Quelle est la meilleure façon de communiquer avec CoVet ?

Modifié le Mer, 13 Août à 4:43 H

Vous n’avez rien à changer quand vous parlez à CoVet, mais quelques ajustements subtils peuvent améliorer la qualité de vos dossiers.

Votre style de communication est précieux et explique en grande partie pourquoi vos clients vous apprécient. Cela dit, intégrer les conseils ci-dessous à vos consultations peut améliorer la précision des dossiers générés par l’IA de CoVet.

Beaucoup de points relèvent de ce que les spécialistes appellent « signposting » (annoncer les étapes) et « écoute réflexive ». Ces compétences aident vos dossiers IA et sont bénéfiques pour vos clients.

Assurez une prise de son de haute qualité

Utilisez du matériel adapté et placez-le correctement : pour de meilleurs résultats, privilégiez un téléphone mobile, dont le micro est généralement de bonne qualité. Gardez-le aussi près que possible de l’endroit où se déroule l’échange.

Évitez les microphones moins efficaces : les micros intégrés aux ordinateurs portables ou de bureau captent souvent moins bien le son en raison de leur qualité et de l’éloignement des interlocuteurs.

Améliorez avec des micros externes : pour de meilleures prises en salle de consultation, envisagez un micro de conférence relié en USB à votre ordinateur.

CoVet fournit volontiers des microphones gratuits à tout abonné. Écrivez à support@co.vet et nous vous aiderons.

Respectez la confidentialité et le consentement lors des enregistrements avec un client

Informer les clients : assurez-vous qu’ils sont au courant de l’enregistrement et qu’ils ont donné leur consentement. Idéalement, démarrez l’enregistrement au moment de la demande afin qu’elle soit documentée.

Respecter la réglementation : conformez-vous aux lois et directives relatives à la protection de la vie privée.

Écrivez à support@co.vet pour plus d’informations ou pour demander une signalétique destinée à votre clinique afin d’aborder ce sujet avec les clients.

Commencez par une introduction de cas claire

Fournissez les éléments essentiels concernant l’animal : commencez par résumer l’animal et le motif de la visite.

Exemple : « Nous voyons Fluffy, bouledogue femelle stérilisée de cinq ans, présentée aujourd’hui pour des problèmes cutanés. Elle a des antécédents de dermatite et reçoit des injections de Cytopoint chaque mois pour le contrôle. »

Avantages : cela oriente CoVet et garantit des dossiers plus précis et complets.

Utilisez des formulations explicites pour les constatations importantes

Énoncez clairement les résultats : lorsque vous discutez des résultats d’examens ou des traitements, précisez explicitement ce à quoi vous faites référence.

Exemple : « Les résultats de la cytologie auriculaire sont arrivés et indiquent la présence de levures. »

Évitez l’ambiguïté : des remarques isolées peuvent être mal interprétées sans contexte clair. Dire simplement « nous avons trouvé des levures » ne précise pas si c’est à la cytologie, dans les oreilles du chien, sur un mur ou ailleurs.

Précisez l’identité du patient lors de rendez-vous avec plusieurs animaux

Précisez l’animal : indiquez clairement de quel animal vous parlez, surtout lorsque les clients
en ont plusieurs.

Exemple : « Pour confirmer, les vomissements et la diarrhée concernent Bonnie et non Betsy. Est-ce exact ? »

Pratiquez l’écoute réflexive : cela aide CoVet et garantit aussi que les préoccupations du client
sont traitées correctement.

Couvrez toutes les sections du modèle lorsque c’est possible

Couvrez toutes les sections : si vous utilisez un modèle comme le SOAP, essayez de fournir des informations pour chacune des sections Subjectif, Objectif, Analyse, Plan. Peu importe si c’est bref, l’ordre dans lequel vous les abordez, ou si vous passez de l’une à l’autre, l’essentiel est que CoVet reçoive au moins quelque chose pour chaque section.

Raisonnement et solutions : même un peu de contexte aide à placer correctement les informations. Par exemple, si vous utilisez un modèle SOAP mais omettez toute l’anamnèse, le système peut, par inadvertance, classer des éléments de l’examen clinique dans la section subjective, faute d’informations adéquates.

Astuce : si vous ne souhaitez vraiment pas traiter une section, adaptez votre modèle pour retirer cette section.

Annoncez les transitions et les actions

Indiquez les nouveaux sujets ou gestes : annoncez clairement quand vous passez à une autre étape de la consultation.

Exemple : « Je vais examiner Molly maintenant. »

Décrivez les actions réalisées : cela aide CoVet à documenter précisément les procédures.

Exemple : « Administration du vaccin antirabique dans la patte arrière droite, validité trois ans. »

Intégrez efficacement la terminologie technique

Si vous souhaitez que votre dossier contienne une terminologie technique précise, plusieurs options s’offrent à vous.

Option 1 : utilisez la terminologie médicale pendant l’échange avec le client, en donnant les explications nécessaires.

Exemple : « Molly présente sur le flanc gauche une masse sous-cutanée souple et mobile de deux centimètres de diamètre, ce qui signifie une petite bosse mobile sous la peau. »

Option 2 : utilisez des termes courants pendant la consultation pour faciliter la compréhension, puis, après le départ du client, ajoutez à CoVet les précisions techniques.

Exemple : « Pour la bosse décrite sur le flanc gauche de Molly, merci de l’indiquer dans mon dossier comme une masse sous-cutanée souple et mobile de deux centimètres de diamètre. »

Option 3 : utilisez la fonctionnalité Abbreviations and Technical Terms de CoVet pour remplacer systématiquement les termes courants par la terminologie technique.

Exemple : remplacer toujours « bosse » par « masse ».

Donnez du contexte aux nouvelles informations

Expliquez le contexte : lorsque vous présentez de nouvelles constatations ou décisions, fournissez le contexte.

Exemple : « Compte tenu des problèmes cutanés persistants de Fluffy, un régime hypoallergénique pourrait être bénéfique.»

Résumez et confirmez les plans

Récapitulez les points clés : concluez par un résumé du diagnostic et du plan thérapeutique.

Exemple : « Pour résumer, nous allons débuter un traitement antifongique pour l’infection à levures chez Fluffy et programmer un contrôle dans deux semaines. »

Assurez-vous de la compréhension du client : cela aide CoVet et renforce la communication avec le client.