Mit der In-App-Telefunktion direkt aus CoVet einen Kunden anrufen

Um Ihre Kliniknummer beim Kunden als Anrufer-ID anzuzeigen, muss die Nummer zunächst verifiziert werden.

Wenn Ihre Leitung direkt durchgestellt wird, nehmen Sie einfach das Telefon ab und geben den Validierungscode ein, den CoVet in der App anzeigt.

Falls Ihre Klinik eine Telefonzentrale oder Auto-Attendant verwendet, folgen Sie diesen Schritten:

1. Testanruf durchführen

Rufen Sie Ihre eigene Nummer an und notieren Sie die Tastenfolge, die notwendig ist, damit der Anruf zu einer realen Person durchgestellt wird. Achten Sie auf Pausen zwischen den Tasten.

2. Verifizierung in CoVet einrichten

Haupttelefonnummer im Textfeld eingeben.

Im Feld Durchwahl (Ext) die Tastenfolge eingeben, die erforderlich ist, um durch die Telefonzentrale zur gewünschten Person zu gelangen.

Verwenden wir zwei Beispiele für Telefonmenüs. Beachten Sie, dass ein spezielles Zeichen, das Sie hier möglicherweise benötigen, ein „w“ ist – jedes „w“ erzeugt eine Pause von 0,5 Sekunden, und Sie können so viele verwenden, wie Sie möchten.

Beispiel 1:

Direkte Durchwahl zum Schreibtischtelefon: Extension „535“ → 535 im Ext-Feld eingeben.

Geben Sie in diesem Fall 535  in das Feld „Extl“ ein. Diese Nummern werden sofort gewählt, sobald der Anruf entgegengenommen wird, wodurch Ihr Bürotelefon klingelt.

Beispiel 2:

Menü: „1“ für Englisch, 3 Sekunden warten, dann „0“ für Rezeption → 1wwwwww0 im Ext-Feld.

Jeder „w“-Buchstabe steht für eine 0,5-Sekunden-Pause.

• Die 1 simuliert das Drücken von „1“ für Englisch.

• Die sechs w-Zeichen erzeugen eine dreisekündige Pause, bevor die „0“ gewählt wird.

Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie stattdessen ww1wwwwww0 einzugeben. Durch Hinzufügen von zwei  w-Zeichen am Anfang wird eine zusätzliche Pause eingefügt, wodurch sichergestellt wird, dass das System die anfängliche „1“ korrekt registriert.

3. Anruf abschließen und Validierungscode eingeben

Nach der Programmierung von Nummer (und ggf. Extension) vergeben Sie eine Bezeichnung, z. B. „Hauptnummer Klinik“ und klicken auf Speichern. Ein Anruf wird ausgelöst.

Der Validierungscode wird in CoVet angezeigt. Die Person, die den Anruf annimmt, gibt den Code ein und hört anschließend die Bestätigung.

Jetzt, da Sie eine verifizierte Rufnummer für die Anrufer-ID haben, können Sie die In-App-Telefonfunktion wie im untenstehenden Video beschrieben nutzen!

Bereits verifizierte Nummer

Sie müssen die Nummer trotzdem eingeben, um sie als verifizierte Anrufer-ID zu nutzen, aber es erfolgt kein Anruf und keine Code-Eingabe. CoVet erkennt automatisch die vorherige Verifizierung.

Sie und Ihre Teamkollegen müssen im selben CoVet-Team sein, damit dies funktioniert. Bei größeren Kliniken mit mehreren Teams wenden Sie sich an support@co.vet.