Belfunctie van CoVet

Om het telefoonnummer van uw kliniek op de beller-ID te tonen wanneer u cliënten belt, moet u het nummer eerst verifiëren.

Dit instellen is vrij eenvoudig als uw telefoonlijn rechtstreeks naar een persoon doorschakelt. Neem de telefoon op wanneer deze overgaat en voer de verificatiecode in die CoVet in de app geeft.

Als uw kliniek een keuzemenu of automatische telefonist gebruikt, volg dan deze stappen om uw nummer te verifiëren:

1. Voer een testgesprek uit om de benodigde toetsvolgorde te achterhalen

Bel uw eigen telefoonnummer en ontdek welke toetsen ingedrukt moeten worden om door het keuzemenu te navigeren, zodat het doorschakelt naar een echte persoon. Let goed op de pauzes en maak bij voorkeur notities (dit helpt bij de volgende stap).

2. Stel het verificatiegesprek in in CoVet

Voer bij de prompt om een nummer te verifiëren het hoofdnummer van de kliniek in het eerste tekstvak in.

Gebruik vervolgens het tekstvak Ext (intern nummer) om de toetsenreeks in te voeren die nodig is om door uw keuzemenu te navigeren, zodat het doorschakelt en een echte medewerker opneemt – dat is het doel van deze verificatiestap.

Laten we twee voorbeelden van keuzemenu’s gebruiken. Houd er rekening mee dat het speciale teken dat u hier mogelijk nodig heeft een w is – elke w creëert een pauze van 0,5 seconden en u kunt er zoveel gebruiken als u wilt.

Voorbeeld 1:

Als u wilt dat een beller rechtstreeks op uw bureautelefoon wordt gekoppeld, laat hem dan uw interne nummer intoetsen — bijvoorbeeld 535 — zodra het automatische keuzemenu het gesprek beantwoordt.

Voer in dit geval 535 in het Ext-vak in. Deze cijfers worden onmiddellijk gekozen zodra het gesprek is beantwoord, waardoor uw bureautelefoon overgaat.

Voorbeeld 2:

Als een beller eerst op "1" voor Engels moet drukken, drie seconden moet wachten en vervolgens op "0" voor de receptie:

Voer 1wwwwww0 in het Ext-vak in.

• De 1 simuleert dat u '1' voor Engels indrukt.

• De zes w-tekens zorgen voor een pauze van drie seconden voordat 0 wordt gekozen.

Als dit niet werkt, probeer dan in plaats daarvan ww1wwwwww0 in te voeren. Door twee w-tekens aan het begin toe te voegen, wordt een extra pauze gecreëerd, zodat het systeem de eerste '1' correct registreert.

3. Rond het gesprek af en voer uw verificatiecode in

Nadat u uw nummer (en indien nodig de reeks voor het interne nummer) hebt ingevoerd, moet u een label voor dit telefoonnummer invoeren. Meestal is dit 'Hoofdklinieknummer' of iets dergelijks. Klik op Save en het gesprek wordt gestart.

Een verificatiecode wordt ook op uw scherm in CoVet weergegeven. Zodra het geautomatiseerde gesprek wordt beantwoord door een persoon, moet die persoon de verificatiecode in de telefoon invoeren. Ze horen vervolgens een geautomatiseerd bericht dat de succesvolle verificatie bevestigt.

Nu uw beller-ID is geverifieerd, kunt u de in-app belfunctie gebruiken zoals uitgelegd in de onderstaande video!

Als iemand in uw team het kliniektelefoonnummer al heeft geverifieerd

U moet het nummer nog steeds invoeren om het als geverificeerde beller-ID te gebruiken, maar u ontvangt geen telefoontje en hoeft geen verificatiecode in te voeren. CoVet herkent automatisch dat uw collega het nummer eerder heeft geverifieerd en maakt het onmiddellijk voor u beschikbaar.

Opmerking: u en uw collega moeten binnen CoVet in hetzelfde team zitten om dit te laten werken. Als u een gevalideerd telefoonnummer wilt inzetten in een grotere kliniek met meerdere teams, neem dan contact op met support@co.vet voor hulp.