange ein Fall nicht zugewiesen ist, stehen manche Aktionen je nach Rolle und Berechtigung nicht zur Verfügung. Support-Nutzer können beispielsweise erst nach der Zuweisung eines Falls Vorlagen generieren.
Zugewiesene Teammitglieder:
Haben entsprechend ihrer Rolle vollen Zugriff auf alle Fallaktionen
Können nach der Zuweisung Dokumente generieren und Arbeitsabläufe im Fall abschließen
So bleiben Arbeitsabläufe klar strukturiert, und Aktionen finden erst statt, wenn die Zuständigkeit feststeht.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu nicht zugewiesenen Fällen erreichen Sie uns unter [email protected].